Solidroad

Solidroad est une plateforme complète d'AQ et de formation par IA conçue pour améliorer les performances des équipes modernes d'expérience client (CX). Dans un monde où les attentes des clients ne cessent de croître, Solidroad fournit les outils nécessaires pour garantir des interactions de haute qualité sur tous les canaux, tant pour les représentants humains que pour les agents IA. En analysant 100 % des conversations clients, la plateforme dépasse l'assurance qualité traditionnelle basée sur des échantillons, offrant une visibilité complète sur les performances de l'équipe. Elle a été fondée par des experts en CX issus d'entreprises leaders comme Intercom et est soutenue par des investisseurs de premier plan, dont First Round Capital et Y Combinator, avec pour mission d'aider les entreprises à augmenter la satisfaction client sans augmenter les coûts opérationnels.

Comment utiliser Solidroad

Solidroad s'intègre de manière transparente à vos outils de communication client existants pour transformer chaque interaction en une opportunité d'apprentissage. Le processus est simplifié en trois étapes clés :

1. Simuler : La plateforme exploite vos données réelles d'interaction client pour créer des simulations de jeux de rôle hyperréalistes alimentées par l'IA. Les agents, nouveaux et expérimentés, peuvent s'entraîner à gérer divers scénarios — des requêtes simples aux désescalades difficiles — dans un environnement sûr, construit à partir de conversations réelles sur tous les canaux.
2. Évaluer : En utilisant vos grilles d'évaluation personnalisées, l'IA de Solidroad analyse et note automatiquement chaque conversation client. Elle fournit une analyse détaillée de ce qui s'est passé, pourquoi c'était important, et offre des informations exploitables pour l'amélioration. Cela élimine les goulots d'étranglement de l'examen manuel et fournit une évaluation impartiale et cohérente à grande échelle.
3. Améliorer : Les informations de la phase d'évaluation sont utilisées pour stimuler l'amélioration continue. Les agents humains reçoivent un coaching ciblé et personnalisé, lié à des moments spécifiques de leurs conversations. Les managers peuvent identifier les modèles de performance et les tendances au sein de toute l'équipe. Simultanément, la plateforme identifie les faiblesses de vos agents IA, fournissant des données claires sur les points à affiner pour mieux servir les clients.

Fonctionnalités principales de Solidroad

• Analyse de 100 % des conversations : Examine et note automatiquement chaque interaction client sur tous les canaux (e-mail, chat, téléphone), offrant une visibilité complète.
• Simulations de formation par IA : Génère des exercices de jeux de rôle réalistes et sur mesure basés sur les conversations réelles de votre entreprise avec les clients pour accélérer l'intégration et améliorer les compétences des agents.
• Assurance Qualité (AQ) automatisée : Utilise des grilles d'évaluation personnalisées pour automatiser le processus d'AQ, économisant un temps considérable et éliminant les biais humains.
• Coaching ciblé des agents : Identifie des moments de coaching spécifiques et fournit des retours exploitables en temps réel pour aider les agents à améliorer leurs compétences.
• Optimisation des agents IA : Analyse les performances des chatbots et des agents IA pour révéler des opportunités d'amélioration, rendant votre automatisation plus intelligente et plus efficace.
• Analyse des performances et rapports : Offre des tableaux de bord qui montrent les tendances de performance, identifient les lacunes en matière de compétences à l'échelle de l'équipe et suivent l'impact de la formation sur des indicateurs clés comme le CSAT et le TMT.
• Sécurité de niveau entreprise : Certifié SOC 2 et ISO27001, garantissant que les données de vos clients sont traitées avec les normes de sécurité les plus élevées.

Cas d'utilisation pour Solidroad

Solidroad est utilisé par les équipes de support, de vente et de succès client des plus grandes entreprises pour obtenir des résultats concrets.

• Intégration accélérée : Des entreprises comme Podium ont utilisé les simulations de Solidroad pour réduire de moitié le temps de montée en compétence des nouvelles recrues, rendant les agents productifs plus rapidement.
• Amélioration des performances : Crypto.com a utilisé la plateforme pour obtenir une réduction de 18 % du Temps Moyen de Traitement (TMT) et une augmentation de 3 % des scores CSAT.
• Mise à l'échelle de l'assurance qualité : Pour les équipes ayant un volume élevé de conversations, Solidroad automatise le processus d'examen, leur permettant de maintenir des normes de qualité élevées sans embaucher plus d'analystes AQ.
• Coaching efficace : ActiveCampaign a économisé l'équivalent d'une année complète de temps de coaching, qui a été réinvesti dans des initiatives de formation plus stratégiques.
• Amélioration des chatbots IA : Les équipes utilisent la plateforme pour comprendre où leurs agents IA échouent et fournir des retours basés sur les données aux équipes d'ingénierie pour amélioration.

Avantages de Solidroad

Solidroad offre une solution unifiée qui relie l'AQ et la formation, créant une puissante boucle de rétroaction pour l'amélioration. Les principaux avantages incluent des scores CSAT plus élevés, des temps de montée en compétence plus rapides pour les nouveaux agents, une réduction des escalades et des économies de temps significatives sur les examens manuels d'appels. Il fournit des priorités de coaching plus claires pour les managers et garantit une qualité constante pour les interactions humaines et celles pilotées par l'IA. En transformant chaque conversation en un point de données pour l'amélioration, Solidroad aide les entreprises à développer efficacement des expériences client exceptionnelles.

Tarification et plans

La tarification de Solidroad est adaptée aux besoins spécifiques de chaque organisation. En tant que plateforme axée sur les entreprises, elle ne publie pas de grilles tarifaires. Pour obtenir un devis personnalisé et voir comment la plateforme peut répondre aux exigences de votre équipe, il est recommandé de réserver une démonstration via leur site web officiel.