Affiniv

Affiniv est une solution complète de satisfaction client, optimisée par l'IA, conçue pour aider les entreprises à collecter, analyser et agir sur les retours des clients et des employés avec une facilité et une rapidité remarquables. Positionnée comme une plateforme tout-en-un, elle permet aux entreprises de comprendre leur expérience client en quelques minutes, et non en jours, sans nécessiter de connaissances techniques. Du Net Promoter Score (NPS) et de la Satisfaction Client (CSAT) au Net Promoter Score des Employés (eNPS) et aux enquêtes entièrement personnalisées, Affiniv fournit les outils nécessaires pour mesurer efficacement la fidélité, la satisfaction et l'engagement.

La plateforme est construite sur le principe de la simplicité et de la puissance, permettant aux utilisateurs de passer de la création d'enquêtes à des informations exploitables dans un flux de travail rationalisé. Elle utilise l'intelligence artificielle pour automatiser le processus d'analyse, offrant des fonctionnalités telles que des résumés générés par l'IA, l'analyse des sentiments et le marquage intelligent des réponses. Cela permet aux équipes d'identifier rapidement les thèmes clés, de suivre les tendances des sentiments et de repérer les domaines à améliorer sans effort manuel. En s'intégrant aux outils professionnels populaires et en offrant une distribution omnicanale, Affiniv garantit que les retours peuvent être capturés à chaque point de contact critique du parcours client.

Comment utiliser Affiniv

L'utilisation d'Affiniv est un processus simple conçu pour l'efficacité. Voici un flux de travail typique :

1. Créer une enquête : Commencez par choisir parmi des modèles prédéfinis pour le NPS, le CSAT, les avis sur les produits, ou créez une enquête entièrement personnalisée à partir de zéro. Le constructeur intuitif vous permet d'ajouter divers types de questions, d'appliquer des sauts logiques pour créer des parcours de questions dynamiques, et de personnaliser le thème avec le logo et les couleurs de votre marque.
2. Distribuer sur tous les canaux : Une fois votre enquête prête, Affiniv propose une distribution omnicanale pour maximiser les taux de réponse. Vous pouvez envoyer des enquêtes par e-mail, les intégrer directement sur votre site web ou dans votre application, partager un lien, ou les distribuer par SMS et WhatsApp. Les modèles d'e-mail peuvent être personnalisés pour augmenter l'engagement.
3. Collecter et surveiller les réponses : Au fur et à mesure que les réponses arrivent, elles sont collectées dans un tableau de bord d'analyse centralisé. Vous pouvez suivre les résultats en temps réel, en voyant les scores et les commentaires dès leur soumission.
4. Analyser avec l'IA : C'est là que la puissance d'Affiniv se révèle. La plateforme analyse automatiquement les retours. L'IA catégorise les réponses avec des balises, détermine le sentiment (positif, négatif, neutre) des commentaires textuels, et génère des résumés concis des retours. Cela vous aide à comprendre rapidement le « pourquoi » derrière les scores.
5. Agir sur la base des informations : Utilisez les rapports détaillés et les informations basées sur l'IA pour prendre des mesures. Configurez des alertes pour les changements de tendance ou les retours négatifs, partagez les rapports avec votre équipe, et intégrez des outils comme Slack ou Zendesk pour créer des flux de travail automatisés. Suivez continuellement vos scores au fil du temps pour mesurer l'impact de vos améliorations.

