Eesel

Eesel est une plateforme d'IA complète conçue pour révolutionner les opérations de service et de support client. Elle fonctionne comme une solution plug-and-play, s'intégrant de manière transparente avec plus de 120 outils professionnels, y compris les principaux helpdesks comme Zendesk, Freshdesk, Jira, et les bases de connaissances comme Confluence et Google Docs. En apprenant des tickets de support passés de votre entreprise, des articles du centre d'aide, des macros et de la documentation interne, l'IA d'Eesel peut comprendre le contexte de votre entreprise et votre ton de voix pour fournir une assistance de type humain. La plateforme est conçue pour fonctionner comme un nouveau coéquipier très efficace, automatisant les tâches répétitives et permettant à votre équipe de support de se concentrer sur les problèmes complexes.

Comment utiliser Eesel

Démarrer avec Eesel est un processus simple conçu pour une mise en œuvre rapide :

1. Inscrivez-vous et Connectez : Commencez par vous inscrire pour un essai gratuit. Dans le tableau de bord, connectez vos outils existants avec des intégrations en un clic. Vous pouvez lier des helpdesks, des bases de connaissances (Confluence, Google Docs, PDF) et des plateformes de communication (Slack, Microsoft Teams).
2. Entraînez l'IA : Eesel ingère et apprend automatiquement à partir du contenu de vos sources connectées. Il analyse les conversations passées, les articles et les documents pour comprendre vos produits, vos politiques et votre style de communication.
3. Personnalisez et Configurez : Adaptez le comportement de l'IA à vos flux de travail spécifiques. Vous pouvez personnaliser sa personnalité, définir les actions qu'elle peut entreprendre (par exemple, étiqueter des tickets, effectuer des appels API) et définir des règles pour savoir quand escalader les problèmes vers un agent humain.
4. Simulez et Testez : Avant de passer en production, utilisez l'environnement de test (sandbox) pour évaluer les performances de l'IA. Vous pouvez exécuter des simulations sur des tickets passés pour mesurer sa précision et identifier les lacunes de connaissances, garantissant un déploiement en toute confiance.
5. Déployez sur Tous les Canaux : Déployez vos bots IA entraînés là où vous en avez le plus besoin : en tant qu'agent autonome ou copilote dans votre helpdesk, en tant qu'expert interne dans Slack ou Teams, ou en tant que bulle de chat 24/7 sur votre site web.

Fonctionnalités principales de Eesel

• Agent IA : Un agent autonome qui gère les conversations de support de première ligne sur tous les canaux. Il apprend votre ton de voix et peut résoudre jusqu'à 81 % des conversations de support par lui-même.
• Copilote IA : Un assistant qui travaille aux côtés de vos agents humains dans le helpdesk. Il rédige automatiquement des réponses précises et conformes à la marque, accélérant les temps de réponse et aidant à l'intégration des nouveaux membres de l'équipe.
• Triage IA : Traite automatiquement tous les tickets et chats entrants pour les étiqueter, les acheminer, les modifier ou les fermer en fonction de vos règles personnalisées. Il nettoie efficacement votre backlog en traitant le spam et les simples réponses de « merci ».
• Chat Interne IA : Un coéquipier IA compétent pour votre usage interne. Entraînez-le sur Confluence, Google Docs, et plus encore, et permettez à votre équipe d'obtenir des réponses instantanées directement dans Slack ou Microsoft Teams.
• Bulle de Chat IA : Un chatbot IA intégrable pour votre site web ou votre application. Il fournit un support 24/7 aux clients et peut même être configuré comme un représentant commercial IA en s'intégrant à votre catalogue de produits.
• Intégrations Étendues : Connexions en un clic avec plus de 120 plateformes, y compris Zendesk, Freshdesk, Jira, Confluence, Shopify, Slack et Microsoft Teams.
• Sécurité de Niveau Entreprise : Eesel est conçu avec la sécurité comme priorité, offrant la conformité RGPD et CCPA, un chiffrement de bout en bout, et la garantie que vos données ne sont jamais utilisées pour entraîner des modèles d'IA externes.

Cas d'utilisation pour Eesel

Eesel est polyvalent et peut être appliqué à divers besoins de l'entreprise :

• Automatisation du Support L1 : Traitez instantanément les questions client courantes et répétitives, libérant les agents humains pour des interactions plus complexes et à plus forte valeur ajoutée.
• Intégration et Formation : Les nouvelles recrues peuvent interroger le chat interne IA pour trouver rapidement des informations et se mettre à niveau, devenant ainsi productives plus rapidement.
• Gestion du Backlog : Utilisez le Triage IA pour garder votre helpdesk organisé en fermant automatiquement le spam, en acheminant les tickets vers le bon service et en étiquetant correctement les problèmes.
• Ventes et Support 24/7 : Déployez la Bulle de Chat IA sur votre site web pour répondre aux questions des clients et les guider dans le processus de vente, même en dehors des heures de bureau.
• Accès aux Connaissances Internes : Permettez aux équipes comme les ventes, les RH ou l'ingénierie d'obtenir des réponses instantanées à partir de la documentation interne sans interrompre d'autres collègues.

Avantages de Eesel

Eesel offre un avantage concurrentiel significatif en fournissant des résultats tangibles. Les clients rapportent une moyenne de 81 % des conversations de support résolues de manière autonome. La plateforme est généralement rentabilisée en deux mois, offrant un retour sur investissement rapide. Ses principaux avantages incluent une augmentation massive de la productivité de l'équipe, une meilleure cohérence du service, une disponibilité client 24/7 et une intégration transparente qui ne perturbe pas les flux de travail existants. De plus, son engagement ferme envers la sécurité et la confidentialité des données en fait un choix de confiance pour les entreprises de toutes tailles, y compris les grandes entreprises.

Tarification et plans

Eesel propose un modèle de tarification transparent et par paliers, avec un essai gratuit de 7 jours pour tester toutes les fonctionnalités.

• Plan Team : À partir de 239 $/mois (facturé annuellement). Comprend jusqu'à 3 bots, 1 000 interactions/mois, formation sur les sites web et les documents, copilote de helpdesk et intégration Slack.
• Plan Business : À partir de 639 $/mois (facturé annuellement). Comprend tout ce qui est dans le plan Team, plus des bots illimités, 3 000 interactions/mois, formation sur les tickets passés, intégration Microsoft Teams, actions IA (comme le triage et les appels API) et résidence des données dans l'UE.
• Plan Custom : Contactez le service commercial pour les tarifs. Conçu pour des configurations sur mesure avec tout ce qui est dans le plan Business, plus des actions IA avancées, des intégrations personnalisées, une rétention de données personnalisée, des contrôles de sécurité avancés et des interactions IA illimitées.
• Modules Complémentaires : La consultation en ingénierie IA est disponible pour les équipes ayant besoin d'une aide experte pour la configuration et l'optimisation.