Tidio

Tidio est une suite complète de service client pilotée par l'IA qui permet aux entreprises de fournir un support exceptionnel et de construire des relations solides avec leurs clients. Elle intègre plusieurs outils dans une seule plateforme conviviale, y compris l'agent IA avancé Lyro, le chat en direct, un système de tickets multicanal et des flux d'automatisation visuels. Approuvé par plus de 300 000 entreprises dans le monde, Tidio est conçu pour évoluer avec vos besoins, que vous gériez mille ou dix mille conversations clients par jour.

Le cœur de la puissance de Tidio réside dans ses capacités d'IA. L'agent IA Lyro peut être entraîné sur votre contenu de support existant, tel que les FAQ et les bases de connaissances, pour fournir des réponses instantanées et humaines aux questions des clients. Il peut automatiser jusqu'à 67 % des demandes de support via le chat en direct, l'e-mail, Instagram et Messenger, libérant ainsi vos agents humains pour qu'ils se concentrent sur des interactions complexes et à forte valeur ajoutée. Lyro est multilingue, capable de communiquer dans plus de 12 langues, ce qui rend le support mondial transparent.

Comment utiliser Tidio

Démarrer avec Tidio est un processus simple conçu pour une mise en œuvre rapide :

1. Créer un compte : Inscrivez-vous pour un compte Tidio gratuit. Aucune carte de crédit n'est requise pour commencer.
2. Personnaliser le widget : Personnalisez le widget de chat Tidio pour qu'il corresponde à l'apparence de votre marque. Vous pouvez changer les couleurs, les messages de bienvenue et les avatars des opérateurs.
3. Installer sur votre site web : Tidio fournit un simple extrait de code JavaScript à ajouter au code de votre site web. Pour les plateformes populaires comme Shopify, WordPress et WooCommerce, il existe des plugins et des applications dédiés pour une installation en un clic.
4. Entraîner votre IA : Nourrissez l'agent IA Lyro avec vos données en fournissant des liens vers votre page FAQ, votre base de connaissances ou en téléchargeant des documents. L'IA apprend de ces informations pour répondre avec précision aux questions des clients.
5. Configurer les automatisations : Utilisez le constructeur visuel de flux pour créer des parcours de conversation automatisés sans aucun codage. Choisissez parmi plus de 40 modèles pour la génération de leads, la récupération de paniers abandonnés et les commentaires des clients.
6. Gérer les conversations : Utilisez la boîte de réception multicanal unifiée pour gérer toutes les communications clients depuis le chat en direct, l'e-mail, Messenger et Instagram en un seul endroit.

Fonctionnalités principales de Tidio

• Agent IA Lyro : Une IA conversationnelle qui résout 67 % des problèmes clients courants, comprend le contexte, pose des questions de clarification et gère des tâches comme les mises à jour de commande et la qualification de leads.
• Chat en direct : Engagez les visiteurs de votre site web en temps réel avec des fonctionnalités comme l'aperçu de la frappe en direct, les réponses pré-enregistrées, les sondages avant le chat et les pièces jointes.
• Centre d'aide et système de tickets multicanal : Convertissez les chats et les e-mails en tickets, gérez-les avec des étiquettes et des priorités, et utilisez des flux de travail automatisés pour rationaliser les processus de support.
• Flux (Constructeur d'automatisation) : Un outil visuel sans code pour créer des chatbots personnalisés pour la génération de leads, les ventes et l'automatisation du support avec plus de 40 modèles prêts à l'emploi.
• Boîte de réception unifiée : Gérez les conversations depuis le chat en direct, l'e-mail, Facebook Messenger, Instagram et WhatsApp depuis un seul tableau de bord.
• Analyses et rapports : Suivez les métriques clés comme le volume de conversations, les temps de réponse, les performances des opérateurs et la valeur des ventes générée par Tidio pour prendre des décisions basées sur les données.
• Intégrations : Connectez Tidio de manière transparente à votre pile technologique existante, y compris les plateformes de commerce électronique (Shopify, WooCommerce), les CRM (HubSpot, Zoho) et les outils de marketing par e-mail (Mailchimp, Klaviyo).
• Gestion des commandes pour Shopify : Gérez directement les commandes Shopify, consultez l'historique, recommandez des produits et offrez des réductions depuis la fenêtre de chat de Tidio.

Cas d'utilisation pour Tidio

Tidio est polyvalent et bénéficie à diverses industries :

• E-commerce : Réduisez l'abandon de panier avec des remises automatisées, fournissez des recommandations de produits en temps réel et offrez un support 24/7 pour augmenter les conversions et la fidélité des clients.
• Fintech : Fournissez un support sécurisé et instantané pour les demandes de compte, guidez les utilisateurs à travers des processus complexes et assurez la conformité des données avec les normes GDPR et SOC 2.
• Éducation : Automatisez les réponses aux questions courantes sur les cours, les admissions et les horaires, libérant le personnel administratif pour gérer les besoins plus complexes des étudiants.
• Génération de leads : Engagez pro-activement les visiteurs du site web, qualifiez les leads avec des questions automatisées et envoyez automatiquement les coordonnées à votre CRM.
• Automatisation du support client : Gérez la majorité des requêtes répétitives automatiquement, permettant à votre équipe de support de se concentrer sur la résolution de problèmes clients uniques et complexes, améliorant ainsi la satisfaction globale.

Avantages de Tidio

Tidio offre des avantages significatifs pour les entreprises visant à améliorer leur service client :

• Efficacité et économies de coûts : En automatisant une grande partie des interactions clients, Tidio réduit la charge de travail de votre équipe et diminue les coûts opérationnels.
• Évolutivité : La plateforme est conçue pour grandir avec votre entreprise, gérant sans effort des volumes croissants de conversations clients.
• Expérience client améliorée : Fournissez un support instantané, 24/7, dans plusieurs langues, ce qui conduit à une plus grande satisfaction et rétention des clients.
• Augmentation des ventes et des leads : Le chat proactif et les flux automatisés aident à convertir plus de visiteurs du site web en clients payants et en leads qualifiés.
• Facilité d'utilisation : Avec une interface intuitive, des constructeurs visuels et une configuration simple, les équipes peuvent démarrer et voir des résultats en quelques minutes sans expertise technique.
• Communication centralisée : La gestion de toutes les interactions clients en un seul endroit simplifie les flux de travail et garantit qu'aucune requête client n'est manquée.

Tarification et plans

Tidio propose une structure de tarification flexible pour répondre aux différents besoins des entreprises, y compris un plan gratuit robuste.

• Gratuit : Un plan gratuit à vie avec les fonctionnalités de base du chat en direct et un nombre limité de conversations de chatbot. Idéal pour les particuliers et les petites entreprises qui débutent.
• Starter (24,17 $/mois) : Inclut des fonctionnalités plus avancées, des déclencheurs de chatbot accrus et des analyses de base.
• Growth (à partir de 49,17 $/mois) : Conçu pour les entreprises en croissance, offrant l'agent IA Lyro, plus d'automatisation et des fonctionnalités avancées.
• Plus (à partir de 749 $/mois) : Pour les opérations à grande échelle, offrant un support dédié, une personnalisation avancée et des limites plus élevées.
• Premium (à partir de 2999 $/mois) : Une solution entièrement sur mesure pour les entreprises avec une mise en œuvre et un support dédiés.

Un essai gratuit de 7 jours des fonctionnalités payantes est disponible, vous permettant de tester toutes les capacités de la plateforme.