Level AI Overview
Level AI offre une solution complète, axée sur l'IA, conçue pour transformer les centres de contact modernes de centres de coûts en pôles de croissance et d'intelligence d'affaires. En s'appuyant sur une IA générative de pointe et une intelligence sémantique, la plateforme analyse chaque interaction client sur tous les canaux, y compris les appels, les chats et les e-mails. Cela fournit un niveau d'aperçu sans précédent sur les besoins, les sentiments et les comportements des clients, permettant aux entreprises de fournir des expériences exceptionnelles à grande échelle.
La plateforme est conçue comme une solution unique et unifiée pour l'intelligence des centres de contact, l'assurance qualité (AQ) et l'automatisation. Elle élimine le besoin de multiples outils disparates, rationalisant les opérations et offrant une vue holistique du parcours client. Avec des fonctionnalités telles que l'enregistrement d'écran et la rédaction automatique, Level AI garantit la sécurité et la conformité tout en offrant un contexte approfondi sur les flux de travail des agents. Approuvée par des leaders mondiaux dans des secteurs comme la finance, l'assurance et le commerce de détail, Level AI a fait ses preuves en matière de résultats commerciaux significatifs, notamment une augmentation de la satisfaction client, une meilleure performance des agents et des économies de coûts substantielles.
Comment utiliser Level AI
1. Intégration : Commencez par intégrer Level AI à votre infrastructure de centre de contact existante, telle que vos systèmes CCaaS, UCaaS et CRM. La plateforme prend en charge une intégration transparente avec les principaux fournisseurs.
2. Configurer les grilles d'évaluation : Personnalisez les grilles d'évaluation d'AQ automatisée pour correspondre aux normes de qualité et aux exigences de conformité spécifiques de votre organisation. L'IA les utilisera pour évaluer chaque interaction.
3. Analyse automatisée : Laissez le moteur de Level AI fonctionner automatiquement en arrière-plan. Il transcrira, analysera et notera 100 % de vos interactions clients, identifiant les tendances, les sentiments et les moments clés.
4. Exploiter les informations : Accédez au tableau de bord centralisé pour examiner les analyses. Découvrez les causes profondes des problèmes des clients, identifiez les retours sur les produits et suivez les métriques de performance des agents.
5. Donner plus de pouvoir aux agents : Utilisez l'assistant d'agent en temps réel pour fournir des conseils en direct pendant les appels. Utilisez le module de coaching généré par l'IA pour créer des plans de développement personnalisés avec des retours basés sur des preuves issues d'interactions réelles.
6. Automatiser les flux de travail : Déployez Naviant, l'agent virtuel IA, pour gérer les requêtes clients de routine. Automatisez le travail post-appel comme les résumés et les notes de disposition pour libérer le temps des agents.
Fonctionnalités principales de Level AI
- Assurance Qualité Automatisée (Auto QA) : Analyse 100 % des interactions clients par rapport à des grilles d'évaluation personnalisées avec une précision quasi humaine, économisant 90 % du temps d'AQ manuelle.
- Agents Virtuels Naviant AI : Un agent virtuel sophistiqué qui comprend, agit et s'adapte sur la voix, le chat et d'autres canaux numériques pour automatiser le service.
- Assistant d'Agent en Temps Réel : Fournit aux agents des conseils contextuels en direct, des suggestions de la meilleure action suivante et un accès instantané à l'information, réduisant le temps d'intégration de 50 %.
- Coaching et Gestion de la Performance par l'IA : Génère automatiquement des plans de coaching personnalisés, suit les progrès et facilite les retours basés sur des preuves pour faire de chaque agent un performer de haut niveau.
- Intelligence Conversationnelle et Client : Extrait des informations exploitables, le sentiment des clients, les tendances émergentes et les anomalies de toutes les conversations en temps réel.
- Enregistrement d'Écran et Rédaction pour les Agents : Capture l'activité de l'écran de l'agent en même temps que l'audio pour fournir un contexte complet, avec une rédaction automatisée des informations sensibles pour la conformité PCI/PII.
