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eDesk est la principale plateforme de support client alimentée par l'IA, conçue exclusivement pour les vendeurs de commerce électronique. Elle est conçue pour aider les entreprises en ligne de toutes tailles, des startups aux grandes entreprises, à rationaliser leurs opérations de support, à fidéliser leurs clients et, en fin de compte, à stimuler leur croissance. En consolidant les requêtes des clients de tous les canaux — y compris les principaux marketplaces comme Amazon, eBay et Walmart, les boutiques en ligne comme Shopify et les plateformes de médias sociaux — dans une boîte de réception intelligente unifiée, eDesk offre une vue complète à 360 degrés du client. Cette centralisation, combinée à une IA puissante et à l'automatisation, permet aux équipes de support de fournir un service plus rapide, plus précis et hautement personnalisé.

Comment utiliser eDesk

Démarrer avec eDesk est un processus simple conçu pour s'intégrer de manière transparente à votre flux de travail existant. Tout d'abord, inscrivez-vous pour l'essai gratuit de 14 jours afin d'explorer toutes les fonctionnalités. Une fois inscrit, connectez vos canaux de vente, tels que votre boutique Shopify, votre compte vendeur Amazon ou vos pages de médias sociaux. eDesk importera automatiquement tous les messages des clients, les détails des commandes et les informations d'expédition dans la boîte de réception intelligente. À partir de là, vous pouvez configurer des règles d'automatisation basées sur l'IA pour étiqueter, acheminer et hiérarchiser les tickets. Vous pouvez également configurer le chatbot IA avec vos articles de base de connaissances et vos informations sur les produits pour fournir un support automatisé 24/7. Vos agents peuvent ensuite utiliser la plateforme pour répondre aux clients, en utilisant AI Assist pour des réponses suggérées, des résumés de messages et des traductions instantanées afin d'améliorer la productivité et la qualité des réponses.

Fonctionnalités principales de eDesk

• Boîte de réception intelligente : Un hub centralisé pour tous les messages clients provenant des e-mails, du chat en direct, des médias sociaux et de plus de 300 intégrations de marketplaces et de boutiques en ligne.
• eDesk AI : Une suite d'outils d'IA comprenant un chatbot IA pour un support 24/7, des automatisations IA pour le routage intelligent des tickets et l'analyse des sentiments, et Smart Reply pour des réponses instantanées et précises.
• Add-on AI Assist : Améliore la productivité des agents avec des fonctionnalités telles que le résumé des tickets, la classification intelligente, les réponses suggérées par l'IA et un compositeur de messages.
• Vue client complète : Accédez instantanément à l'historique complet des commandes d'un client et à ses conversations passées à côté de son ticket actuel.
• Support avant-vente : Des outils spécialisés pour gérer et convertir les demandes d'avant-vente, transformant les conversations en ventes.
• Base de connaissances : Un centre d'aide en libre-service qui permet aux clients de trouver des réponses par eux-mêmes, réduisant le volume de tickets entrants jusqu'à 30 %.
• Gestion des avis : Automatisez les demandes d'avis positifs sur des plateformes comme Google et Trustpilot, et gérez efficacement les commentaires négatifs pour protéger la réputation de votre marque.
• Rapports complets : Des analyses approfondies sur les performances de l'équipe, la satisfaction des clients, les requêtes liées aux produits et les métriques de vente.

Cas d'utilisation pour eDesk

eDesk est idéal pour toute entreprise de commerce électronique cherchant à faire évoluer son service client. Pour les vendeurs multicanaux, il élimine le besoin de se connecter à plusieurs plateformes en rassemblant toutes les communications en un seul endroit. Pendant les périodes de pointe comme le Black Friday, les capacités d'automatisation et d'IA d'eDesk aident les équipes à gérer l'afflux de requêtes sans avoir besoin d'embaucher du personnel temporaire. Les entreprises visant une expansion internationale peuvent utiliser la fonction de traductions par IA pour communiquer avec les clients dans n'importe quelle langue. De plus, les entreprises peuvent tirer parti du tableau de bord avant-vente pour identifier et hiérarchiser les questions des clients à forte valeur, stimulant directement les taux de conversion. Le chatbot IA peut traiter les requêtes courantes sur l'état des commandes, l'expédition et les détails des produits, libérant ainsi les agents humains pour qu'ils se concentrent sur des problèmes plus complexes.

Avantages de eDesk

Le principal avantage d'eDesk est son orientation exclusive vers le commerce électronique. Contrairement aux services d'assistance génériques, chaque fonctionnalité est adaptée aux besoins des vendeurs en ligne, avec des intégrations profondes dans l'écosystème du commerce électronique. Il en résulte une augmentation significative de la productivité, eDesk revendiquant une amélioration de 4x grâce à ses automatisations basées sur l'IA et les règles. La capacité de la plateforme à centraliser le support améliore non seulement l'efficacité, mais aussi l'expérience client en fournissant aux agents un contexte complet. eDesk est hautement évolutif, soutenant les entreprises à mesure qu'elles passent d'une seule boutique en ligne à une entreprise multi-marketplace. Son intégration transparente avec plus de 300 applications garantit qu'il s'intègre parfaitement dans n'importe quelle pile technologique existante.

Tarification et plans

eDesk propose un modèle de tarification flexible par abonnement avec un essai gratuit de 14 jours qui inclut toutes les fonctionnalités. Les plans sont tarifés par agent, par mois, avec une réduction de 20 % pour la facturation annuelle. Les plans principaux sont : Essential, Growth et Professional (à partir de 119 $/agent/mois), plus un plan Custom pour les grandes entreprises. Le plan Professional comprend jusqu'à 10 boutiques en ligne, des rapports détaillés, des rôles personnalisés et un accès à l'API. eDesk propose également de puissants add-ons disponibles pour n'importe quel plan : AI Automation (pour le chatbot et les résolutions automatisées) à 0,99 $ par résolution, AI Assist (pour les outils de productivité des agents) à 39 $/utilisateur/mois, AI Translations à 21 $/utilisateur/mois, et Feedback (pour la gestion des avis) à 109 $/compte/mois.