Enterpret

Enterpret est une plateforme de premier plan pour l'intelligence du feedback client, conçue pour aider les entreprises à comprendre leurs clients à une échelle surhumaine. Elle s'appuie sur une IA personnalisée et un traitement avancé du langage naturel (NLP) pour transformer le chaos des retours clients provenant de sources disparates en informations claires et exploitables. En consolidant chaque retour d'information — des tickets de support, des avis sur les applications, des médias sociaux, des enquêtes, etc. — en un seul hub unifié, Enterpret offre une vue holistique de l'expérience client. Cela permet aux équipes produit, CX et de direction de dépasser les suppositions et de prendre des décisions en toute confiance, en s'assurant qu'aucun signal critique n'est jamais manqué.

La plateforme est construite sur le principe de transformer l'intelligence en intuition. Des entreprises de premier plan comme Canva, Notion, Apollo et Descript lui font confiance pour combler le fossé entre les clients et les créateurs. L'IA d'Enterpret ne se contente pas d'agréger les données, elle les enrichit également, en identifiant automatiquement les thèmes, en suivant les sentiments et en détectant les problèmes émergents en temps réel, permettant aux équipes d'être proactives plutôt que réactives.

Comment utiliser Enterpret

Le flux de travail dans Enterpret est conçu pour être intuitif et puissant, suivant un processus en trois étapes : Agréger, Analyser et Agir.

1. Agréger : Commencez par connecter tous vos canaux de feedback client. Enterpret offre des intégrations transparentes avec des dizaines d'outils comme Zendesk, Intercom, Slack, les plateformes de médias sociaux et les magasins d'applications. Vous pouvez également utiliser son API flexible ou son importateur CSV pour importer des données de n'importe quelle autre source. Cette étape crée un référentiel centralisé pour toutes les voix des clients.

2. Analyser : Une fois les données consolidées, les modèles d'apprentissage automatique spécifiques au client d'Enterpret se mettent au travail. Ils étiquettent et catégorisent automatiquement chaque retour dans une taxonomie granulaire et personnalisée. Les utilisateurs peuvent ensuite explorer ces données, identifier les tendances et comprendre le « pourquoi » derrière les chiffres. Pour des informations instantanées, vous pouvez utiliser 'Wisdom', le copilote IA d'Enterpret, pour poser des questions en langage naturel, résumer de longs fils de discussion et condenser la recherche en quelques minutes.

3. Agir : Avec des informations approfondies en main, les équipes peuvent mener des actions significatives. Créez et partagez des 'Collections' de retours critiques pour aligner les parties prenantes. Connectez les données de feedback aux revenus et aux segments d'utilisateurs pour prioriser les initiatives les plus impactantes. Les alertes en temps réel de la plateforme sur les problèmes émergents aident les équipes à résoudre les problèmes avant qu'ils ne s'aggravent, améliorant ainsi la satisfaction client et stimulant l'innovation produit.

Fonctionnalités principales de Enterpret

• Hub de Feedback Unifié : Consolide les retours clients de toutes les sources, y compris les tickets de support, les chats, les médias sociaux, les avis sur les applications, les enquêtes, et plus encore.
• IA et Taxonomie Personnalisées : Développe des modèles de ML spécifiques au client pour créer une taxonomie de feedback granulaire et évolutive, garantissant une grande précision et pertinence.
• Copilote IA 'Wisdom' : Un assistant IA génératif qui permet aux utilisateurs d'interroger les données en langage naturel, de résumer instantanément les retours et d'accélérer la synthèse de la recherche.
• Détection des Problèmes Émergents : Un agent IA 24/7 qui détecte, analyse et alerte de manière proactive les équipes sur les problèmes clients nouveaux et en vogue.
• Intégrations Profondes : Offre une large gamme d'intégrations natives avec des outils populaires, ainsi qu'une API robuste et un importateur CSV pour une flexibilité maximale.
• Analyse de l'Impact sur les Revenus : Connecte les retours clients aux comptes utilisateurs et aux données de revenus, permettant aux équipes de quantifier l'impact commercial des problèmes et des demandes de fonctionnalités.
• Sièges Utilisateur Illimités : Tous les plans incluent un nombre illimité de sièges, démocratisant l'accès aux informations clients dans toute l'organisation.
• Support et Audit Dédiés : Fournit un Customer Success Manager dédié et des auditeurs de données pour assurer une mise en œuvre fluide et une précision continue du modèle.

Cas d'utilisation pour Enterpret

Enterpret est polyvalent et apporte de la valeur à diverses équipes :

Équipes Produit : Valident les hypothèses, informent les feuilles de route des produits et priorisent les fonctionnalités en fonction des besoins quantifiés des clients. Des entreprises comme Apollo.io l'utilisent pour se concentrer sur les 20% de problèmes qui ont le plus d'impact.

Équipes d'Expérience Client (CX) : Identifient la cause première des tickets de support, réduisent le volume des demandes et mesurent la satisfaction client. Notion utilise Enterpret pour obtenir une vue holistique du sentiment des utilisateurs et obtenir des informations 70% plus rapidement.

Équipes de Recherche Utilisateur : Accélèrent considérablement le processus de synthèse de la recherche. L'équipe de recherche de Descript a réduit le temps de synthèse des données d'une journée entière à seulement 30 minutes.

Direction et Stratégie : Obtiennent un aperçu de haut niveau et en temps réel de la voix du client pour prendre des décisions stratégiques éclairées et suivre la santé du produit.

Avantages de Enterpret

Enterpret offre un avantage concurrentiel significatif en transformant la manière dont les entreprises interagissent avec les retours. Les principaux avantages incluent une réduction massive du travail manuel (comme l'étiquetage), une augmentation significative de la vitesse et de la précision des informations, et la capacité d'identifier les problèmes de manière proactive. En connectant les retours qualitatifs à des métriques quantitatives comme les revenus, il fournit une preuve indéniable de ce qui compte le plus pour les clients. L'inclusion de sièges utilisateur illimités et d'un support dédié et de haute qualité garantit que toute l'organisation peut devenir plus centrée sur le client, favorisant une culture de construction avec certitude.

Tarification et plans

La tarification d'Enterpret est personnalisée pour répondre aux besoins spécifiques de chaque organisation. Le coût est principalement basé sur deux facteurs : le volume de données de feedback traitées et le nombre d'intégrations requises. L'entreprise ne propose pas de plans standard sur son site web, car elle préfère fournir des devis précis et sur mesure.

Cependant, tous les plans Enterpret sont accompagnés d'un ensemble complet de services, notamment :

• Sièges utilisateur illimités
• Modèles de ML spécifiques au client pour l'analyse des retours
• Un Customer Success Manager dédié
• Des auditeurs de données dédiés pour la mise en œuvre et les mises à jour continues du modèle
• Un canal de communication dédié (par exemple, Slack)
• Mises à jour hebdomadaires de la taxonomie des retours
• Un remplissage des données historiques sur 3 mois

Pour obtenir un devis, les clients potentiels sont encouragés à remplir un formulaire sur la page de tarification pour planifier une discussion avec l'équipe de vente.