Intryc

Intryc est une plateforme complète, alimentée par l'IA, qui unifie l'Assurance Qualité (AQ), les informations exploitables et la formation des agents pour révolutionner les opérations de l'expérience client (CX). Les méthodes traditionnelles d'AQ sont souvent lentes, coûteuses et limitées, n'examinant généralement que moins de 5 % des interactions avec les clients. Intryc surmonte ces limitations en tirant parti de l'IA pour évaluer 100 % des conversations en temps réel. Cela permet aux entreprises de passer de preuves anecdotiques à des décisions basées sur les données, garantissant une qualité de service constante, améliorant les performances des agents et transformant le support client en un puissant moteur de croissance. La plateforme est construite par une équipe ayant une expérience chez Meta, Amazon et Revolut, conçue pour résoudre les défis réels des équipes de support modernes.

Comment utiliser Intryc

1. Intégration : Commencez par connecter Intryc de manière transparente à vos outils existants. Il offre des intégrations en un clic avec plus de 20 helpdesks et bases de connaissances, avec un support également pour les intégrations personnalisées.
2. Configurer AutoQA : Concevez votre cadre d'AQ idéal. Créez des grilles d'évaluation entièrement personnalisables avec vos propres critères et méthodes de notation. Mettez en place des règles d'échantillonnage intelligentes pour cibler des types de tickets spécifiques, des mots-clés ou des interactions d'agents.
3. Automatiser l'Évaluation : Choisissez votre mode d'évaluation préféré — entièrement IA, co-pilote (assisté par IA) ou manuel — pour automatiser votre processus d'AQ. L'IA apprend continuellement de vos retours pour atteindre une précision de plus de 90 %.
4. Former avec des Simulations : Réduisez de moitié le temps d'intégration des agents en utilisant l'IA pour générer des simulations de formation réalistes basées sur vos tickets passés réels. Les agents peuvent s'entraîner dans un environnement sûr et recevoir un retour instantané.
5. Obtenir des Informations : Allez au-delà des examens manuels de tickets. Utilisez le tableau de bord Insights pour identifier automatiquement les causes profondes de la frustration des clients, analyser les sentiments et suivre les tendances de performance des agents.
6. Activer l'AutoCoaching : Transformez les résultats de l'AQ en opportunités de coaching. Le coach IA génère des retours personnalisés et des suggestions exploitables pour les agents en fonction de leurs performances, les aidant à s'améliorer sur-le-champ.

Fonctionnalités principales de Intryc

• AutoQA : Automatise l'ensemble du flux de travail d'AQ avec des grilles d'évaluation personnalisables, un échantillonnage intelligent et des modes d'évaluation flexibles (IA, co-pilote, manuel). Il garantit une précision de 90 %+ et s'améliore continuellement en fonction des retours des utilisateurs.
• Simulations IA : Fournit des scénarios de tickets réels pour la formation des agents. Cela accélère l'intégration, réduit les erreurs et permet aux agents de s'entraîner à gérer des situations complexes avant de passer en direct.
• Informations sur les Performances : Un moteur d'analyse avancé qui découvre les causes profondes des problèmes des clients, analyse les sentiments dans toutes les interactions et fournit des rapports complets sur les performances des agents et des équipes.
• AutoCoaching : Fournit des sessions de coaching instantanées et personnalisées aux agents en fonction de leurs évaluations d'AQ. Il identifie les domaines à améliorer, fait référence à des exemples de tickets spécifiques et suggère des mesures concrètes.
• Intégrations Transparentes : Se connecte sans effort à plus de 20 des principaux helpdesks et bases de connaissances, avec un support pour les intégrations personnalisées.

Cas d'utilisation pour Intryc

Mise à l'échelle du support mondial (Deel) : La plateforme RH Deel était confrontée à un outil d'AQ hérité, manuel et inefficace. En mettant en œuvre Intryc, Deel a augmenté sa production d'audits de 40 %, amélioré les informations exploitables de 130 % et rationalisé l'ensemble de son processus d'AQ. La flexibilité des règles d'échantillonnage et la distribution dynamique de la charge de travail leur ont permis de s'adapter efficacement.
Amélioration de l'efficacité (Blueground) : L'équipe AQ de Blueground a réduit de 90 % le temps consacré à des tâches fastidieuses comme la sélection des tickets, libérant ainsi l'équipe pour se concentrer sur des initiatives plus stratégiques.
Changement de mentalité (Sadapay) : Le responsable CX de Sadapay a noté que l'IA d'Intryc a démontré que l'efficacité, les informations et la qualité peuvent toutes être améliorées simultanément, favorisant une culture plus axée sur les données et proactive au sein de l'équipe de support.

Avantages de Intryc

Couverture Complète : Évaluez 100 % des interactions avec les clients, et non un petit échantillon aléatoire, pour obtenir une image complète de la qualité de votre CX.
Efficacité Accrue : Automatisez les tâches manuelles comme l'échantillonnage des tickets, l'évaluation et les rapports, faisant gagner des centaines d'heures aux équipes d'AQ.
Informations Exploitables : Allez au-delà de la simple notation pour comprendre le "pourquoi" derrière l'insatisfaction des clients et identifier les problèmes systémiques.
Développement plus Rapide des Agents : Réduisez le temps d'intégration jusqu'à 70 % et fournissez un coaching continu et personnalisé pour transformer les agents en meilleurs éléments.
Flexibilité et Personnalisation : Adaptez les grilles d'évaluation, les règles d'échantillonnage et les flux de travail à vos besoins commerciaux et à vos normes de qualité uniques.

Tarification et plans

Les informations sur la tarification d'Intryc ne sont pas publiques. Pour obtenir des détails sur les plans et les tarifs, vous devez contacter leur équipe de vente ou demander une démonstration via leur site web. Cette approche est typique des solutions SaaS d'entreprise adaptées aux besoins spécifiques de l'entreprise.