SurveySparrow

SurveySparrow est une plateforme complète de gestion de l'expérience omnicanale conçue pour révolutionner la manière dont les entreprises collectent et analysent les feedbacks. Fondée sur le principe de rendre les enquêtes moins ennuyeuses, elle a introduit les premières enquêtes de type chat au monde, qui ont prouvé leur capacité à augmenter les taux de réponse jusqu'à 40 %. Cette plateforme va au-delà de la simple collecte de données, offrant une suite unifiée d'outils pour gérer l'ensemble de l'expérience client et employé, du feedback initial à la résolution des problèmes et à la gestion de la réputation. Approuvée par plus de 100 000 clients dans 149 pays, SurveySparrow aide les marques à transformer la voix du client en croissance commerciale tangible.

Le cœur de la plateforme réside dans sa capacité à créer des expériences conversationnelles très engageantes. Elle dispose également d'un puissant moteur d'IA, CogniVue, qui analyse en profondeur les feedbacks non structurés pour fournir des informations significatives. Avec son assistant IA, Wings, les utilisateurs peuvent concevoir sans effort des enquêtes, peaufiner le contenu et même générer des widgets, rendant l'ensemble du processus fluide et efficace.

Comment utiliser SurveySparrow

1. Créez des enquêtes engageantes : Utilisez le constructeur intuitif par glisser-déposer ou l'assistant IA 'Wings' pour concevoir de belles enquêtes conversationnelles. Vous pouvez personnaliser les thèmes, ajouter de la logique et personnaliser les questions pour correspondre à la voix de votre marque.
2. Distribuez sur tous les canaux : Partagez vos enquêtes partout où se trouve votre public. Distribuez-les par e-mail, sur les réseaux sociaux, par SMS, ou intégrez-les directement sur votre site web. Vous pouvez également utiliser WhatsApp pour une collecte de feedback en temps réel.
3. Collectez des feedbacks riches : Recueillez les réponses en temps réel. L'interface de type chat encourage des taux de complétion plus élevés et offre une meilleure expérience utilisateur, ce qui conduit à des feedbacks plus réfléchis.
4. Analysez avec l'IA (CogniVue) : Allez au-delà des données brutes. Utilisez CogniVue, l'outil d'analyse de texte alimenté par l'IA, pour effectuer automatiquement une analyse des sentiments, extraire les sujets clés et identifier les causes profondes des métriques de satisfaction client. Il révèle les tendances et les informations cachées de milliers de réponses textuelles en quelques minutes.
5. Agissez et bouclez la boucle : Utilisez le système de billetterie intégré pour transformer les feedbacks en tâches exploitables pour votre équipe, assurant une résolution rapide des problèmes. Gérez la réputation en ligne de votre marque en surveillant et en répondant aux avis sur plus de 100 plateformes.
6. Intégrez votre flux de travail : Connectez SurveySparrow à plus de 2 000 applications comme HubSpot, Slack, Zendesk et PowerBI pour rationaliser vos données et automatiser vos flux de travail.

Fonctionnalités principales de SurveySparrow

• Enquêtes conversationnelles : Une interface de type chat signature qui donne l'impression que les enquêtes sont une conversation, stimulant l'engagement et les taux de réponse.
• Analyse IA CogniVue : Un moteur alimenté par l'IA pour une analyse de texte avancée, incluant l'analyse des sentiments, l'extraction de sujets, l'analyse des facteurs clés et le suivi des tendances.
• Collecte de feedback omnicanale : Recueillez des feedbacks depuis de multiples points de contact, y compris l'e-mail, le web, les réseaux sociaux et WhatsApp.
• Gestion de la réputation : Surveillez, collectez et gérez les avis en ligne sur plus de 100 plateformes pour renforcer la confiance dans la marque.
• Système de billetterie intégré : Créez et gérez des tickets de support directement à partir des réponses aux enquêtes pour boucler la boucle de feedback efficacement.
• Évaluations à 360° : Un module dédié pour des évaluations de performance et des feedbacks complets des employés.
• Assistant IA Wings : Une suite d'outils d'IA pour aider à la création d'enquêtes, à l'amélioration du ton, à la réponse aux avis et à la génération de widgets.
• Intégrations étendues : Connectez-vous de manière transparente avec les CRM, les services d'assistance et d'autres outils professionnels pour créer un écosystème unifié.

Cas d'utilisation pour SurveySparrow

Expérience client (CX) : Mesurez des indicateurs clés comme le Net Promoter Score (NPS), la satisfaction client (CSAT) et le score d'effort client (CES) pour comprendre et améliorer le parcours client.
Expérience employé (EX) : Menez des enquêtes d'engagement des employés, des sondages éclairs et des feedbacks à 360 degrés pour favoriser un environnement de travail positif et réduire le turnover.
Feedback produit : Collectez les avis des utilisateurs pour valider des idées, prioriser des fonctionnalités et créer de meilleurs produits.
Étude de marché : Lancez des enquêtes pour comprendre les tendances du marché, analyser les concurrents et identifier de nouvelles opportunités.
Gestion de la réputation : Gérez de manière proactive votre présence en ligne en encourageant les avis positifs et en traitant les feedbacks négatifs.

Avantages de SurveySparrow

Taux de réponse plus élevés : Le format conversationnel unique est prouvé comme étant plus engageant, conduisant à jusqu'à 40 % de réponses en plus par rapport aux formulaires traditionnels.
Informations approfondies et exploitables : Le moteur d'analyse alimenté par l'IA révèle le 'pourquoi' derrière les données, fournissant des informations claires et exploitables pour guider les décisions stratégiques.
Plateforme unifiée : Elle combine la création d'enquêtes, la distribution, l'analyse, la billetterie et la gestion de la réputation en une seule plateforme cohérente.
Convivial et évolutif : L'interface est intuitive pour les utilisateurs de tous niveaux, avec des plans qui s'adaptent des utilisateurs individuels aux grandes entreprises.
Global et multilingue : Avec le support de plus de 130 langues, vous pouvez interagir efficacement avec un public mondial.

Tarification et plans

SurveySparrow fonctionne sur un modèle freemium, offrant un essai gratuit de 14 jours sur toutes les fonctionnalités.
Pour les particuliers :
- Basic : Commence avec les fonctionnalités essentielles pour des besoins d'enquête simples.
- Starter : Inclut plus de réponses, la traduction d'enquêtes et des intégrations supplémentaires.
Pour les équipes :
- Business : Un plan populaire avec une image de marque personnalisée, des types de questions avancés et des flux de travail.
- Professional : Offre l'analyse des sentiments, la personnalisation CSS et des options de conformité HIPAA.
Enterprise : Un plan personnalisé pour les grandes organisations avec des besoins avancés, incluant l'analyse des facteurs clés (CogniVue), la limitation des enquêtes et un gestionnaire de succès client dédié. Les détails de tarification sont disponibles sur demande pour un devis personnalisé.