Yuma

Yuma est une plateforme complète alimentée par l'IA, spécialement conçue pour relever les divers défis auxquels sont confrontées les marques de e-commerce modernes. Elle vise à révolutionner le parcours client en automatisant les interactions, en augmentant les revenus et en améliorant considérablement la satisfaction client (CSAT). Soutenue par des investisseurs prestigieux et Y Combinator, Yuma fournit une suite de produits d'IA intelligents et agentifs qui fonctionnent 24/7 à chaque étape du cycle de vie du client, de l'engagement avant l'achat au support après-vente.

La plateforme repose sur quatre piliers fondamentaux : Support AI, Sales AI, Social AI et Chat AI. Chaque composant est conçu pour répondre à des besoins spécifiques du e-commerce, créant ainsi une solution holistique qui améliore l'efficacité et stimule la croissance. Les agents IA de Yuma peuvent automatiser plus de 60 % des tickets de support client, permettant aux agents humains de se concentrer sur des tâches plus complexes et à plus forte valeur ajoutée. C'est une solution pérenne pour les marques qui cherchent à faire évoluer leurs opérations tout en offrant des expériences exceptionnelles et humaines.

Comment utiliser Yuma

Démarrer avec Yuma est un processus simplifié conçu pour une intégration rapide et un impact immédiat :

1. Intégration : Connectez Yuma à votre pile technologique de e-commerce et de support client existante. Elle offre des intégrations transparentes en un clic avec des plateformes comme Shopify, Gorgias, Zendesk, Kustomer, et plus encore.
2. Configuration : Configurez les agents IA de Yuma en fonction de la voix, des politiques et des objectifs de votre marque. Vous pouvez configurer des règles pour traiter différents types de demandes, telles que le statut de la commande (WISMO), les retours et les problèmes de facturation.
3. Déploiement : Activez les agents IA sur les canaux de votre choix, y compris l'e-mail, le chat en direct et les réseaux sociaux. Le widget de chat natif IA peut être ajouté à n'importe quelle page de votre site web avec seulement trois lignes de code.
4. Automatisation et Engagement : Une fois en ligne, l'IA de Yuma commence à résoudre automatiquement les tickets, à interagir avec les clients sur les réseaux sociaux, à offrir des recommandations de produits personnalisées et à envoyer des incitations opportunes pour réduire l'abandon de panier.
5. Suivi et Optimisation : Utilisez le tableau de bord des métriques en temps réel de Yuma pour suivre les taux d'automatisation, les scores CSAT et l'impact sur les revenus. La plateforme fournit des informations exploitables pour vous aider à identifier les domaines d'amélioration et à optimiser en permanence votre stratégie d'expérience client.

Fonctionnalités principales de Yuma

• Support AI : Automatise entièrement la résolution des tickets de support courants, y compris les demandes de statut de commande (WISMO), les retours, les remboursements, les échanges et les problèmes de facturation. Il fonctionne 24/7, assure un service cohérent sur tous les canaux et transmet intelligemment les problèmes sensibles aux agents humains.
• Sales AI : Se concentre sur la croissance des revenus grâce à des interactions client personnalisées. Il aide à augmenter la Valeur Moyenne de Commande (AOV) et le Revenu Par Visiteur (RPV) en fournissant des recommandations intelligentes, en proposant des ventes incitatives aux acheteurs à forte intention et en réduisant les taux d'abandon de panier avec des interventions opportunes.
• Social AI : Transforme les conversations sur les réseaux sociaux en opportunités de vente. Il interagit automatiquement avec les commentaires et les mentions, gère la réputation de la marque en répondant aux avis sur des plateformes comme Trustpilot et Yotpo, et transforme les interactions publiques en chats privés axés sur la vente.
• Chat AI : Un widget de chat natif IA qui fournit un support instantané, intelligent et humain directement sur votre site web. Il peut être déployé en moins de cinq minutes, offre un support multilingue et multiculturel, et résout les questions courantes sans intervention humaine.
• Intégrations transparentes : S'intègre nativement avec une large gamme d'outils de e-commerce, y compris Shopify, Gorgias, Zendesk, Kustomer, Front, Re:amaze, et plus encore, garantissant un flux de travail cohérent.
• Analyses avancées : Un tableau de bord complet des métriques fournit des informations en temps réel sur les performances de l'automatisation, la satisfaction client et l'efficacité opérationnelle, permettant aux marques de prendre des décisions basées sur les données.

Cas d'utilisation pour Yuma

Yuma est polyvalent et peut être appliqué tout au long du parcours client :

• Automatisation des demandes WISMO : Répondez automatiquement aux questions "Où est ma commande ?" avec des liens de suivi en temps réel, libérant ainsi le temps des agents.
• Traitement des retours et échanges : Gérez instantanément les demandes de retours, de remboursements ou d'échanges de produits pour différentes tailles ou couleurs sans intervention manuelle.
• Augmentation des ventes avec la personnalisation : Proposez des produits pertinents en vente incitative aux acheteurs qui montrent une forte intention d'achat, augmentant ainsi la valeur moyenne de la commande.
• Réduction de l'abandon de panier : Interagissez de manière proactive avec les acheteurs sur le point d'abandonner leur panier, en offrant de l'aide ou des incitations pour finaliser l'achat.
• Gestion de la réputation sociale : Répondez automatiquement aux avis 5 étoiles sur Trustpilot et Yotpo pour remercier les clients et transformer les commentaires sur les réseaux sociaux en conversations de vente privées.
• Fourniture d'un support par chat en direct 24/7 : Déployez un agent de chat IA sur votre site web pour répondre instantanément aux questions courantes, guider les utilisateurs tout au long du processus de paiement et améliorer l'expérience d'achat globale.

Avantages de Yuma

Yuma offre un avantage concurrentiel distinct pour les marques de e-commerce :

• Taux d'automatisation élevés : Prouvé pour automatiser 40 à 80 % des tickets de support client, ce qui entraîne des économies de coûts significatives et une efficacité d'équipe accrue.
• Croissance des revenus : Stimule activement les ventes en augmentant l'AOV, les taux de conversion et le RPV tout en réduisant l'abandon de panier.
• Satisfaction client améliorée : Fournit un support rapide, précis et cohérent 24/7, ce qui réduit considérablement les temps de réponse et augmente les scores CSAT.
• Modèle basé sur la performance : La tarification est liée à la performance, garantissant que vous ne payez que pour la valeur que Yuma apporte.
• Mise en œuvre rapide : La plateforme est conçue pour fonctionner "dès la sortie de la boîte" avec des intégrations faciles, permettant aux marques de voir des résultats en quelques jours.
• Support dédié : Yuma fournit une équipe dédiée pour accompagner les clients à chaque étape, de la mise en œuvre à l'optimisation continue.

Tarification et plans

Yuma fonctionne sur un modèle de tarification basé sur la performance, ce qui signifie que vous ne payez que pour la valeur qu'il génère. La tarification n'est pas publiquement affichée avec des paliers fixes ; au lieu de cela, elle est adaptée aux besoins spécifiques de chaque entreprise. Pour obtenir un devis, vous devez contacter leur équipe de vente. Le coût est déterminé par des facteurs tels que votre plateforme de e-commerce (par exemple, Shopify, BigCommerce) et votre volume mensuel de tickets. Yuma propose également un essai gratuit de 30 jours pour permettre aux entreprises de constater son impact par elles-mêmes avant de s'engager.