getthematic

Thematic est une plateforme sophistiquée alimentée par l'IA, conçue pour analyser et interpréter les retours textuels non structurés, fournissant aux entreprises des informations fiables et nuancées. Elle permet aux organisations de devenir véritablement centrées sur le client en transformant de grandes quantités de données qualitatives provenant de sources telles que les enquêtes, les avis en ligne, les chats de support et les médias sociaux en thèmes et sentiments clairs et quantifiables. Ce processus permet d'économiser des milliers d'heures d'analyse manuelle et rend les informations critiques des clients accessibles à tous les départements.

La plateforme est utilisée par des leaders de l'industrie comme DoorDash, LinkedIn et Vodafone pour découvrir des renseignements exploitables qui stimulent la croissance de l'entreprise, améliorent la satisfaction client (NPS) et enrichissent les feuilles de route des produits. En automatisant le codage et l'analyse des retours, Thematic permet aux équipes d'identifier rapidement les principaux problèmes, de suivre les tendances et de comprendre le « pourquoi » derrière le comportement des clients.

Comment utiliser getthematic

Thematic propose un processus simplifié en quatre étapes pour transformer les retours bruts en intelligence stratégique :

1. Connecter & Combiner : Intégrez facilement vos données de feedback provenant de diverses sources à l'aide d'intégrations en un clic (par exemple, Salesforce, outils d'enquête) ou de l'API. Thematic peut se connecter aux avis en ligne, aux journaux de chat, aux enquêtes, etc., unifiant tous vos retours clients en un seul ensemble de données analysable. La plateforme inclut également des fonctionnalités de rédaction de données pour garantir la sécurité et la conformité (SOC 2 Type II et RGPD).
2. Étiqueter & Thématiser : L'IA propriétaire de Thematic, une combinaison de traitement du langage naturel et d'IA générative, analyse automatiquement le texte pour identifier et quantifier les thèmes émergents et le sentiment associé. Contrairement aux solutions de type « boîte noire », Thematic dispose d'un éditeur de thèmes unique qui permet aux utilisateurs de réviser, modifier, fusionner ou ignorer les thèmes générés par l'IA, garantissant que l'analyse est adaptée à votre contexte commercial spécifique et est entièrement transparente.
3. Segmenter & Analyser : Plongez au cœur de vos données avec de puissants outils d'analyse. Filtrez les retours par n'importe quelle métadonnée, telle que le produit, le canal, la région, la date ou le segment de clientèle. Explorez en profondeur, des thèmes de haut niveau aux commentaires bruts sous-jacents, pour comprendre le contexte complet. Vous pouvez également utiliser la fonction « Thematic Answers », qui utilise une interface en langage naturel pour poser des questions spécifiques sur vos données et obtenir des réponses instantanées.
4. Agir : Partagez les informations et pilotez l'action dans toute votre organisation. Créez des tableaux de bord et des rapports dynamiques pour communiquer les résultats. Poussez les informations et déclenchez des flux de travail automatisés dans d'autres systèmes d'entreprise comme Salesforce ou des lacs de données comme Snowflake, permettant aux équipes de résoudre les problèmes 50 % plus rapidement et de boucler la boucle avec les clients de manière efficace.

Fonctionnalités principales de getthematic

• Analyse Thématique par IA : Découvre et quantifie automatiquement les thèmes à partir de données textuelles non structurées.
• Analyse des Sentiments : Évalue la tonalité émotionnelle (positive, négative, neutre) associée à des thèmes spécifiques et aux retours globaux.
• Taxonomie des Thèmes Modifiable : Une approche « boîte blanche » qui permet aux utilisateurs d'affiner et de personnaliser les thèmes générés par l'IA pour une précision et une pertinence maximales.
• Intégration de Données Multi-Sources : Se connecte aux enquêtes, avis, chats de support, médias sociaux et plus encore via une API et des intégrations en un clic.
• Thematic Answers (Alimenté par LLM) : Une interface de requête en langage naturel pour poser des questions et obtenir des informations instantanées et résumées de vos données.
• Filtrage & Segmentation Avancés : Segmente les données par métadonnées, thèmes, sentiments, etc., pour découvrir des informations approfondies.
• Flux de Travail & Intégrations Automatisés : Pousse les informations dans des systèmes comme Salesforce et Snowflake pour déclencher des actions et des alertes.
• Conformité & Sécurité : Conforme SOC 2 Type II et RGPD, avec des fonctionnalités de rédaction automatique des données.

Cas d'utilisation pour getthematic

Thematic est polyvalent et apporte de la valeur à diverses fonctions de l'entreprise :

• Expérience Client (CX) : Identifiez les moteurs du NPS, du CSAT et du taux de désabonnement. Priorisez les améliorations en comprenant l'impact de problèmes spécifiques sur la satisfaction client.
• Feedback Produit : Informez les feuilles de route des produits en quantifiant les demandes de fonctionnalités, en surveillant les retours sur les nouvelles versions et en identifiant rapidement les bogues.
• Analyse des Centres de Contact : Diagnostiquez les raisons des volumes d'appels élevés, analysez les performances des agents et mesurez la résolution au premier contact.
• Marketing & Stratégie de Marque : Comprenez quels messages résonnent auprès des différents segments d'audience et enrichissez les profils clients pour des campagnes personnalisées.
• Conformité & Gestion des Risques : Détectez et gérez de manière proactive les plaintes et les risques potentiels sur tous les canaux de feedback avec des alertes automatisées.

Avantages de getthematic

Thematic se distingue en offrant une combinaison de vitesse, de précision et de contrôle. Les principaux avantages incluent une réduction significative du temps d'analyse (de plusieurs semaines à quelques minutes), la capacité de diffuser les informations à l'échelle de l'organisation et la fourniture d'un modèle d'IA transparent et fiable que les utilisateurs peuvent valider et affiner. Cela permet aux équipes de prendre des décisions plus rapides, plus confiantes et centrées sur le client, ce qui se traduit finalement par une fidélité client accrue et de meilleurs résultats commerciaux.

Tarification et plans

Thematic propose un modèle de tarification flexible basé sur le volume de commentaires, les ensembles de données et le niveau de support. Ils proposent un essai guidé sur vos propres données pour démontrer leur valeur.

• Plan Foundation : À partir de 25 000 $ par an. Ce plan est conçu pour une vue complète des données de feedback et inclut jusqu'à 25 000 commentaires, jusqu'à 3 ensembles de données, un accès complet à la plateforme, un support 24/7 et un gestionnaire de succès client dédié.
• Plan Enterprise : Tarification personnalisée pour les grandes organisations. Ce plan inclut des remises sur le volume de commentaires, une intégration sur mesure, des tarifs spécifiques par pays, un support de sécurité complet et un niveau de service de partenariat.