- Automatisation de Bout en Bout : Automatise les tâches manuelles telles que la disposition des appels, les résumés d'interaction et les vérifications de conformité.
- Analyses Commerciales Exploitables : Fournit des tableaux de bord prêts à l'emploi pour l'analyse des clients, les informations sur les produits et la performance opérationnelle.
Cas d'utilisation pour Level AI
Amélioration de la qualité de service et réduction des coûts : Une entreprise de marketing multinationale a utilisé Level AI pour standardiser son processus d'AQ mondial. En mettant en œuvre une grille d'évaluation automatisée pour surveiller les remboursements et crédits injustifiés, ils ont réduit ces cas de 30 % à 7 %, économisant plus de 30 millions de dollars la première année et augmentant les scores moyens d'AQ de 60 % à 88 %.
Mise à l'échelle efficace des opérations : Des entreprises comme QuinStreet sont passées de l'examen manuel de 1 à 2 % des appels à la notation automatique de 100 % d'entre eux avec Level AI. Cela leur a donné une visibilité complète sur les interactions clients et leur a permis d'apporter des modifications aux processus qui ont converti plus d'appels.
Stimuler les ventes et les taux de conversion : Une organisation de collecte de fonds, Globalfaces Direct, a renforcé son équipe de vente avec les informations et les outils de coaching de Level AI, ce qui a entraîné une augmentation de 50 % des taux de conversion tout en doublant la productivité de leur équipe d'AQ.
Amélioration de la performance et de la satisfaction des agents : En fournissant une assistance en temps réel et des retours de performance automatisés et équitables, Level AI aide à réduire le temps de montée en compétence des agents et améliore la satisfaction des agents (ASAT) jusqu'à 45 %, ce qui entraîne une baisse du taux de rotation et une main-d'œuvre plus qualifiée.
Avantages de Level AI
Level AI se distingue comme une plateforme complète, axée sur l'IA. Ses principaux avantages incluent le fait d'être une solution de bout en bout qui combine l'intelligence, l'AQ et l'automatisation, éliminant la fragmentation des outils. La plateforme est construite avec une IA générative sécurisée et prête pour l'entreprise, qui est personnalisable pour des besoins commerciaux spécifiques. Elle fournit une intelligence exploitable en temps réel plutôt que de simples données, permettant une prise de décision proactive. Enfin, elle offre un retour sur investissement prouvé et significatif, comme en témoignent de nombreuses réussites clients mettant en évidence des améliorations spectaculaires de l'efficacité, des économies de coûts et de la croissance des revenus.
Tarification et plans
Level AI propose des plans tarifaires personnalisés, adaptés aux besoins spécifiques et à l'échelle de chaque organisation. Les informations sur les prix ne sont pas publiques et sont disponibles sur demande d'une démonstration auprès de leur équipe de vente. Cette approche garantit que la solution est configurée pour fournir une valeur maximale à vos opérations de centre de contact.
Traffic
Latest traffic
Status
Monthly traffic trend
- 2025-9: 43.1K
- 2026-1: 57.8K
- 2026-2: 58.6K
- 2026-3: 81.3K
- 2026-4: 64.2K
- 2026-5: 44.3K
Geography
Top 5 countries / regions
- 🇺🇸États-Unis44.0%
- 🇮🇳Inde30.6%
- 🇻🇳Viêt Nam8.6%
- 🇳🇬Nigeria8.4%
- 🇨🇦Canada8.3%
Traffic sources
| Source type | Percentage |
|---|---|
Direct | 83.4% |
Referral | 16.6% |
Top keywords
| Keyword | Cost per click |
|---|---|
| ai chat polybuzz | $0.00 |
| callminer | $20.56 |
| level ai | $7.04 |
| levelai | $7.63 |
| retell ai | $4.43 |
Level AI Alternatives
Cresta
Cresta est une plateforme unifiée d'IA générative pour les centres de contact, conçue pour améliorer les performances des agents humains et de l'IA. Elle fournit une assistance en temps réel aux agents, une intelligence conversationnelle et des agents IA automatisés pour aider les entreprises à réduire leurs coûts, augmenter leurs revenus et améliorer la satisfaction client.
