Smartly.AI

Smartly.AI est une plateforme pionnière dédiée à la révolution du service client grâce à une IA générative avancée. Fondée en 2012, l'entreprise a évolué pour devenir un leader de l'IA conversationnelle, fournissant des solutions d'entreprise qui automatisent et améliorent les interactions avec les clients. Le cœur de l'offre de Smartly.AI est sa capacité à construire et déployer des agents IA sophistiqués (chatbots) capables de traiter automatiquement jusqu'à 80% des demandes de service client. Cela permet aux agents humains de se concentrer sur des tâches plus complexes et à plus forte valeur ajoutée, améliorant considérablement l'efficacité opérationnelle et réduisant les coûts.

La plateforme utilise une technique de pointe appelée Génération Augmentée par Récupération (RAG), qui permet la création rapide d'agents IA personnalisés. En se connectant aux bases de connaissances existantes d'une entreprise — telles que les sites web, les documents et les fichiers — Smartly.AI peut construire un agent entièrement fonctionnel et compétent en seulement 14 jours, éliminant les longs processus de formation associés aux modèles traditionnels. Cette agilité est un différenciateur clé, permettant aux entreprises de s'adapter rapidement aux besoins changeants des clients. De plus, Smartly.AI est agnostique aux modèles, offrant une intégration transparente avec tous les principaux Grands Modèles de Langage (LLM) du marché, y compris la série GPT d'OpenAI, Claude 3 d'Anthropic, Gemini de Google, et les modèles de Mistral AI et Cohere. Cela garantit que les entreprises ne sont jamais enfermées avec un seul fournisseur et peuvent toujours tirer parti de la meilleure technologie disponible.

Comment utiliser Smartly.AI

Déployer un agent IA puissant avec Smartly.AI est un processus rationalisé et collaboratif, conçu pour la vitesse et l'efficacité :

1. Consultation et Cadrage : Le processus commence par une consultation où l'équipe de Smartly.AI travaille avec vous pour définir les besoins des utilisateurs, identifier les cas d'utilisation clés et fixer des objectifs clairs pour l'agent IA.
2. Ingestion de la Base de Connaissances : Vous fournissez l'accès à vos sources de connaissances, telles que votre site web, vos documents internes, vos FAQ et vos manuels de produits. Le pipeline d'ingestion automatisé de Smartly.AI traite efficacement ces informations pour construire le noyau de connaissances de l'agent.
3. Développement Rapide de l'Agent : En utilisant la technologie RAG, Smartly.AI développe un agent IA personnalisé adapté à vos besoins spécifiques. Cette phase est remarquablement rapide, généralement achevée en 14 jours.
4. Déploiement Multicanal : Une fois construit, l'agent IA peut être déployé sur divers points de contact client, y compris votre site web, votre application mobile, Facebook Messenger, WhatsApp, et même X (anciennement Twitter), assurant une expérience cohérente partout.
5. Gestion et Optimisation : Grâce à la plateforme de gestion tout-en-un, vous pouvez surveiller les performances, examiner les historiques de conversation, gérer la base de connaissances et analyser des rapports détaillés. La plateforme inclut également des fonctionnalités pour les enquêtes de satisfaction et la collaboration d'équipe afin d'affiner continuellement l'efficacité de l'agent.

Fonctionnalités principales de Smartly.AI

• Déploiement Rapide avec RAG : Construisez et lancez des agents IA personnalisés en seulement 14 jours en exploitant les bases de connaissances existantes, éliminant le besoin d'une formation approfondie des modèles.
• Intégration Multicanal : Déployez des chatbots de manière transparente sur les sites web, les applications mobiles, Messenger, WhatsApp et X pour engager les clients sur leurs plateformes préférées.
• Agnostique aux LLM : Flexibilité d'utiliser les meilleurs Grands Modèles de Langage de fournisseurs comme OpenAI, Anthropic, Google, Mistral AI et Cohere, évitant ainsi la dépendance vis-à-vis d'un fournisseur.
• Compréhension IA Avancée : Comprend et répond dans plus de 70 langues sans avoir besoin de traduire les documents. Il interprète avec précision l'intention de l'utilisateur, même avec des fautes de frappe ou des erreurs grammaticales.
• Plateforme de Gestion Tout-en-Un : Un tableau de bord complet pour la gestion de la base de connaissances, l'examen de l'historique des conversations, les enquêtes de satisfaction, les analyses détaillées et la collaboration d'équipe avec gestion des rôles et SSO.
• Taux d'Automatisation Élevé : Capable d'automatiser jusqu'à 80% des demandes de service client de routine, libérant les agents humains pour des problèmes plus complexes.
• Sécurité et Transparence Améliorées : Des fonctionnalités comme la limitation de débit protègent contre les abus, tandis qu'une observabilité améliorée vous permet de tracer les flux de conversation pour une meilleure explicabilité et un meilleur débogage.

Cas d'utilisation pour Smartly.AI

Smartly.AI est polyvalent et peut être appliqué dans divers secteurs pour transformer les interactions avec les clients et les employés :

• E-commerce : Fournir un support 24/7 en répondant aux questions sur les produits, en suivant les commandes, en traitant les retours et en offrant des recommandations personnalisées pour améliorer l'expérience d'achat.
• Banque et Finance : Aider les clients avec les demandes de renseignements sur les comptes, les détails des transactions, les demandes de prêt et les alertes de fraude, tout en garantissant la sécurité et la conformité des données.
• Télécommunications : Aider les utilisateurs à gérer leurs forfaits, à résoudre les problèmes techniques, à vérifier les pannes de service et à traiter les questions de facturation, réduisant ainsi le volume des centres d'appels.
• Gouvernement et Secteur Public : Offrir aux citoyens un accès instantané à des informations sur les services publics, les procédures de demande et les réglementations locales, améliorant l'accessibilité et l'efficacité.
• Helpdesk Interne : Déployer des bots internes pour aider les employés avec le support informatique, les politiques RH, les procédures d'intégration et l'accès aux ressources de l'entreprise, stimulant la productivité interne.

Avantages de Smartly.AI

Choisir Smartly.AI offre aux entreprises un avantage concurrentiel significatif :

• Réduction des Coûts : Réduisez considérablement les coûts opérationnels en automatisant un grand volume d'interactions client.
• Disponibilité 24/7 : Offrez un support continu à vos clients, améliorant la satisfaction et la fidélité, quels que soient les fuseaux horaires.
• Expérience Client Améliorée : Fournissez des réponses instantanées, précises et cohérentes, réduisant les temps d'attente et résolvant les problèmes plus rapidement.
• Évolutivité : Adaptez facilement vos opérations de service client pour gérer les fluctuations de la demande sans augmenter proportionnellement les effectifs.
• Flexibilité et Pérennité : L'approche agnostique aux modèles garantit que vous pouvez toujours intégrer les technologies d'IA les plus récentes et les plus puissantes à mesure qu'elles apparaissent.
• Support Expert : Bénéficiez d'un support dédié au succès client, de conseils d'experts et de ressources de formation complètes pour garantir une mise en œuvre réussie.

Tarification et plans

Smartly.AI est une solution axée sur les entreprises avec une tarification adaptée aux besoins spécifiques et à l'échelle de chaque entreprise. La société ne publie pas de plans tarifaires standard sur son site web. Pour obtenir un devis détaillé, il est conseillé de contacter l'équipe commerciale de Smartly.AI pour discuter des exigences de votre projet, du volume d'interactions attendu et des fonctionnalités souhaitées. Ils travailleront avec vous pour créer un plan personnalisé qui correspond à vos objectifs commerciaux.