Plivo

Plivo est une plateforme complète d'engagement client, pilotée par l'IA, conçue pour aider les entreprises à automatiser et personnaliser leurs interactions avec les clients sur de multiples canaux. En tirant parti d'agents IA avancés, d'API SMS et Voix robustes, et d'intégrations transparentes, Plivo permet aux entreprises d'améliorer chaque étape du parcours client, de l'acquisition initiale à la fidélisation à long terme. Elle offre une solution unifiée pour les équipes de vente, de marketing et de support afin de créer des conversations significatives et contextuelles qui stimulent la croissance et la satisfaction client.

La plateforme est construite sur une infrastructure de niveau entreprise, garantissant une haute fiabilité, sécurité et évolutivité. Elle prend en charge les principaux grands modèles de langage (LLM) comme OpenAI, Google et Anthropic, permettant aux entreprises de choisir la meilleure IA pour leurs besoins spécifiques. Avec Plivo, vous pouvez déployer des agents intelligents qui comprennent l'intention du client, accèdent à des profils clients à 360° et entreprennent des actions réelles au sein de vos systèmes existants, comme le traitement des commandes ou la création de tickets de support.

Comment utiliser Plivo

Le démarrage avec les agents IA de Plivo est conçu pour être un processus simple et sans code :

1. Choisissez vos agents : Sélectionnez parmi une bibliothèque d'agents IA pré-construits, adaptés à des fonctions spécifiques tout au long du parcours client, telles que la conversion des ventes, la qualification des prospects, le suivi des commandes ou le support client.
2. Connectez vos outils : Intégrez facilement Plivo à votre pile technologique existante. Il offre des connexions plug-and-play pour des plateformes populaires comme Shopify, Stripe, les CRM (par exemple, Salesforce) et les helpdesks (par exemple, Zendesk) sans nécessiter l'aide de développeurs.
3. Construisez le contexte de l'agent : Formez vos agents IA en les connectant à vos sources de connaissances existantes, telles que les FAQ, la documentation produit et les données clients. Cela permet aux agents de fournir des réponses précises et conformes à la marque sans ingénierie de prompt complexe.
4. Passez au direct : Déployez vos agents pour commencer à interagir instantanément avec les clients. Ils traiteront les demandes, convertiront les prospects et résoudront les problèmes automatiquement, libérant ainsi votre équipe pour se concentrer sur les initiatives de croissance stratégique. Pour les développeurs, Plivo propose également de vastes SDK côté serveur (Java, C#, Python, PHP, Ruby, Node.js, Golang) et une documentation API détaillée pour créer des solutions de communication personnalisées.

Fonctionnalités principales de Plivo

• Agents alimentés par l'IA : Déployez des agents spécialisés pour la conversion des ventes, la qualification des prospects, la vente incitative, le support client, le suivi des commandes et la planification de rendez-vous.
• Communication omnicanale : Engagez les clients sur leurs canaux préférés, y compris SMS, MMS, RCS, WhatsApp, Voix et Webchat, le tout depuis une seule plateforme.
• API Voix avancée : Les fonctionnalités incluent la synthèse vocale dans 28 accents, l'enregistrement d'appels à double canal, la réponse vocale interactive (RVI), les conférences téléphoniques mondiales, la détection de répondeur et le coaching des superviseurs.
• API SMS robuste : Livraison de messages à l'échelle mondiale avec prise en charge de n'importe quel jeu de caractères (Unicode), concaténation de messages longs, rapports de livraison en temps réel et prise en charge des MMS pour les médias enrichis.
• Personnalisation et contexte : Les agents IA s'adaptent au ton de votre marque et accèdent à des profils clients à 360° pour des réponses intelligentes и personnalisées.
• Intégrations transparentes : Se connecte à votre CRM, helpdesk, plateformes de commerce électronique et autres systèmes d'entreprise pour permettre aux agents de prendre des mesures significatives.
• Plateforme conviviale pour les développeurs : SDK complets, documentation API détaillée, modèles réutilisables et journaux de débogage détaillés pour accélérer le développement.
• Sécurité et conformité de niveau entreprise : Entièrement conforme au RGPD, SOC 2, HIPAA/HITECH, PCI DSS et ISO 27001:2022, avec une disponibilité de 99,99 %.

Cas d'utilisation pour Plivo

Plivo est polyvalent et peut être appliqué à diverses fonctions commerciales :

• Automatisation des ventes et du marketing : Qualifiez les prospects 24/7, assistez les acheteurs en temps réel, envoyez des promotions personnalisées et menez des campagnes de vente incitative/croisée.
• Support client : Fournissez un support automatisé instantané 24/7 pour résoudre les demandes courantes, suivre les commandes et planifier des rendez-vous, avec un transfert transparent vers des agents humains si nécessaire.
• Engagement et fidélisation des clients : Mettez en œuvre des programmes de fidélité et de récompenses, envoyez des suivis post-achat et livrez des rappels personnalisés pour encourager les achats répétés.
• Alertes et notifications : Livrez en toute sécurité des informations sensibles au temps telles que les codes d'authentification à deux facteurs (2FA), les mots de passe à usage unique (OTP) et les alertes de compte.

Avantages de Plivo

Plivo offre des avantages significatifs pour les entreprises cherchant à automatiser leur engagement client :

• Plateforme unifiée : Gérez toutes les conversations clients et les canaux de communication à partir d'une seule solution intégrée.
• Déploiement rapide : Lancez des agents IA pré-construits en quelques clics sans avoir besoin de développeurs ou de compétences en ingénierie de prompt.
• Haute évolutivité : La plateforme est conçue pour soutenir les entreprises de toutes tailles, des startups aux entreprises du Fortune 500, avec une fiabilité éprouvée.
• Personnalisation approfondie : Tout en offrant des solutions sans code, Plivo fournit également des API et des SDK puissants pour les entreprises qui nécessitent des flux de travail et une logique entièrement personnalisés.
• Intelligent et orienté vers l'action : Les agents ne se contentent pas de discuter ; ils se connectent à vos systèmes d'entreprise pour effectuer des tâches telles que le traitement des commandes, la mise à jour des CRM et la résolution des tickets.

Tarification et plans

La structure tarifaire de Plivo comprend des plans de service flexibles et des options de support premium pour répondre aux différents besoins des entreprises. Bien que l'utilisation principale de l'API pour les SMS et la Voix soit généralement basée sur le volume (paiement à l'utilisation), Plivo propose des plans de support structurés :

• Plan de base : Gratuit, inclus avec tous les comptes Plivo. Fournit un support via le portail de tickets pendant les heures de bureau.
• Plan Prioritaire : 250 $/mois. Offre des temps de réponse plus rapides et garantis (4 heures pour les problèmes P1) et un support 24/5.
• Plan Business : 750 $/mois. Comprend un support 24/7 encore plus rapide (2 heures pour les problèmes P1) et un gestionnaire de succès client dédié.
• Plan Personnalisé : 2500 $/mois. Le plan de premier niveau avec les temps de réponse les plus rapides (1 heure pour les problèmes P1), un support téléphonique 24/7 et un canal Slack dédié pour une communication directe avec l'équipe de support.

Les entreprises peuvent demander un essai pour recevoir des crédits gratuits et explorer les capacités de la plateforme ou contacter le service commercial pour obtenir un devis détaillé basé sur leur volume spécifique et leurs exigences de cas d'utilisation.