Haptik

Haptik, une filiale de Jio Platforms, est une plateforme d'IA conversationnelle de premier plan destinée aux entreprises, qui les aide à créer des agents d'IA avancés offrant des expériences client évolutives et de type humain. La plateforme est conçue pour comprendre, interagir et améliorer les parcours clients comme le ferait un agent humain, mais avec une évolutivité infinie. Approuvée par plus de 500 grandes entreprises, Haptik a démontré des résultats significatifs, notamment en économisant des centaines de milliers d'heures d'agent, en améliorant considérablement les temps de première réponse (FRT) et en augmentant des indicateurs clés tels que le Net Promoter Score (NPS) et la fidélisation des clients.

Le cœur de l'offre de Haptik est son puissant constructeur d'agents d'IA, qui permet aux entreprises de créer des agents spécialisés pour diverses fonctions. Celles-ci incluent des agents vocaux d'IA pour le support téléphonique, des agents de support d'IA pour rationaliser le service, des agents de vente d'IA pour des recommandations personnalisées, des agents de réservation d'IA pour les réservations et des agents de qualification de leads d'IA pour capturer des leads de haute qualité. Cette polyvalence fait de Haptik une solution complète pour la gestion de l'ensemble du cycle de vie client.

Comment utiliser Haptik

L'utilisation de Haptik implique un processus structuré pour garantir une mise en œuvre réussie et un impact maximal :

1. Demander une démo et une consultation : Le parcours commence par la planification d'une démo avec les experts de Haptik pour discuter de vos besoins, défis et objectifs commerciaux spécifiques.
2. Définir les cas d'utilisation : Identifiez clairement les objectifs principaux de votre agent d'IA, qu'il s'agisse d'automatiser le support client, de générer des leads de vente, de faciliter les réservations ou d'une autre fonction spécifique.
3. Intégrer les connaissances de l'entreprise : Connectez votre agent d'IA à la base de connaissances de votre entreprise. Haptik peut ingérer et apprendre à partir de diverses sources de données, y compris des PDF, des fichiers DOCX, des catalogues de produits et même votre site web en direct, en utilisant des systèmes avancés de génération augmentée par récupération (RAG) pour une précision maximale.
4. Construire et affiner : Utilisez le constructeur d'agents d'IA flexible de Haptik. Vous pouvez choisir parmi les principaux LLM comme GPT, Llama et Claude pour trouver le meilleur ajustement. Personnalisez les réponses, la personnalité et les flux de travail de l'agent pour qu'ils correspondent à la voix de votre marque.
5. Déployer sur tous les canaux : Lancez votre agent d'IA sur les plateformes que vos clients préfèrent. Haptik prend en charge le déploiement omnicanal sur les sites web, les applications mobiles, les plateformes de messagerie sociale (comme WhatsApp) et les canaux vocaux.
6. Surveiller et optimiser : Tirez parti du tableau de bord analytique complet de Haptik pour suivre les performances de l'agent. Surveillez les indicateurs clés, identifiez les requêtes et les tendances courantes des utilisateurs, et optimisez continuellement l'agent pour une meilleure efficacité et satisfaction client.

Fonctionnalités principales de Haptik

• Agents d'IA spécialisés : Des agents conçus pour les ventes, le support, la voix, la réservation et la qualification de leads afin de répondre à des besoins commerciaux spécifiques.
• IA vocale avancée : Propose une IA vocale pour des conversations naturelles, un routage d'appel dynamique basé sur l'intention et une écoute empathique pour comprendre et résoudre efficacement les requêtes par téléphone.
• Constructeur d'agents d'IA flexible : Permet d'expérimenter avec les principaux modèles d'IA (GPT, Llama, Claude) et un déploiement omnicanal pour atteindre les clients partout.
• Support multilingue : Brise les barrières linguistiques en prenant en charge plus de 100 langues, permettant une communication mondiale transparente.
• Intégration des données d'entreprise : Affine les agents d'IA en utilisant vos données d'entreprise propriétaires, garantissant des réponses contextuelles et très précises.
• Collaboration IA + Humain : Fournit une boîte de réception d'agent omnicanal et permet des transferts fluides vers des agents humains pour les scénarios complexes, combinant le meilleur de l'efficacité de l'IA et de l'empathie humaine.
• Analyses et informations puissantes : Offre des tableaux de bord personnalisés pour obtenir une vue complète des performances de l'agent, identifier les tendances clés et suivre des métriques comme le FRT, le CSAT et le NPS.
• Orchestration et optimisation des systèmes : Unifie les outils et les bases de données déconnectés en flux de travail intelligents, gère les commandes utilisateur en plusieurs étapes et utilise un système de mise en cache intelligent pour optimiser les appels LLM, réduisant ainsi les coûts et la latence.

Cas d'utilisation pour Haptik

Haptik est polyvalent et peut être appliqué dans divers secteurs :

• eCommerce et Vente au détail : Automatisez les demandes de commande, fournissez des recommandations de produits personnalisées, traitez les retours et offrez un support client 24/7.
• Services financiers et Fintech : Aidez les clients avec les informations de compte, les demandes de prêt, les signalements de fraude et les requêtes d'investissement dans un environnement sécurisé.
• Voyages et Hôtellerie : Gérez les réservations de vols et d'hôtels, traitez les modifications de réservation, répondez aux questions liées aux voyages et fournissez des informations sur les destinations.
• Télécommunications : Aidez les utilisateurs avec les détails des forfaits, les paiements de factures, le dépannage technique et les activations de nouveaux services.
• Génération de leads et Ventes : Engagez de manière proactive les visiteurs du site web, qualifiez les leads en fonction de critères prédéfinis et planifiez des démos ou des rendez-vous pour l'équipe de vente.

Avantages de Haptik

Choisir Haptik offre plusieurs avantages clés :

• Une décennie d'expertise en IA : Une longue histoire de création d'IA conversationnelle personnalisée pour les grandes entreprises, maintenant évoluée avec une technologie de pointe basée sur les LLM.
• Sécurité robuste : La plateforme est conforme aux principales normes mondiales, notamment ISO, GDPR, CCPA et FIPS 140-2, garantissant la protection des données et la confidentialité.
• Partenariats stratégiques : En tant que partenaire stratégique d'OpenAI et de Microsoft, Haptik offre un accès prioritaire aux dernières fonctionnalités et capacités de l'IA.
• ROI prouvé : Offre une valeur commerciale mesurable en augmentant l'automatisation, en réduisant les coûts opérationnels, en améliorant la productivité des agents et en stimulant la croissance des revenus.
• Expérience client améliorée : Crée des interactions fluides, intelligentes et satisfaisantes qui renforcent la fidélité des clients et le Net Promoter Score (NPS).

Tarification et plans

Haptik propose une tarification d'entreprise personnalisée, adaptée aux besoins spécifiques, à l'échelle et aux cas d'utilisation de chaque entreprise. Les informations sur les prix sont fournies sur consultation. Pour obtenir un devis détaillé, les parties intéressées doivent contacter l'équipe de vente de Haptik pour planifier une démo et discuter de leurs besoins. Cette approche sur mesure garantit que les clients investissent dans une solution parfaitement alignée sur leurs objectifs stratégiques et leur budget.