Cohere

Cohere est une plateforme complète pilotée par l'IA, conçue pour révolutionner l'expérience client (CX) et les opérations de support. Elle permet aux entreprises de faire évoluer leurs capacités de support de manière efficace, en résolvant les demandes des clients plus rapidement tout en réduisant les coûts opérationnels. En tirant parti des dernières avancées en matière de grands modèles de langage et d'IA générative, Cohere transforme les ressources de support existantes, comme les articles d'aide et les conversations passées, en une base de connaissances intelligente qui fournit des réponses précises et personnalisées aux clients sur n'importe quel canal.

La plateforme est conçue non seulement pour répondre aux questions, mais aussi pour guider activement les utilisateurs vers une solution. Sa fonctionnalité phare, le cobrowsing sécurisé, permet aux agents de support de visualiser et d'interagir avec l'écran d'un client en temps réel, ce qui facilite incroyablement le dépannage de problèmes complexes, l'intégration de nouveaux utilisateurs et la fourniture d'une assistance pratique sans nécessiter de téléchargements ou de configurations complexes. Ce modèle de support à forte interaction améliore considérablement les taux de résolution au premier contact et augmente la satisfaction des clients.

Comment utiliser Cohere

La prise en main de Cohere est conçue pour être rapide et transparente, offrant un retour sur investissement en quelques jours, et non en quelques mois. Le processus comprend généralement :

1. Intégration : Connectez instantanément Cohere à votre pile CX existante, comme votre service d'assistance ou votre CRM (par exemple, Salesforce, Zendesk). La configuration est conçue pour ne prendre que 5 minutes.
2. Ingestion des connaissances : Entraînez l'IA de Cohere en fournissant simplement un lien vers votre centre d'aide ou d'autres ressources de support. La plateforme ingère et comprend automatiquement vos articles de support et vos conversations de tickets passées.
3. Déploiement : Déployez les bots alimentés par l'IA et les outils de self-service de Cohere sur vos canaux (chat, e-mail, in-app). Ces bots peuvent commencer à résoudre les requêtes des clients immédiatement.
4. Assistance en direct : Pour les problèmes plus complexes, les agents peuvent lancer une session de cobrowsing sécurisée en un seul clic, leur permettant de voir l'écran du client et de le guider visuellement ou même de prendre le contrôle pour effectuer des actions en son nom.
5. Optimisation : Utilisez le tableau de bord analytique de Cohere pour identifier les problèmes courants, les lacunes de contenu et les opportunités d'automatisation, améliorant ainsi continuellement l'efficacité de votre support au fil du temps.

Fonctionnalités principales de Cohere

• Automatisation par l'IA : Résout automatiquement jusqu'à 60 % des tickets de support entrants en fournissant des réponses instantanées et contextuelles issues de votre base de connaissances.
• Cobrowsing sécurisé : Permet aux agents de voir et d'interagir avec l'onglet du navigateur de l'utilisateur en temps réel, sans aucun téléchargement. Les informations sensibles sont automatiquement masquées pour garantir la confidentialité et la sécurité.
• Extraction de connaissances par l'IA générative : Utilise l'IA générative pour extraire des réponses précises des réponses passées des agents (avec approbation humaine) et répond automatiquement lorsque la même question est posée à nouveau.
• Résolutions guidées : Allez au-delà des simples réponses en guidant les utilisateurs étape par étape à travers des processus et des flux de travail complexes.
• Informations proactives : Un module d'analyse avancé aide à identifier les problèmes récurrents et les lacunes dans votre contenu d'aide, vous permettant de les résoudre de manière proactive.
• Intégrations transparentes : Intégrations en un clic avec les services d'assistance et les plateformes CX populaires pour suralimenter votre pile technologique existante.
• SmartCompose : Un assistant IA pour les agents qui suggère les meilleures réponses, les aidant à répondre plus rapidement et de manière plus cohérente.

Cas d'utilisation pour Cohere

Cohere est utilisé par des entreprises à croissance rapide dans divers secteurs pour répondre à des besoins de support variés :

• Support technique et dépannage : Des entreprises comme Canix utilisent Cohere pour diagnostiquer et résoudre visuellement les problèmes techniques, augmentant les résolutions au premier contact de 47 %.
• Intégration des utilisateurs : Guidez les nouveaux utilisateurs à travers la configuration du produit et les fonctionnalités clés en temps réel, comme si vous étiez assis à côté d'eux, réduisant considérablement les frictions et améliorant les taux d'activation.
• Résolution en self-service : Des entreprises comme Loom et Rippling tirent parti de Cohere pour augmenter leurs taux de résolution en self-service de plus de 50 %, détournant les questions courantes des agents en direct.
• Automatisation du support in-app : Ramp a automatisé plus de 60 % de ses demandes de support in-app, réalisant un retour sur investissement de 5x la première année.
• Ventes et démonstrations : Les équipes de vente peuvent utiliser le cobrowsing pour offrir des démonstrations de produits plus personnalisées et interactives, guidant les prospects à travers la plateforme et concluant des affaires plus rapidement.

Avantages de Cohere

Cohere offre un avantage concurrentiel significatif en permettant une expérience client supérieure. Les principaux avantages incluent :

• Efficacité accrue : Réduisez considérablement les temps de résolution des tickets et faites évoluer les opérations de support sans une augmentation proportionnelle des effectifs.
• Satisfaction client améliorée : Fournissez un support plus rapide, plus précis et personnalisé 24/7, ce qui se traduit par des clients plus heureux et plus fidèles.
• Productivité des agents améliorée : Équipez les agents d'outils puissants comme le cobrowsing et les réponses suggérées par l'IA, leur permettant de traiter des problèmes plus complexes et de se sentir plus efficaces.
• ROI rapide : Avec une configuration rapide et une équipe de réussite dédiée, Cohere aide les entreprises à prouver un retour sur investissement en quelques jours.
• Approche axée sur la sécurité : Construit avec une sécurité de niveau entreprise, y compris la conformité SOC 2 Type II et le masquage automatique des données sensibles, garantissant la confidentialité des clients.

Tarification et plans

Cohere propose une structure de tarification flexible pour s'adapter aux entreprises de toutes tailles. Bien que les détails spécifiques de la tarification nécessitent une démonstration, le modèle comprend :

• Plan gratuit : Un plan gratuit est disponible, permettant aux équipes de démarrer et de découvrir les fonctionnalités de base sans carte de crédit.
• Plans personnalisés/Entreprise : Pour les équipes plus grandes et les entreprises ayant des besoins avancés, Cohere propose des plans personnalisés. Ces plans sont adaptés à des cas d'utilisation et à des échelles spécifiques. Les parties intéressées sont encouragées à réserver une démonstration avec l'équipe de vente pour obtenir un devis personnalisé.