Certainly

Certainly est une plateforme d'IA complète et tout-en-un conçue pour autonomiser les entreprises en créant des agents IA et des chatbots sur mesure. Approuvée par plus de 500 clients, la plateforme gère des millions de conversations mensuelles, transformant les opérations de service client, de commerce électronique et de marketing. Elle offre un mélange unique d'un service entièrement géré, où leurs experts construisent et optimisent votre agent IA, et d'un puissant constructeur de flux sans code pour les équipes qui préfèrent un contrôle direct. En tirant parti de l'IA générative avancée, y compris la technologie d'OpenAI, Certainly offre des interactions personnalisées et humaines sur plusieurs canaux et langues, garantissant une expérience client cohérente et engageante.

Comment utiliser Certainly

Certainly propose un processus de mise en œuvre simplifié et sans intervention, permettant aux entreprises de récolter les avantages de l'IA avec un minimum d'effort. Le processus est le suivant :

1. Découverte : Le processus commence par une consultation où les experts de Certainly se renseignent sur votre entreprise, votre clientèle, vos objectifs spécifiques et vos défis.
2. Conception : Sur la base de la phase de découverte, leurs experts en IA élaborent une solution personnalisée, en concevant un agent IA adapté à la voix de votre marque et à vos besoins opérationnels spécifiques.
3. Développement : En utilisant leur plateforme propriétaire, l'équipe construit votre agent IA, en l'intégrant à votre pile logicielle existante, telle que Shopify, Zendesk, Klaviyo, et plus encore.
4. Déploiement : La solution est mise en œuvre sur les canaux de votre choix (chat de site web, médias sociaux, e-mail, etc.) avec une perturbation minimale de vos opérations en cours.
5. Optimisation : Certainly surveille en permanence les performances de l'agent IA, en analysant les interactions réelles des clients pour apporter des améliorations continues et renforcer son efficacité.

Pour les entreprises qui souhaitent plus de contrôle, Certainly fournit un constructeur de flux visuel et intuitif. Cette interface sans code permet aux utilisateurs de personnaliser facilement les flux de conversation, d'ajouter de nouvelles capacités et d'affiner les réponses de l'agent IA sans aucune connaissance en programmation.

Fonctionnalités principales de Certainly

• Constructeur d'agents IA et de chatbots personnalisés : Développez des agents IA adaptés aux besoins spécifiques de l'entreprise, du support client aux assistants d'achat pour le e-commerce.
• IA générative et NLU : Utilise une compréhension avancée du langage naturel (NLU) et une IA générative (comme OpenAI) pour fournir des réponses humaines et contextuelles.
• Constructeur de flux sans code : Une interface visuelle et intuitive pour concevoir et modifier les flux de conversation sans écrire de code.
• Déploiement multicanal : Engagez les clients de manière cohérente sur diverses plateformes, y compris les widgets de site web, l'e-mail, les médias sociaux et même les codes QR.
• Intégrations transparentes : Se connecte à une large gamme d'outils professionnels comme Shopify, Zendesk, Google Analytics, Klaviyo, et plus encore, pour extraire et pousser des données pour des conversations personnalisées.
• Analyses et rapports avancés : Obtenez des informations exploitables à partir des données de conversation, suivez les KPI, surveillez le sentiment des clients et identifiez les domaines à améliorer.
• Escalade intelligente : Achemine intelligemment les conversations complexes ou sensibles vers des agents humains, en leur fournissant le contexte complet de l'interaction.
• Indexation de données propriétaire : Permet à l'IA d'apprendre de vos propres documents (PDF, CSV) pour fournir des réponses précises et spécifiques à l'entreprise.

Cas d'utilisation pour Certainly

Certainly est polyvalent et apporte de la valeur dans divers départements :

• Support client : Automatisez les réponses aux questions fréquemment posées 24/7, réduisant le volume de tickets et les délais de résolution. Comme on l'a vu avec Fintiba, qui a automatisé 97% des conversations, et QuadLock, qui a rationalisé le support pour la mise à l'échelle.
• E-commerce : Agissez comme un assistant d'achat IA pour guider les clients, fournir des recommandations de produits personnalisées et répondre à des questions détaillées, transformant les visiteurs en acheteurs. Atlantic Pet Products l'a utilisé pour obtenir un support plus rapide et une meilleure expérience client.
• Marketing et engagement : Créez des parcours clients cohérents et personnalisés sur tous les points de contact pour générer un engagement plus élevé, augmenter les conversions et renforcer la fidélité à la marque.
• Industries spécialisées : La plateforme est adaptable aux marchés de niche, tels que l'iGaming, où elle peut réduire le taux de désabonnement des joueurs en fournissant un support 24/7 pour des problèmes tels que les bonus et les dépôts.

Avantages de Certainly

Choisir Certainly offre de nombreux avantages stratégiques :

• Efficacité accrue et réduction des coûts : L'automatisation des demandes de routine libère les agents humains pour qu'ils se concentrent sur des tâches à forte valeur ajoutée, réduisant considérablement les coûts opérationnels.
• Satisfaction client (CSAT) améliorée : Fournir un support instantané, précis et 24/7 conduit à des clients plus heureux et plus fidèles.
• Augmentation des ventes et des taux de conversion : L'engagement proactif et les recommandations personnalisées dans les environnements de e-commerce contribuent directement à l'augmentation des revenus.
• Évolutivité : La plateforme est conçue pour gérer la croissance, en gérant des millions de conversations sans une augmentation proportionnelle du personnel humain.
• Informations commerciales exploitables : Les analyses de conversation fournissent une ligne directe avec les commentaires des clients, révélant les lacunes des produits, les problèmes de service et de nouvelles opportunités.
• Flexibilité et contrôle : Offre à la fois un service entièrement géré pour une approche sans intervention et un puissant constructeur sans code pour une personnalisation complète.

Tarification et plans

Certainly propose des plans d'abonnement basés sur la valeur, conçus pour évoluer avec votre entreprise :

• Plan Starter : 399 $/mois. Comprend 12 000 conversations annuelles, 1 agent IA, un canal de widget Web, NLU, IA générative et l'indexation de 3 sources de données.
• Plan Growth : 999 $/mois. Comprend 60 000 conversations annuelles, jusqu'à 4 agents IA, 3 canaux, des intégrations avancées et l'indexation de jusqu'à 10 sources de données.
• Plan Enterprise : Tarification personnalisée. Comprend plus de 300 000 conversations annuelles, des agents IA et des canaux illimités, des intégrations avancées, l'agnosticisme LLM et un gestionnaire de succès client dédié.

Des packs de conversations et de résolutions supplémentaires peuvent être achetés. Des modules complémentaires comme l'Onboarding dédié et la Consultation IA sont également disponibles pour des besoins plus spécialisés.