My AskAI

My AskAI est un agent de support client IA sophistiqué conçu pour révolutionner la manière dont les entreprises traitent les demandes des clients. Il va au-delà des chatbots traditionnels en offrant une solution intelligente et entièrement automatisée capable de résoudre une part importante des tickets de support, souvent jusqu'à 75 % ou plus. En se connectant à vos sources de connaissances existantes, telles que les articles d'aide, les sites web ou même une boutique Shopify, My AskAI apprend votre entreprise de fond en comble. Il s'intègre ensuite directement dans votre pile de support actuelle, y compris des plateformes comme Zendesk, Intercom, Gorgias et Freshdesk, garantissant une mise en œuvre non disruptive qui ne nécessite aucun développeur et peut être configurée en quelques minutes.

La plateforme est conçue pour l'action, pas seulement pour les réponses. Elle peut se connecter à des données commerciales en direct pour traiter des requêtes personnalisées sur le compte, les commandes ou les abonnements d'un client. Cela permet à l'agent IA d'effectuer des tâches telles que le traitement des demandes de remboursement ou la mise à jour des adresses, offrant une expérience client complète et satisfaisante. Avec la prise en charge de plus de 95 langues, My AskAI permet aux entreprises d'offrir un support constant et de haute qualité à une base de clients mondiale, 24h/24 et 7j/7.

Comment utiliser My AskAI

La prise en main de My AskAI est conçue pour être un processus simple et sans code :

1. Connectez vos connaissances : Commencez par fournir votre contenu à My AskAI. Vous pouvez ajouter des liens vers votre documentation d'aide, votre base de connaissances, votre site web ou connecter votre boutique Shopify. L'IA traitera et apprendra automatiquement de ces informations, et se synchronisera continuellement pour rester à jour.
2. Intégrez avec vos outils : Choisissez votre plateforme de support client actuelle dans une large liste d'intégrations (par exemple, Zendesk, Intercom, HubSpot). La connexion est généralement un processus en un clic, permettant à l'agent IA de fonctionner dans vos flux de travail existants.
3. Personnalisez votre agent IA : Adaptez la personnalité de l'IA pour qu'elle corresponde à votre marque. Vous pouvez contrôler son ton de voix, son style de réponse et définir des directives spécifiques pour gérer des scénarios comme les plaintes ou les demandes de remboursement. Vous pouvez également créer des réponses personnalisées pour les questions fréquemment posées.
4. Déployez et surveillez : Activez votre agent IA pour commencer à répondre automatiquement aux tickets des clients. Alternativement, vous pouvez l'utiliser en mode 'Copilot' pour assister vos agents humains. La plateforme fournit des analyses pour identifier les lacunes dans les connaissances et suivre le taux de résolution de l'IA, vous aidant à améliorer continuellement ses performances.

Fonctionnalités principales de My AskAI

• Intégrations transparentes : Fonctionne directement dans vos outils de support existants comme Zendesk, Intercom, Gorgias, Freshdesk, HubSpot, et plus encore.
• Connectivité des sources de connaissances : S'entraîne sur vos documents d'aide, le contenu de votre site web, vos bases de connaissances (Notion, Google Drive) et vos boutiques Shopify. Le contenu est synchronisé automatiquement.
• Connexion aux données en direct : Accède aux données clients en direct pour répondre à des questions spécifiques sur les commandes, les comptes et les abonnements.
• Automatisation orientée vers l'action : Capable d'effectuer des actions telles que le traitement des remboursements et la modification des adresses.
• Support multilingue : Communique couramment dans plus de 95 langues pour servir un public mondial.
• Transfert intelligent vers un humain : Transfère en douceur les conversations à un agent humain lorsqu'il ne peut pas résoudre un problème ou à la demande du client.
• Mode AI Copilot : Fonctionne comme une extension Chrome pour aider les agents humains en suggérant des réponses et en automatisant des tâches.
• Analyse des performances et amélioration automatique : Identifie automatiquement les lacunes dans votre base de connaissances et fournit des informations pour augmenter les taux de résolution de l'IA.
• Personnalité personnalisable : Permet un contrôle total sur le ton, le style et le comportement de l'IA pour s'aligner sur l'identité de votre marque.
• Conforme au RGPD et sécurisé : Garantit que toutes les données des clients et de l'entreprise sont traitées de manière sécurisée et privée.

Cas d'utilisation pour My AskAI

My AskAI est polyvalent et approuvé par plus de 250 entreprises de commerce électronique et de SaaS :

• Automatisation du support e-commerce : Des entreprises comme Swytch Bike l'utilisent pour répondre aux questions sur l'état des commandes, l'expédition et les spécifications des produits en le connectant à leur boutique Shopify. Il peut gérer les retours et les remboursements, réduisant considérablement le volume de tickets.
• Intégration et support des clients SaaS : Des entreprises comme Customer.io et Zeffy tirent parti de My AskAI pour fournir des réponses instantanées aux questions des utilisateurs, les guider à travers les fonctionnalités et résoudre les problèmes courants. Cela a conduit à des taux de résolution allant jusqu'à 84 % et a permis aux équipes de support d'économiser plus de 35 heures par semaine.
• Support mondial 24/7 : Pour les entreprises ayant des clients internationaux, My AskAI fournit un support 24 heures sur 24 dans la langue maternelle du client, améliorant la satisfaction et éliminant les temps d'attente.
• Assistance aux agents (Copilot) : Les équipes peuvent utiliser l'IA pour autonomiser les agents humains, en leur fournissant des suggestions de réponses instantanées et précises, ce qui réduit les temps de réponse et garantit la cohérence.

Avantages de My AskAI

Les entreprises choisissent My AskAI pour son impact transformateur :

• Réduction drastique des coûts : Avec un modèle de tarification aussi bas que 0,10 $ par ticket résolu, il est nettement plus abordable que l'embauche de personnel de support supplémentaire.
• Gain de temps massif : En automatisant la majorité des requêtes répétitives de premier niveau, il libère les agents humains pour qu'ils se concentrent sur des interactions clients complexes et à forte valeur ajoutée.
• Performances supérieures : Les études de cas montrent que My AskAI surpasse de manière significative les solutions d'IA natives des grandes plateformes comme Zendesk (par exemple, 76 % contre 23 % de taux de résolution).
• Mise en œuvre sans effort : Le processus de configuration sans code et en quelques minutes signifie que les entreprises peuvent voir la valeur presque immédiatement sans perturber les opérations existantes.
• Expérience client améliorée : Les clients reçoivent des réponses instantanées, précises et personnalisées 24h/24 et 7j/7, ce qui se traduit par une satisfaction et une fidélité accrues.

Tarification et plans

My AskAI propose une structure de tarification transparente et très compétitive basée sur l'utilisation. Le modèle de base est un système de paiement à la résolution, avec des coûts aussi bas que 0,10 $ par ticket résolu avec succès par l'IA. Cela garantit que vous ne payez que pour des résultats tangibles. Un essai gratuit de 30 jours est disponible, offrant un accès complet à toutes les fonctionnalités sans nécessiter de carte de crédit. Cela permet aux entreprises d'évaluer en profondeur l'efficacité de l'outil et de calculer leur retour sur investissement potentiel avant de s'engager.