Delighted

Delighted est une plateforme puissante et en libre-service de gestion de l'expérience (XM) conçue pour aider les entreprises à comprendre et à améliorer leurs expériences client et employé. Acquise par Qualtrics, Delighted s'appuie sur une technologie sophistiquée mais conviviale pour permettre aux organisations de toute taille de recueillir des commentaires exploitables en quelques minutes. La plateforme est spécialisée dans une variété de méthodologies d'enquête, y compris le Net Promoter Score (NPS), la Satisfaction Client (CSAT), le Score d'Effort Client (CES) et le Net Promoter Score Employé (eNPS), ce qui en fait un outil polyvalent pour les équipes marketing, de support client, de produit et de RH.

Le cœur de Delighted réside dans sa capacité à créer et à distribuer de belles enquêtes réactives que les clients et les employés aiment remplir. Avec des fonctionnalités basées sur l'IA comme les 'Questions Recommandées par l'IA' et les 'Tendances Intelligentes Pilotées par l'IA', la plateforme simplifie non seulement la création d'enquêtes, mais automatise également le processus d'analyse, révélant des informations clés à partir des commentaires qualitatifs grâce à l'analyse des sentiments. Cela permet aux équipes d'identifier rapidement les tendances, de comprendre le 'pourquoi' derrière leurs scores et de prioriser efficacement les améliorations.

Comment utiliser Delighted

L'utilisation de Delighted est un processus simple en plusieurs étapes, conçu pour la rapidité et l'efficacité :

1. Choisissez une Méthode d'Enquête : Commencez par sélectionner des modèles conçus par des experts pour le NPS, le CSAT, le CES, les 5 étoiles, les Smileys, les Pouces levés/baissés ou l'eNPS.
2. Personnalisez Votre Enquête : Adaptez l'enquête à votre marque en ajoutant votre logo et en changeant les couleurs. Personnalisez le message d'introduction, le texte de la question et le message de remerciement. Utilisez la logique conditionnelle pour poser des questions de suivi en fonction du score du répondant. L'IA de la plateforme peut même suggérer des questions pertinentes pour rendre votre enquête plus complète.
3. Distribuez sur Plusieurs Canaux : Envoyez votre enquête via le canal le plus efficace pour votre public. Les options incluent l'E-mail, un lien Web partageable, l'intégration sur votre site Web, un code QR pour les emplacements physiques, ou via un SDK pour les applications mobiles et le mode Kiosque pour les commentaires sur site.
4. Analysez les Retours en Temps Réel : Au fur et à mesure que les réponses arrivent, elles alimentent un tableau de bord en temps réel. Utilisez des rapports intégrés comme 'Au fil du temps', 'Instantané' et 'Tableaux croisés dynamiques' pour analyser les données. Filtrez les commentaires par propriétés, balises ou mots-clés, et exploitez l'analyse des sentiments pilotée par l'IA pour comprendre les commentaires ouverts à grande échelle.
5. Agissez et Bouclez la Boucle : Intégrez Delighted à vos outils existants comme Slack, Salesforce, Zendesk ou Stripe. Configurez des alertes pour informer votre équipe des nouveaux commentaires, déclenchez des enquêtes en fonction des actions des clients (par exemple, après un achat) et synchronisez les données avec votre CRM pour créer une vue holistique du parcours client.

Fonctionnalités principales de Delighted

• Enquêtes Basées sur l'IA : Utilise l'IA pour recommander des questions, analyser les sentiments dans les commentaires ouverts et identifier automatiquement les tendances intelligentes.
• Support Multi-Métrique : Prend en charge toutes les principales métriques CX et EX, y compris NPS, CSAT, CES, eNPS, Product-Market Fit (PMF), 5 étoiles, Smileys et Pouces.
• Personnalisation Poussée : Offre une personnalisation de marque approfondie, des questions personnalisées, une personnalisation dynamique à l'aide de propriétés et une logique conditionnelle pour une expérience d'enquête sur mesure.
• Distribution Multicanal : Distribuez des enquêtes par E-mail, Lien Web, Intégration de site Web, Code QR, SDK et mode Kiosque pour atteindre votre public où qu'il se trouve.
• Rapports et Analyses en Temps Réel : Dispose d'un tableau de bord en direct et de plusieurs types de rapports (Tableau de bord, Au fil du temps, Instantané, Tableau croisé dynamique, Benchmarks) pour une analyse complète.
• Vaste Écosystème d'Intégration : Se connecte de manière transparente à plus de 35 outils, dont Slack, Salesforce, Zendesk, Stripe, Shopify, HubSpot et Zapier, pour automatiser les flux de travail.
• Gestion de l'Expérience Employé : Fournit des outils dédiés pour mesurer l'expérience des employés, des enquêtes de pouls eNPS aux commentaires sur l'intégration, le développement et les processus de départ.
• Support Multilingue : Demandez des commentaires dans plus de 30 langues pour engager un public mondial.

Cas d'utilisation pour Delighted

Delighted est polyvalent et peut être appliqué à diverses fonctions de l'entreprise :

• Expérience Client (CX) : Mesurez la fidélité des clients avec le NPS après des interactions clés, évaluez la satisfaction avec le CSAT après la clôture d'un ticket de support, ou comprenez l'expérience post-achat en déclenchant des enquêtes depuis Stripe ou Shopify.
• Équipes Produit : Recueillez des commentaires sur les nouvelles fonctionnalités, mesurez l'adéquation produit-marché (PMF) et utilisez les informations pour guider la feuille de route du produit.
• Équipes Marketing : Identifiez les promoteurs pour des témoignages et des études de cas, comprenez la perception de la marque et recueillez des commentaires sur les campagnes marketing.
• Ressources Humaines (RH) : Mesurez et améliorez l'expérience des employés tout au long de leur cycle de vie. Utilisez l'eNPS pour suivre l'engagement des employés, recueillir des commentaires sur le processus de recrutement et d'intégration, et mener des entretiens de départ pour comprendre les raisons de l'attrition.

Avantages de Delighted

Delighted se distingue par sa combinaison de puissance et de simplicité. Ses principaux avantages incluent sa nature en libre-service, permettant aux équipes de démarrer et de voir des résultats en quelques minutes sans longs cycles de mise en œuvre. Les capacités d'IA de la plateforme automatisent une grande partie du travail d'analyse, fournissant rapidement des informations exploitables. En offrant des solutions d'expérience client et employé en un seul endroit, il offre une vue holistique de la santé de l'organisation. Enfin, ses intégrations étendues garantissent que les données de feedback ne restent pas isolées, mais sont intégrées dans les flux de travail quotidiens des équipes concernées, stimulant ainsi des actions significatives.

Tarification et plans

Delighted fonctionne sur un modèle freemium, le rendant accessible aux entreprises de toutes tailles.

• Gratuit : Un plan gratuit à vie qui inclut 1 000 envois/mois, 1 projet et les fonctionnalités de base pour commencer.
• Starter : Au prix de 17 $/mois, offrant 50 réponses/mois et 1 utilisateur.
• Growth : Au prix de 35 $/mois, offrant 100 réponses/mois et 5 utilisateurs.
• Advanced : Au prix de 134 $/mois, offrant 250 réponses/mois et 10 utilisateurs.
• Premium : Le plan le plus populaire à 224 $/mois, incluant 500 réponses/mois, 20 utilisateurs, des intégrations premium comme Salesforce et HubSpot, et des fonctionnalités avancées.

Chaque niveau payant augmente le nombre de réponses mensuelles et d'utilisateurs, les plans de niveau supérieur débloquant des intégrations premium et des capacités de reporting plus avancées.