Glia

Glia est une plateforme d'interactions client IA transformatrice conçue pour révolutionner les centres de contact en unifiant l'IA, les agents humains, la voix et les canaux numériques. Elle fonctionne sur une architecture unique ChannelLess®, éliminant les silos traditionnels entre les différentes méthodes de communication comme les appels téléphoniques, le chat et les SMS. Cela crée une conversation unique, fluide et continue pour le client, quelle que soit la manière dont il choisit d'interagir. Glia est spécialement conçue pour les industries à enjeux élevés et réglementées telles que la banque, les coopératives de crédit, l'assurance et la santé, où la confiance, la sécurité et la construction de relations sont primordiales.

La philosophie centrale de la plateforme est "AI for All" (l'IA pour tous), qui intègre l'intelligence artificielle tout au long du parcours du service client pour améliorer les résultats de chaque partie prenante. Pour les clients, cela signifie des assistants virtuels intelligents capables de résoudre instantanément les demandes de routine, 24h/24 et 7j/7. Pour les agents, les AI CoPilots fournissent des suggestions en temps réel, automatisent les résumés post-appel et rationalisent les flux de travail, les transformant en experts surpuissants. Pour les managers, les analystes IA automatisent la gestion de la qualité et les contrôles de conformité, offrant des informations approfondies pour le coaching. Les dirigeants peuvent utiliser le langage naturel pour interroger l'IA sur les évaluations de performance et la planification stratégique. Cette approche globale garantit que les entreprises n'ont plus à choisir entre l'efficacité opérationnelle et une expérience client supérieure.

Comment utiliser Glia

L'intégration et l'utilisation de Glia impliquent une approche stratégique et multicouche pour transformer vos opérations de service client :

1. Déploiement et Intégration : Commencez par intégrer la plateforme Glia dans votre écosystème technologique existant, y compris votre site web, vos applications mobiles et vos systèmes d'entreprise centraux. Les capacités d'intégration robustes de Glia garantissent une connexion transparente.
2. Configurer les Assistants Virtuels : Déployez et formez les Assistants Virtuels Glia (GVA) pour traiter les demandes courantes des clients. Ils peuvent être configurés pour les canaux numériques (chat, SMS) et vocaux, offrant un support automatisé 24/7 et gérant le trafic excédentaire.
3. Donner plus de pouvoir aux Agents Humains : Équipez votre équipe de service avec les Agent CoPilots. Cet outil d'IA travaille aux côtés des agents humains, leur fournissant des conseils en temps réel, des informations contextuelles et une assistance automatisée pour résoudre les problèmes complexes plus rapidement et plus précisément.
4. Unifier les Canaux : Tirez parti de l'architecture ChannelLess® pour gérer toutes les interactions — voix, chat, SMS, vidéo — à partir d'une seule interface unifiée. Cela donne aux agents le contexte complet du parcours du client, éliminant le besoin pour les clients de se répéter.
5. Surveiller et Optimiser : Utilisez les rapports et analyses alimentés par l'IA de Glia pour surveiller les performances, la qualité et la conformité de toutes les interactions. Les managers peuvent obtenir des informations exploitables pour coacher les agents, tandis que les dirigeants peuvent prendre des décisions basées sur les données pour optimiser les effectifs et la stratégie.

