Level AI

Level AI offre une solution complète, axée sur l'IA, conçue pour transformer les centres de contact modernes de centres de coûts en pôles de croissance et d'intelligence d'affaires. En s'appuyant sur une IA générative de pointe et une intelligence sémantique, la plateforme analyse chaque interaction client sur tous les canaux, y compris les appels, les chats et les e-mails. Cela fournit un niveau d'aperçu sans précédent sur les besoins, les sentiments et les comportements des clients, permettant aux entreprises de fournir des expériences exceptionnelles à grande échelle.

La plateforme est conçue comme une solution unique et unifiée pour l'intelligence des centres de contact, l'assurance qualité (AQ) et l'automatisation. Elle élimine le besoin de multiples outils disparates, rationalisant les opérations et offrant une vue holistique du parcours client. Avec des fonctionnalités telles que l'enregistrement d'écran et la rédaction automatique, Level AI garantit la sécurité et la conformité tout en offrant un contexte approfondi sur les flux de travail des agents. Approuvée par des leaders mondiaux dans des secteurs comme la finance, l'assurance et le commerce de détail, Level AI a fait ses preuves en matière de résultats commerciaux significatifs, notamment une augmentation de la satisfaction client, une meilleure performance des agents et des économies de coûts substantielles.

Comment utiliser Level AI

1. Intégration : Commencez par intégrer Level AI à votre infrastructure de centre de contact existante, telle que vos systèmes CCaaS, UCaaS et CRM. La plateforme prend en charge une intégration transparente avec les principaux fournisseurs.
2. Configurer les grilles d'évaluation : Personnalisez les grilles d'évaluation d'AQ automatisée pour correspondre aux normes de qualité et aux exigences de conformité spécifiques de votre organisation. L'IA les utilisera pour évaluer chaque interaction.
3. Analyse automatisée : Laissez le moteur de Level AI fonctionner automatiquement en arrière-plan. Il transcrira, analysera et notera 100 % de vos interactions clients, identifiant les tendances, les sentiments et les moments clés.
4. Exploiter les informations : Accédez au tableau de bord centralisé pour examiner les analyses. Découvrez les causes profondes des problèmes des clients, identifiez les retours sur les produits et suivez les métriques de performance des agents.
5. Donner plus de pouvoir aux agents : Utilisez l'assistant d'agent en temps réel pour fournir des conseils en direct pendant les appels. Utilisez le module de coaching généré par l'IA pour créer des plans de développement personnalisés avec des retours basés sur des preuves issues d'interactions réelles.
6. Automatiser les flux de travail : Déployez Naviant, l'agent virtuel IA, pour gérer les requêtes clients de routine. Automatisez le travail post-appel comme les résumés et les notes de disposition pour libérer le temps des agents.

Fonctionnalités principales de Level AI

• Assurance Qualité Automatisée (Auto QA) : Analyse 100 % des interactions clients par rapport à des grilles d'évaluation personnalisées avec une précision quasi humaine, économisant 90 % du temps d'AQ manuelle.
• Agents Virtuels Naviant AI : Un agent virtuel sophistiqué qui comprend, agit et s'adapte sur la voix, le chat et d'autres canaux numériques pour automatiser le service.
• Assistant d'Agent en Temps Réel : Fournit aux agents des conseils contextuels en direct, des suggestions de la meilleure action suivante et un accès instantané à l'information, réduisant le temps d'intégration de 50 %.
• Coaching et Gestion de la Performance par l'IA : Génère automatiquement des plans de coaching personnalisés, suit les progrès et facilite les retours basés sur des preuves pour faire de chaque agent un performer de haut niveau.
• Intelligence Conversationnelle et Client : Extrait des informations exploitables, le sentiment des clients, les tendances émergentes et les anomalies de toutes les conversations en temps réel.
• Enregistrement d'Écran et Rédaction pour les Agents : Capture l'activité de l'écran de l'agent en même temps que l'audio pour fournir un contexte complet, avec une rédaction automatisée des informations sensibles pour la conformité PCI/PII.
• Automatisation de Bout en Bout : Automatise les tâches manuelles telles que la disposition des appels, les résumés d'interaction et les vérifications de conformité.
• Analyses Commerciales Exploitables : Fournit des tableaux de bord prêts à l'emploi pour l'analyse des clients, les informations sur les produits et la performance opérationnelle.

Cas d'utilisation pour Level AI

Amélioration de la qualité de service et réduction des coûts : Une entreprise de marketing multinationale a utilisé Level AI pour standardiser son processus d'AQ mondial. En mettant en œuvre une grille d'évaluation automatisée pour surveiller les remboursements et crédits injustifiés, ils ont réduit ces cas de 30 % à 7 %, économisant plus de 30 millions de dollars la première année et augmentant les scores moyens d'AQ de 60 % à 88 %.

Mise à l'échelle efficace des opérations : Des entreprises comme QuinStreet sont passées de l'examen manuel de 1 à 2 % des appels à la notation automatique de 100 % d'entre eux avec Level AI. Cela leur a donné une visibilité complète sur les interactions clients et leur a permis d'apporter des modifications aux processus qui ont converti plus d'appels.

Stimuler les ventes et les taux de conversion : Une organisation de collecte de fonds, Globalfaces Direct, a renforcé son équipe de vente avec les informations et les outils de coaching de Level AI, ce qui a entraîné une augmentation de 50 % des taux de conversion tout en doublant la productivité de leur équipe d'AQ.

Amélioration de la performance et de la satisfaction des agents : En fournissant une assistance en temps réel et des retours de performance automatisés et équitables, Level AI aide à réduire le temps de montée en compétence des agents et améliore la satisfaction des agents (ASAT) jusqu'à 45 %, ce qui entraîne une baisse du taux de rotation et une main-d'œuvre plus qualifiée.

Avantages de Level AI

Level AI se distingue comme une plateforme complète, axée sur l'IA. Ses principaux avantages incluent le fait d'être une solution de bout en bout qui combine l'intelligence, l'AQ et l'automatisation, éliminant la fragmentation des outils. La plateforme est construite avec une IA générative sécurisée et prête pour l'entreprise, qui est personnalisable pour des besoins commerciaux spécifiques. Elle fournit une intelligence exploitable en temps réel plutôt que de simples données, permettant une prise de décision proactive. Enfin, elle offre un retour sur investissement prouvé et significatif, comme en témoignent de nombreuses réussites clients mettant en évidence des améliorations spectaculaires de l'efficacité, des économies de coûts et de la croissance des revenus.

Tarification et plans

Level AI propose des plans tarifaires personnalisés, adaptés aux besoins spécifiques et à l'échelle de chaque organisation. Les informations sur les prix ne sont pas publiques et sont disponibles sur demande d'une démonstration auprès de leur équipe de vente. Cette approche garantit que la solution est configurée pour fournir une valeur maximale à vos opérations de centre de contact.