247.ai

Qu'est-ce que 247.ai ?

247.ai est un fournisseur de premier plan de solutions de gestion de l'expérience client basées sur l'IA. Son offre principale, le [24]7 Engagement Cloud™, est une plateforme complète et primée de Centre de Contact en tant que Service (CCaaS). Née de plus de deux décennies d'expérience pratique dans l'exploitation de centres de contact, 247.ai insuffle une connaissance approfondie du secteur dans sa technologie. La plateforme est conçue pour aider les marques mondiales à fournir un support automatisé, personnalisé et contextuel à chaque point de contact client. En s'appuyant sur un puissant mélange d'intelligence artificielle, y compris l'IA générative, et d'expertise humaine, 247.ai vise à créer des parcours clients fluides qui augmentent la satisfaction, stimulent l'adoption numérique et accroissent les revenus.

Comment utiliser 247.ai ?

En tant que solution d'entreprise, la mise en œuvre de 247.ai implique un partenariat stratégique pour intégrer sa plateforme dans votre écosystème existant. Le processus typique est le suivant :

1. Consultation et Découverte : Commencez par demander une démo via leur site web. L'équipe de 247.ai travaillera avec vous pour comprendre vos défis commerciaux spécifiques, vos cartographies de parcours client et vos objectifs CX.
2. Intégration de la Plateforme : Le [24]7 Engagement Cloud™ est conçu pour s'intégrer à votre CRM, vos plateformes de commerce électronique et autres systèmes d'entreprise existants. Cela garantit un flux de données transparent et une vue unifiée du client.
3. Configuration et Personnalisation : Configurez des chatbots alimentés par l'IA, des voicebots et des outils d'assistance aux agents adaptés à la voix de votre marque et à vos règles métier. Cela inclut la mise en place de modèles d'intention, de flux de conversation et de chemins d'escalade vers les agents humains.
4. Déploiement Omnicanal : Déployez les solutions sur les différents canaux où vos clients interagissent, tels que votre site web, votre application mobile, les médias sociaux et les canaux vocaux, en garantissant une expérience cohérente partout.
5. Analyse et Optimisation : Utilisez les analyses d'interaction intégrées pour surveiller les performances, analyser 100 % des conversations clients et en tirer des informations exploitables. Affinez et optimisez continuellement vos modèles d'IA et vos stratégies pour améliorer les indicateurs clés tels que les taux de résolution, la satisfaction client et les conversions de ventes.

Fonctionnalités principales de 247.ai

• [24]7 Engagement Cloud™ : Une plateforme CX unifiée et alimentée par l'IA qui combine les canaux numériques et vocaux pour une expérience omnicanale transparente.
• IA Générative & IA Conversationnelle : Un self-service avancé alimenté par l'IA via des chatbots et des voicebots qui fournissent des réponses instantanées et précises aux requêtes des clients, maximisant la résolution des problèmes.
• Assistance aux Agents & Outils de Productivité : Équipe les agents humains d'outils intelligents, de conseils en temps réel et d'un bureau unifié pour améliorer leurs performances, leur productivité et leur satisfaction au travail.
• Analyse des Interactions : Un puissant moteur d'analyse qui analyse chaque interaction client sur tous les canaux pour découvrir des informations, identifier les points de friction et piloter des actions basées sur les données.
• Gestion de Campagnes Omnicanales : Concevez et exécutez des campagnes de messagerie personnalisées, dynamiques et ciblées pour améliorer la génération de leads et l'engagement client.
• [24]7 Target™ : Une solution de ciblage publicitaire basée sur l'intention qui utilise les données client pour diffuser des publicités hyper-personnalisées, augmentant les taux de clics et les ventes.
• Chat Vidéo en Temps Réel : Offre une option de support plus personnelle et de haute qualité pour les problèmes complexes, comme démontré avec des clients tels que Patelco Credit Union.

Cas d'utilisation pour 247.ai

Les plus grandes marques de divers secteurs font confiance à 247.ai pour résoudre des défis CX complexes :

• Vente au Détail & E-commerce : Un grand détaillant d'électronique a utilisé les agents de chat de vente experts de 247.ai pour augmenter le revenu par chat (RPC) de 78 %.
• Assurance : Un leader de l'assurance pour animaux de compagnie a utilisé [24]7 Target pour diffuser des publicités vidéo hyper-personnalisées, atteignant un taux de clics (CTR) de 5,75 %.
• Biens de Grande Consommation (CPG) : PepsiCo a réalisé une augmentation des ventes de +3 %, générant 1,8 million de dollars de revenus supplémentaires en utilisant [24]7 Target.
• Télécommunications : Un grand opérateur de télécommunications a augmenté le taux de résolution au premier contact de son canal de chat, réduisant les taux de transfert d'environ 84 %.

Avantages de 247.ai

Le principal avantage de 247.ai réside dans sa combinaison unique de technologie et d'expertise opérationnelle. Contrairement aux fournisseurs de CCaaS purs, les solutions de 247.ai sont construites sur la base de l'exploitation de centres de contact à grande échelle. Il en résulte une plateforme non seulement technologiquement avancée, mais aussi pratiquement efficace dans des scénarios réels. Les principaux avantages incluent une plateforme unifiée qui réduit la complexité, un retour sur investissement prouvé par des études de cas documentées, des informations approfondies basées sur des données provenant d'analyses complètes, et une double focalisation sur l'amélioration simultanée de l'expérience client et de l'expérience agent.

Tarification et plans

247.ai fonctionne sur un modèle de tarification personnalisé adapté aux besoins spécifiques, à l'échelle et à la complexité de chaque client entreprise. La tarification n'est pas publiée. Pour obtenir un devis, les entreprises intéressées doivent contacter l'équipe de vente de 247.ai pour planifier une consultation et une démo personnalisée de la plateforme.