Alhena AI

Alhena AI, anciennement connue sous le nom de Gleen AI, est une plateforme d'IA générative sophistiquée spécialement conçue pour révolutionner le paysage de l'e-commerce. Elle sert de chatbot intelligent, d'assistant d'achat et de concierge de support, visant à automatiser les interactions avec les clients, à stimuler les ventes et à offrir des expériences utilisateur exceptionnelles. En exploitant les données uniques d'une entreprise — telles que les catalogues de produits, les anciens tickets de support et les bases de connaissances — Alhena fournit des réponses précises, contextuelles et sûres pour la marque, éliminant complètement le risque d'hallucinations de l'IA.

Comment utiliser Alhena AI

Démarrer avec Alhena AI est un processus simplifié conçu pour un déploiement rapide. La configuration peut être terminée en quelques jours, et non en semaines.
1. Connecter les sources de données : Intégrez Alhena AI à vos systèmes existants. Cela inclut la connexion à votre service d'assistance (comme Zendesk ou Gorgias), votre base de connaissances, vos conversations de support précédentes, vos flux de produits et même vos canaux Slack internes.
2. Apprentissage automatique : L'IA apprend automatiquement à partir de vos données connectées. Contrairement aux chatbots traditionnels, elle ne nécessite pas de script manuel ou de réentraînement constant. C'est un système auto-améliorant qui apprend des résultats de la résolution des tickets.
3. Déployer sur tous les canaux : Une fois entraîné, déployez l'agent IA sur divers points de contact client, y compris le chat en direct de votre site web, le support par e-mail et les plateformes de médias sociaux comme Instagram, Facebook et WhatsApp.
4. Surveiller et optimiser : Utilisez le tableau de bord d'analyse avancée pour surveiller les performances, obtenir des informations sur les interactions des clients et suivre les revenus générés par l'IA. Le système détectera également les lacunes dans les connaissances et suggérera des améliorations pour votre base de connaissances.

Fonctionnalités principales de Alhena AI

• Concierge IA agentique : Va au-delà de la simple correspondance de FAQ. Il comprend des requêtes complexes en plusieurs parties, raisonne à leur sujet et exécute des tâches comme le traitement des remboursements ou le suivi des commandes, imitant un agent humain.
• Réponses sans hallucination : L'IA est ancrée dans les données spécifiques de votre entreprise, garantissant que toutes les réponses sont précises, fiables et conformes aux politiques et informations sur les produits de votre marque.
• Système auto-améliorant : Alhena AI apprend automatiquement des nouvelles interactions et des tickets résolus, améliorant continuellement sa précision et son efficacité sans intervention manuelle.
• Support omnicanal : Fournit une expérience de support cohérente et de haute qualité sur le chat en direct, l'e-mail et les médias sociaux (Instagram, Facebook, WhatsApp), disponible 24/7.
• Intégrations profondes : Se connecte de manière transparente à votre CRM, vos systèmes de gestion des commandes (OMS) et vos plateformes d'avis (Trustpilot, Yotpo) via des API sécurisées pour offrir un support personnalisé et contextuel.
• Analyses avancées et informations sur les revenus : Offre un tableau de bord complet pour suivre les indicateurs clés, mesurer l'impact de l'IA sur la déviation des tickets, la satisfaction client (CSAT) et l'augmentation des revenus.
• Engagement proactif : Peut être configuré avec des déclencheurs pour engager pro-activement les clients, par exemple en offrant de l'aide sur une page de produit ou en envoyant un e-mail de suivi après une demande de retour.

Cas d'utilisation pour Alhena AI

Alhena AI est idéal pour les entreprises de l'e-commerce et de la vente au détail qui cherchent à faire évoluer efficacement leurs opérations de support et de vente.
• Support client automatisé : Résolvez instantanément les requêtes courantes des clients concernant le statut des commandes, l'expédition, les retours et les détails des produits, réduisant le volume de tickets pour les agents humains jusqu'à 70 %.
• Assistant d'achat IA : Guidez les clients tout au long de leur parcours d'achat en fournissant des recommandations de produits personnalisées, en répondant aux questions avant-vente et en aidant à augmenter la valeur moyenne des commandes et les taux de conversion.
• Augmentation des agents : Agit comme un assistant pour les agents humains en fournissant un accès instantané aux articles de la base de connaissances, en résumant les interactions avec les clients et en suggérant des réponses optimales.
• Support pour le commerce social : Gérez et répondez aux demandes des clients provenant des canaux de médias sociaux, transformant les conversations en opportunités de vente.

Avantages de Alhena AI

Les marques utilisant Alhena AI bénéficient d'avantages significatifs. La plateforme réduit considérablement les coûts de support en automatisant un grand volume de tickets, permettant aux équipes de support de se concentrer sur des problèmes complexes et à forte valeur ajoutée. Elle améliore la satisfaction client (CSAT) avec un support instantané, précis et disponible 24/7. L'assistance à l'achat personnalisée contribue directement à l'augmentation des ventes et à des taux de conversion plus élevés. De plus, le système est conçu pour l'évolutivité, permettant aux entreprises de gérer la croissance des demandes des clients sans une augmentation proportionnelle des effectifs.

Tarification et plans

Alhena AI propose une structure de tarification flexible et à plusieurs niveaux pour s'adapter aux entreprises de différentes tailles.
• Plan Gratuit : 0 $/mois. Comprend 25 conversations, 500 URL (SKU) et 1 profil IA. Un excellent point de départ pour découvrir les fonctionnalités de base.
• Plan Pro : 199 $/mois (facturé annuellement). Ce plan populaire comprend 2 005 conversations, jusqu'à 50 000 URL, des analyses avancées, des intégrations de gestion des médias sociaux et des avis, et une formation hebdomadaire automatisée.
• Plan Entreprise : Tarification personnalisée. Conçu pour les opérations à grande échelle, ce plan offre des limites de conversation personnalisées, des profils IA illimités, un canal de support dédié et un CSM, une formation quotidienne automatisée et un accès à l'API pour des intégrations personnalisées.