Fonctionnalités principales de Affiniv

• Analyses alimentées par l'IA : Inclut des résumés générés par l'IA, le marquage des réponses basé sur l'IA, l'analyse des sentiments alimentée par l'IA, et des alertes pour les changements de tendance significatifs.
• Types d'enquêtes polyvalents : Prend en charge le Net Promoter Score (NPS), la Satisfaction Client (CSAT), le Score d'Effort Client (CET), les avis sur les produits, et les enquêtes entièrement personnalisables.
• Distribution omnicanale : Distribuez les enquêtes par e-mail, web, in-app, SMS, WhatsApp, et liens partageables pour une portée maximale.
• Logique d'enquête avancée : Propose des questions illimitées avec des sauts logiques pour créer des expériences d'enquête sur mesure pour les répondants.
• Personnalisation complète : Permet des thèmes d'enquête personnalisables, y compris les logos de marque, les couleurs, et l'utilisation d'un domaine personnalisé pour l'envoi d'e-mails.
• Intégrations puissantes : Se connecte de manière transparente avec des outils comme Shopify, Zendesk, Slack, HubSpot, Freshdesk, Salesforce, et plus encore pour automatiser les flux de travail.
• Automatisation : Offre une automatisation complète des enquêtes via API et intégrations, ainsi que des déclencheurs de flux de travail post-réponse.
• Tableau de bord complet : Un tableau de bord d'analyse centralisé fournit des rapports approfondis, une analyse NPS par produit, et des informations exploitables.

Cas d'utilisation pour Affiniv

Affiniv est polyvalent et peut être appliqué dans divers scénarios pour améliorer les résultats commerciaux :

• Mesurer la fidélité des clients : Mettez en œuvre des programmes NPS continus pour suivre la fidélité des clients dans le temps, identifier les promoteurs et les détracteurs, et réduire le taux de désabonnement.
• Évaluer la satisfaction transactionnelle : Utilisez des enquêtes CSAT ou tNPS après des interactions spécifiques (par exemple, un achat, la résolution d'un ticket de support) pour mesurer la satisfaction aux points de contact clés.
• Améliorer l'engagement des employés : Déployez des enquêtes eNPS pour mesurer le moral et la fidélité des employés, identifier les problèmes sur le lieu de travail, et construire une meilleure culture d'entreprise.
• Retour d'information et développement de produits : Collectez des retours détaillés sur les produits ou les fonctionnalités pour informer votre feuille de route de développement et prioriser les améliorations qui comptent le plus pour les utilisateurs.
• Analyse de l'expérience post-achat : Envoyez des enquêtes post-achat automatisées pour comprendre l'ensemble de l'expérience d'achat, de la navigation sur le site web à la livraison.

Avantages de Affiniv

Affiniv offre plusieurs avantages clés :

• Facilité d'utilisation : La plateforme est conçue pour être configurée et utilisée en quelques minutes sans aucune connaissance technique.
• Informations IA exploitables : Va au-delà de la simple collecte de données en fournissant une analyse basée sur l'IA qui révèle les causes profondes derrière les retours.
• Solution tout-en-un : Combine la création d'enquêtes, la distribution multicanale et l'analyse avancée dans une seule plateforme intégrée.
• Évolutivité : Avec des plans allant d'un niveau gratuit pour les petits besoins à une solution d'entreprise complète, Affiniv grandit avec votre entreprise.
• Support proactif : Offre une aide à l'intégration, une formation d'équipe et un gestionnaire de succès dédié pour garantir le succès de votre programme d'expérience client.

Tarification et plans

Affiniv propose une structure de tarification flexible pour s'adapter aux entreprises de toutes tailles, avec un essai gratuit de 14 jours disponible pour les plans payants.

• Plan GRATUIT : 0 $/mois. Comprend jusqu'à 100 réponses par mois. Idéal pour commencer avec la collecte de retours de base. Aucune carte de crédit requise.
• Plan GROWTH : 99 $/mois. Comprend jusqu'à 1 000 réponses par mois, tous les types d'enquêtes de base, la distribution omnicanale, l'accès à l'API et le tableau de bord d'analyse.
• Plan ADVANCED : 249 $/mois. Comprend jusqu'à 3 000 réponses par mois, tout ce qui est dans le plan Growth, plus des intégrations avancées, le marquage et l'analyse des sentiments basés sur l'IA, les flux de travail post-réponse et le support de domaine personnalisé.
• Plan ENTERPRISE : Tarification personnalisée à partir de 449 $/mois. Comprend tout ce qui est dans le plan Advanced, plus des limites de réponse personnalisées, un accès basé sur les rôles, des intégrations premium (comme Salesforce), un gestionnaire de succès dédié et une garantie de remboursement de 30 jours.