Automatisation des centres de contact
247.ai
247.ai est une plateforme d'Expérience Client (CX) de niveau entreprise, alimentée par l'IA, conçue pour automatiser et personnaliser les interactions client sur tous les canaux. Elle combine l'IA générative, l'automatisation et le support d'agents humains pour améliorer les parcours clients, de l'acquisition à la fidélisation. La plateforme offre des solutions omnicanales, y compris des chatbots IA, des outils d'assistance aux agents et des analyses avancées pour améliorer les performances des centres de contact et stimuler la croissance de l'entreprise.
Chatbots IA
SquadStack
SquadStack est une plateforme entièrement gérée qui combine des agents IA humanoïdes avec un réseau d'experts humains pour automatiser et faire évoluer les opérations de vente et de support client. Elle améliore l'expérience client, réduit les coûts et génère des résultats commerciaux mesurables grâce à une communication omnicanale intelligente et à l'automatisation.
Automatisation des centres de contact
Gigalogy
Gigalogy est une plateforme de gestion de l'expérience client alimentée par l'IA qui analyse les données conversationnelles de multiples canaux. Elle aide les entreprises à comprendre le sentiment des clients, à identifier les sujets clés et à obtenir des informations exploitables pour améliorer les produits, les services et la satisfaction globale des clients.
Informatique décisionnelle
Chattermill
Chattermill est une plateforme d'analyse des retours clients alimentée par l'IA qui unifie et analyse les commentaires issus des enquêtes, avis, tickets de support et réseaux sociaux. Elle utilise un NLP avancé pour identifier automatiquement les thèmes, les sentiments et les informations exploitables, aidant les entreprises à améliorer l'expérience client et à prendre des décisions basées sur les données.
Support ClientLevel AI Categories
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Related AI tools
impact360
impact360 est une plateforme d'analyse de l'engagement client alimentée par l'IA, conçue pour les centres de contact et les entreprises. Elle capture et analyse 100 % des interactions clients sur tous les canaux, y compris la voix, l'e-mail, le chat et les réseaux sociaux. En exploitant l'analyse de la parole et du texte, elle révèle des informations exploitables pour améliorer l'expérience client, optimiser les performances des agents et renforcer l'efficacité opérationnelle.
Informatique décisionnelle
TheLoops
TheLoops est une plateforme alimentée par l'IA pour les opérations d'Expérience Client (CX), conçue pour améliorer la productivité des agents et automatiser les flux de travail du support. Elle propose des agents IA, une assurance qualité automatisée, un routage intelligent des tickets et une génération proactive de connaissances pour aider les entreprises à réduire les coûts, à responsabiliser les équipes et à améliorer la satisfaction client.
Analyse
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Hear est une plateforme d'intelligence de centre de contact alimentée par l'IA qui transforme les interactions client en informations exploitables. Elle aide les leaders CX à automatiser l'assurance qualité, à surveiller la conformité, à évaluer la performance des agents et à prédire le désabonnement sur tous les canaux de communication, améliorant ainsi l'efficacité opérationnelle et l'expérience client.
Analyse
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Adereso AI est une suite d'expérience client (CX) alimentée par l'IA générative. Elle centralise, automatise et améliore les interactions avec les clients grâce à des chatbots intelligents, un helpdesk unifié (Adereso Desk) et un assistant IA interne (Adereso GPT). Conçue pour faire évoluer les opérations, réduire les coûts et augmenter les ventes, elle s'intègre de manière transparente avec des plateformes comme WhatsApp, Shopify, HubSpot et Salesforce.
Chatbots
tryvium
tryvium est une solution alimentée par l'IA pour les centres de contact, conçue pour automatiser les interactions client et améliorer la productivité des agents grâce à des capacités multilingues avancées. Elle propose des chatbots IA, une assistance en temps réel pour les agents et des analyses puissantes pour offrir un support client mondial transparent.
