Desku

Desku est un logiciel complet de service client et de helpdesk axé sur l'IA, conçu pour autonomiser les petites et moyennes entreprises. Il rationalise le support client en consolidant tous les canaux de communication — y compris l'e-mail, le chat en direct, Facebook, Instagram et WhatsApp — dans une seule boîte de réception unifiée. Cela permet aux équipes de support de gérer efficacement les conversations sans avoir à basculer entre plusieurs plateformes. Au cœur de sa conception, Desku exploite une IA puissante pour automatiser les tâches répétitives, fournir des réponses instantanées aux questions courantes et aider les agents humains à offrir un support plus rapide et plus personnalisé.

La plateforme est conçue pour être facile à utiliser, avec un constructeur de chatbot IA sans code, par glisser-déposer, nommé 'EVA'. Cela permet aux entreprises de déployer un assistant virtuel 24/7 capable de gérer les demandes de pré-vente, de répondre aux FAQ et de résoudre les problèmes liés aux commandes de manière autonome. Pour les équipes de support, le Copilote IA agit comme un assistant intelligent, aidant à rédiger des réponses, à résumer des tickets complexes, à analyser le sentiment des clients et à s'assurer que toute la communication est conforme au ton de la marque. Cette combinaison d'automatisation et d'assistance par l'IA peut traiter de manière autonome 50 à 70 % des tickets entrants, libérant ainsi les agents pour qu'ils se concentrent sur les problèmes clients plus complexes.

Comment utiliser Desku

Démarrer avec Desku est un processus simple conçu pour rendre votre équipe opérationnelle rapidement :

1. Inscrivez-vous et Intégrez-vous : Commencez par un essai gratuit. Le processus d'intégration est conçu pour être terminé en moins d'une heure à l'aide de tutoriels vidéo et de guides.
2. Connectez Vos Canaux : Intégrez tous vos canaux de communication client, tels que les e-mails de support, les pages de réseaux sociaux (Facebook, Instagram) et WhatsApp, dans la boîte de réception unifiée.
3. Construisez Votre Chatbot IA (EVA) : Utilisez le constructeur sans code par glisser-déposer pour créer votre chatbot IA. Entraînez-le en utilisant votre base de connaissances existante, vos documents d'aide et même les pages de votre site web pour garantir qu'il fournisse des réponses précises.
4. Configurez la Boîte de Réception Partagée : Configurez votre boîte de réception partagée pour la collaboration d'équipe. Définissez des règles pour l'attribution des tickets, comme la distribution en round-robin, pour assurer une charge de travail équilibrée.
5. Créez une Base de Connaissances : Construisez une base de connaissances complète en libre-service avec un nombre illimité d'articles pour permettre aux clients de trouver des réponses par eux-mêmes, réduisant ainsi le volume de tickets.
6. Mettez en Œuvre des Automatisations : Utilisez l'automatisation des flux de travail pour gérer les tâches répétitives, telles que l'étiquetage des tickets, l'envoi de réponses automatiques ou le routage des demandes vers le bon service.
7. Intégrez avec Votre Stack : Connectez Desku à vos plateformes de commerce électronique préférées comme Shopify et WooCommerce, et à d'autres outils via Zapier, Pabbly ou l'API publique pour créer un flux de travail fluide.
8. Surveillez et Optimisez : Utilisez le tableau de bord d'analyse et de reporting intégré pour suivre les performances de l'équipe, surveiller la satisfaction client (CSAT) et identifier les domaines à améliorer.