Fonctionnalités principales de Glia

• Architecture ChannelLess® : Unifie les canaux vocaux et numériques (chat, SMS, vidéo, etc.) en une seule expérience conversationnelle fluide.
• Suite AI for All™ : Un ensemble complet d'outils d'IA comprenant des Assistants Virtuels pour les clients, des CoPilots pour les agents, des Analystes IA pour les managers et Forecast AnalystGPT pour les dirigeants.
• Assistants Virtuels Glia (GVA) : Des bots formés pour l'industrie qui automatisent les demandes de routine sur les canaux vocaux et numériques, avec des taux de confinement élevés et une disponibilité 24/7.
• Agent CoPilot : Fournit une assistance IA en temps réel aux agents humains, y compris des suggestions de réponse, la prise de notes automatisée et des résumés d'interaction.
• Gestion de la Qualité Cognitive : Analyse pilotée par l'IA de 100% des interactions pour l'assurance qualité, la surveillance de la conformité et l'analyse des sentiments.
• Routage Intelligent : Routage alimenté par l'IA qui dirige les clients vers l'agent ou le bot le mieux adapté en fonction de l'intention, de l'historique et des compétences de l'agent.
• Interactions Numériques de Haute Qualité : Des fonctionnalités comme le CoBrowsing permettent aux agents de visualiser et de guider en toute sécurité les clients sur leur écran, personnalisant ainsi l'expérience numérique.
• Sécurité et Conformité : Conçu avec les normes de sécurité les plus élevées pour répondre aux exigences strictes des industries réglementées.

Cas d'utilisation pour Glia

Glia est particulièrement efficace dans les industries où les relations clients sont critiques :

• Banque et Coopératives de Crédit : Fournissez un support aux membres 24/7 avec les GVA pour des tâches comme les consultations de solde ou l'historique des transactions. Guidez les clients à travers des demandes de prêt ou d'hypothèque numériques complexes en utilisant le CoBrowsing. Augmentez les taux de conversion numérique et réduisez les temps d'attente du centre d'appels.
• Assurance : Automatisez le processus de déclaration de sinistre pour les demandes simples, guidez les assurés à travers les formulaires en ligne et fournissez des devis instantanés et personnalisés. Assurez-vous que toutes les interactions sont conformes aux réglementations de l'industrie.
• Santé : Offrez un support patient sécurisé et conforme, aidez à la prise de rendez-vous et guidez les utilisateurs à travers les portails patients. (Remarque : Bien que mentionné comme une industrie cible, les cas d'utilisation spécifiques à la santé sont déduits des capacités de la plateforme).
• Transformation Générale du Centre de Contact : Toute entreprise cherchant à remplacer une solution CCaaS héritée peut utiliser Glia pour unifier les canaux de communication, réduire les coûts opérationnels grâce à l'automatisation et améliorer considérablement la satisfaction client (CSAT) et la productivité des agents.

Avantages de Glia

Glia offre un avantage concurrentiel distinct en s'attaquant aux principaux problèmes des centres de contact traditionnels. Son principal avantage est l'architecture ChannelLess®, qui offre un parcours client véritablement unifié et sans friction. L'approche "AI for All" garantit que l'automatisation et l'intelligence profitent à l'ensemble de l'organisation, et pas seulement à une fonction. De plus, son modèle de tarification révolutionnaire "Priceless Pricing™" est un différenciateur significatif. En offrant un prix fixe avec un nombre illimité de postes, d'utilisation et d'IA, Glia aligne son succès sur l'efficacité de ses clients, encourageant l'automatisation sans pénalités financières. Cette structure de coûts prévisible offre un retour sur investissement clair et convaincant, ce qui en fait un partenaire stratégique pour la croissance plutôt qu'un simple fournisseur.

Tarification et plans

Glia introduit un modèle de tarification révolutionnaire appelé Priceless Pricing™, conçu pour être transparent, prévisible et aligné sur la génération de retour sur investissement. Au lieu des modèles traditionnels et restrictifs, la tarification de Glia est fixe et tout compris.

• 0 $ par minute : Pas de frais basés sur la durée de l'appel ou du chat.
• 0 $ par poste : Postes d'agent illimités, vous permettant de faire évoluer votre équipe sans augmenter les coûts.
• 0 $ par jeton : Utilisation illimitée de l'IA sans frais pour les appels API, les transcriptions ou les interactions de bot.

La tarification est structurée en niveaux flexibles basés sur les besoins spécifiques de votre organisation, tels que les canaux pris en charge, les objectifs d'automatisation et le stade de croissance. Ce modèle encourage les entreprises à tirer pleinement parti de l'automatisation et à améliorer leur efficacité sans se soucier des frais surprises. Pour obtenir un devis spécifique, les entreprises doivent contacter l'équipe de vente de Glia pour une démonstration et un plan personnalisé.