Whelp

Whelp est une plateforme de support client conversationnel complète et pilotée par l'IA, conçue pour aider les entreprises de toutes tailles à communiquer de manière plus efficace et efficiente avec leurs clients. Elle centralise toutes les interactions clients provenant d'une multitude de canaux — y compris le chat en direct, les SMS, WhatsApp, l'e-mail, Facebook Messenger et Instagram — dans une seule boîte de réception unifiée. Cette approche rationalise les flux de travail, augmente la productivité des agents et améliore considérablement l'expérience client en fournissant un service cohérent et personnalisé.

Soutenue par des accélérateurs prestigieux comme Techstars et 500 Startups, Whelp est une solution de confiance pour plus de 550 entreprises dans 16 pays. La plateforme est construite sur le principe de rendre le support client fluide et intelligent. Son automatisation alimentée par l'IA est une fonctionnalité essentielle, capable de traiter jusqu'à 68 % des demandes courantes des clients, ce qui libère les agents humains pour se concentrer sur des interactions plus complexes et à plus forte valeur ajoutée. La plateforme comprend également un système CRM robuste, des rapports avancés et de vastes capacités d'intégration, ce qui en fait un hub polyvalent pour toutes les opérations en contact avec la clientèle.

Comment utiliser Whelp

Démarrer avec Whelp est un processus simple conçu pour une mise en œuvre rapide et sans barrières techniques. Aucun téléchargement ou installation de logiciel n'est requis.

1. Inscrivez-vous : Choisissez un plan adapté aux besoins de votre entreprise, en commençant par le plan gratuit pour les petites équipes.
2. Connectez les canaux : Intégrez facilement vos canaux de communication existants, tels que l'API WhatsApp Business, Facebook Messenger, Instagram Direct, les comptes de messagerie et Twilio pour les SMS et les appels.
3. Gérez les conversations : Utilisez la boîte de réception unifiée pour afficher, gérer et répondre à tous les messages des clients à partir d'un seul tableau de bord intuitif.
4. Construisez un chatbot : Utilisez le constructeur de chatbot par glisser-déposer, facile à utiliser, pour concevoir et déployer des chatbots IA personnalisés. Aucune compétence en codage n'est nécessaire pour automatiser les réponses et fournir un support 24/7.
5. Tirez parti du CRM : Accédez au CRM intégré pour obtenir une vue complète de l'historique du client, des interactions précédentes et des données pour offrir un support hautement personnalisé.
6. Lancez des campagnes : Créez et envoyez des campagnes de marketing ou de notification sortantes en masse via des canaux comme WhatsApp, Telegram et l'e-mail.
7. Analysez et optimisez : Utilisez les outils avancés de reporting et d'analyse pour suivre les indicateurs clés, surveiller les performances de l'équipe et obtenir des informations exploitables pour améliorer continuellement votre stratégie de support client.

Fonctionnalités principales de Whelp

• Boîte de réception unifiée omnicanal : Consolide toutes les conversations des clients provenant du chat en direct, des SMS, de la voix, de WhatsApp, de WeChat, de Messenger, de l'e-mail et des réseaux sociaux sur un seul écran centralisé.
• Automatisation et chatbots alimentés par l'IA : Dispose d'un constructeur de chatbot dynamique et sans code qui automatise jusqu'à 68 % des demandes des clients, fournissant des réponses instantanées et un service 24/7.
• Solution CRM intégrée : Fournit une vue client unifiée à 360 degrés, consolidant toutes leurs interactions et données en un seul endroit pour une gestion rationalisée et un service personnalisé.
• Rapports et analyses avancés : Offre des outils puissants pour suivre et analyser les performances de l'entreprise, la productivité des agents et les tendances d'interaction client sur n'importe quelle période.
• Gestion des campagnes sortantes : Permet aux entreprises de personnaliser et d'automatiser facilement les campagnes de communication, en envoyant des messages en masse via WhatsApp, Telegram, e-mail et Facebook Messenger.
• Intégrations étendues : Se connecte de manière transparente à une large gamme d'outils et de plateformes d'entreprise essentiels, notamment Shopify, Stripe, Twilio et divers canaux de médias sociaux.
• Collaboration d'équipe : Facilite la communication et la collaboration aisées entre les membres de l'équipe pour résoudre efficacement les problèmes des clients.
• Sécurité de niveau entreprise : Garantit la protection des données des clients avec un cryptage avancé et des contrôles d'accès sécurisés.
• Applications mobiles : Propose des applications mobiles dédiées pour iOS et Android, permettant aux équipes de fournir un support de n'importe où.

Cas d'utilisation pour Whelp

Whelp fournit des solutions sur mesure pour un large éventail de secteurs :

• E-commerce : Gérez des volumes élevés de demandes de commandes, fournissez un support produit instantané et automatisez le service client pendant les pics de vente.
• Finance et banque : Offrez un support sécurisé et simplifié pour les services financiers, répondez aux questions relatives aux comptes et gérez efficacement les communications avec les clients.
• Hôtellerie et voyages : Offrez un support exceptionnel 24/7 aux voyageurs, gérez les réservations et les demandes, et améliorez l'expérience des clients.
• Immobilier : Rationalisez la communication avec les acheteurs et locataires potentiels, gérez les demandes de renseignements sur les biens et planifiez automatiquement les visites.
• Éducation : Mettez en œuvre un support innovant pour les étudiants et le personnel, en répondant aux questions administratives et en fournissant des informations 24 heures sur 24.
• RH/Recrutement : Gérez les communications avec les candidats sur plusieurs canaux et rationalisez le support RH interne pour les employés.

Avantages de Whelp

Whelp offre un avantage concurrentiel distinct en combinant plusieurs outils essentiels en une seule plateforme. Les principaux avantages incluent une efficacité opérationnelle accrue, car l'automatisation et une boîte de réception unifiée réduisent le travail manuel. Cela conduit à une satisfaction client accrue en offrant un support rapide, personnalisé et cohérent sur les canaux que les clients préfèrent. La plateforme permet une prise de décision basée sur les données grâce à ses analyses puissantes. Elle est hautement évolutive, répondant aux besoins des petites startups comme des grandes entreprises, et son interface intuitive sans code rend la puissante technologie de l'IA accessible à tous les utilisateurs.

Tarification et plans

Whelp propose une structure de tarification flexible et à plusieurs niveaux pour s'adapter aux entreprises de différentes tailles, avec une réduction de 20 % sur la facturation annuelle.

• Plan Gratuit : 0 $/mois. Idéal pour les startups et les petites équipes, il comprend 1 siège, un widget de chat en direct, une boîte de réception unifiée, des conversations illimitées et un accès à l'application mobile.
• Plan Standard : 29 $ par siège/mois. Idéal pour les équipes en croissance, il comprend toutes les fonctionnalités du plan Gratuit ainsi que des intégrations avec l'API WhatsApp Business, Twilio (SMS/appels), e-mail, Instagram Direct, Facebook Messenger et Telegram.
• Plan Avancé : 79 $ par siège/mois. Conçu pour les équipes de taille moyenne à grande, il ajoute l'intégration des commentaires Instagram et Facebook, le Chatbot Dynamique IA de Whelp et un gestionnaire de compte dédié.
• Plan Premium : Tarification personnalisée. Conçu pour les grandes entreprises, ce plan offre une intégration sur site, des options de marque blanche, des fonctionnalités personnalisées et un accord de niveau de service (SLA) personnalisé.

Remarque : Les frais de conversation de la plateforme WhatsApp Business sont facturés séparément par Meta et ne sont pas inclus dans les prix d'abonnement de Whelp.