Fonctionnalités principales de Desku

• Boîte de Réception Omnicanale Unifiée : Gérez les conversations par e-mail, chat en direct, Facebook, Instagram et WhatsApp dans un seul espace de travail collaboratif.
• Chatbot IA EVA : Un constructeur de chatbot sans code par glisser-déposer qui automatise les requêtes des clients 24/7, qualifie les prospects et s'intègre à votre base de connaissances.
• Copilote et Assistant IA : Un assistant IA pour les agents qui suggère des réponses, résume les tickets, analyse les sentiments et peut résoudre de manière autonome une partie importante des tickets.
• Helpdesk et Système de Billetterie : Un système robuste pour suivre, prioriser, gérer et collaborer sur les tickets clients avec des fonctionnalités comme la détection de collision, les champs personnalisés et les SLA.
• Base de Connaissances en Libre-Service : Créez un centre d'aide entièrement personnalisable et aligné sur votre marque pour autonomiser les clients и réduire les demandes de support jusqu'à 40 %.
• Chat en Direct : Interagissez en temps réel avec les visiteurs du site web grâce à un widget de chat en direct personnalisable pour convertir les prospects et fournir un support instantané.
• Automatisation des Flux de Travail : Automatisez le routage des tickets, les réponses et autres tâches répétitives pour améliorer l'efficacité de l'équipe.
• Intégrations Étendues : Connectez-vous en toute simplicité avec Shopify, WooCommerce, Zapier, Slack, Google Analytics, et plus encore.
• Rapports et Analyses Avancés : Obtenez des informations sur les performances de l'équipe, le volume de tickets, les temps de résolution et la satisfaction des clients.

Cas d'utilisation pour Desku

Desku est polyvalent et idéal pour divers types d'entreprises :

• Boutiques E-commerce : Intégrez avec Shopify ou WooCommerce pour fournir un support instantané alimenté par l'IA pour le suivi des commandes, les retours et les questions sur les produits, directement dans le chat.
• Entreprises SaaS : Offrez un support technique à plusieurs niveaux, gérez les commentaires des utilisateurs et fournissez des ressources d'auto-assistance via une base de connaissances intégrée.
• Petites et Moyennes Entreprises (PME) : Fournissez un service client de niveau entreprise 24/7 sans une grande équipe de support, en tirant parti de l'automatisation de l'IA et d'une boîte de réception unifiée.
• Équipes de Support Informatique : Utilisez le système de billetterie pour gérer les requêtes techniques internes ou externes, automatiser les réponses aux problèmes courants et suivre les SLA de résolution.

Avantages de Desku

Les équipes choisissent Desku pour plusieurs avantages clés :

• Efficacité Accrue : Répondez jusqu'à 56 % plus rapidement et réduisez le volume d'e-mails de 30 % en utilisant l'IA et l'automatisation.
• Rentable : Une alternative abordable aux plateformes coûteuses comme Intercom, Zendesk et Gorgias, offrant des fonctionnalités avancées à un prix inférieur.
• Facilité d'Utilisation : Une interface intuitive, des outils sans code et un processus de configuration rapide permettent aux équipes de devenir productives en moins d'une journée.
• Évolutivité : La plateforme est conçue pour évoluer avec votre entreprise, des startups en phase de démarrage aux entreprises en croissance.
• Migration Transparente : Migrez facilement vos données (tickets, contacts, conversations) depuis d'autres helpdesks comme Intercom, Zendesk ou Freshdesk avec des outils en un clic.

Tarification et plans

Desku propose un essai gratuit de 7 jours sans carte de crédit. La tarification est structurée en trois niveaux principaux (facturation annuelle) :

• Plan Startup : 19 $ par utilisateur/mois. Parfait pour les startups, ce plan inclut le système de billetterie de base, le chatbot IA Eva, la boîte de réception partagée, l'assistant IA Eva, des articles illimités dans la base de connaissances et des automatisations de flux de travail.
• Plan Team : 39 $ par utilisateur/mois. Idéal pour les petites équipes, ce plan inclut toutes les fonctionnalités du plan Startup, plus des intégrations avec Shopify, WooCommerce, Zapier et des options de marque blanche & CNAME.
• Plan Business : 59 $ par utilisateur/mois. Conçu pour les entreprises en croissance, ce plan inclut toutes les fonctionnalités du plan Team, plus des intégrations avec Facebook, WhatsApp, Instagram et des Webhooks pour des connexions personnalisées.