IA conversationnelleCresta
Cresta est une plateforme unifiée d'IA générative pour les centres de contact, conçue pour améliorer les performances des agents humains et de l'IA. Elle fournit une assistance en temps réel aux agents, une intelligence conversationnelle et des agents IA automatisés pour aider les entreprises à réduire leurs coûts, augmenter leurs revenus et améliorer la satisfaction client.
Automatisation des centres de contact
Jyek
Jyek est une plateforme d'agent IA qui comprend les objectifs, crée des plans d'exécution, utilise des outils et fournit des résultats vérifiables pour les tâches complexes à étapes multiples.
Automatisation247.ai
247.ai est une plateforme d'Expérience Client (CX) de niveau entreprise, alimentée par l'IA, conçue pour automatiser et personnaliser les interactions client sur tous les canaux. Elle combine l'IA générative, l'automatisation et le support d'agents humains pour améliorer les parcours clients, de l'acquisition à la fidélisation. La plateforme offre des solutions omnicanales, y compris des chatbots IA, des outils d'assistance aux agents et des analyses avancées pour améliorer les performances des centres de contact et stimuler la croissance de l'entreprise.
Chatbots IASquadStack
SquadStack est une plateforme entièrement gérée qui combine des agents IA humanoïdes avec un réseau d'experts humains pour automatiser et faire évoluer les opérations de vente et de support client. Elle améliore l'expérience client, réduit les coûts et génère des résultats commerciaux mesurables grâce à une communication omnicanale intelligente et à l'automatisation.
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Gigalogy est une plateforme de gestion de l'expérience client alimentée par l'IA qui analyse les données conversationnelles de multiples canaux. Elle aide les entreprises à comprendre le sentiment des clients, à identifier les sujets clés et à obtenir des informations exploitables pour améliorer les produits, les services et la satisfaction globale des clients.
Informatique décisionnelle
NICE
NICE est un leader mondial des solutions d'expérience client (CX) cloud basées sur l'IA. Sa plateforme phare, CXone, offre une suite unifiée d'outils pour les centres de contact, incluant le routage omnicanal, la gestion de l'engagement des employés, l'analytique et l'automatisation. NICE aide les organisations de toutes tailles à créer des parcours clients fluides, à améliorer les performances des agents et à optimiser l'efficacité opérationnelle grâce à une IA spécialisée.
Analyse
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Cognigy est une plateforme d'IA conversationnelle de niveau entreprise pour créer et déployer des agents d'IA avancés pour le service client. Elle exploite l'IA générative pour alimenter des interactions vocales et textuelles de type humain sur tous les canaux. La plateforme inclut un Agent Copilot pour améliorer la productivité des agents humains avec une assistance en temps réel, des résumés automatisés et un accès à la connaissance, visant à offrir des expériences client exceptionnelles et personnalisées à grande échelle.
Solutions pour centres de contact
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Solidroad est une plateforme d'Assurance Qualité (AQ) et de formation alimentée par l'IA pour les équipes d'expérience client (CX). Elle examine automatiquement 100 % des conversations clients pour noter les interactions, fournir un coaching ciblé aux agents humains et identifier les opportunités d'amélioration pour les bots IA, augmentant ainsi le CSAT sans augmenter les coûts.
Chatbot
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Zefi est une plateforme alimentée par l'IA qui centralise et analyse les retours clients provenant de multiples sources. Elle transforme les conversations des utilisateurs en informations exploitables, aidant les entreprises à améliorer leurs produits, à optimiser l'expérience client et à prendre des décisions basées sur les données.
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Enterpret est une plateforme d'intelligence de feedback client alimentée par l'IA qui unifie les retours de tous les canaux. Elle aide les équipes produit et CX à analyser les données qualitatives à grande échelle, à découvrir des informations exploitables et à construire des produits avec certitude en comprenant la véritable voix du client.
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