Hostcomm

Hostcomm fournit une plateforme sophistiquée de service client à intelligence hybride conçue pour révolutionner les interactions entre les entreprises et les clients. En intégrant de manière transparente l'IA avancée et l'expertise humaine, Hostcomm permet aux entreprises de fournir un support exceptionnel, personnalisé et efficace sur plusieurs canaux. Avec plus de 15 ans d'expérience, l'entreprise est passée d'un fournisseur de centres de contact basé au Royaume-Uni à un leader mondial de la technologie de service client numérique, aidant les organisations du monde entier à réduire leurs coûts opérationnels tout en améliorant considérablement la qualité de service et en stimulant la croissance.

La philosophie centrale de la plateforme repose sur un modèle hybride, où les agents IA traitent les demandes de routine et répétitives, libérant ainsi les agents humains pour qu'ils se concentrent sur des interactions plus complexes et à plus forte valeur ajoutée. Ce système de gestion unifié permet une collaboration fluide entre les équipes IA et humaines, garantissant une expérience client cohérente et de haute qualité à chaque point de contact.

Comment utiliser Hostcomm

Démarrer avec Hostcomm est un processus simple conçu pour une intégration transparente et un déploiement rapide.

1. Consultation initiale : Commencez par contacter l'équipe de Hostcomm pour une démonstration ou une discussion approfondie afin de comprendre comment la plateforme peut être adaptée à vos besoins commerciaux spécifiques.
2. Intégration : Utilisez les API modernes et flexibles de Hostcomm pour intégrer facilement la plateforme à vos systèmes existants, tels que les CRM, les PBX et autres logiciels d'entreprise, avec un codage minimal ou nul.
3. Configuration des agents : Accédez à la console de gestion basée sur le web pour configurer vos agents IA multimodaux. Vous pouvez configurer des agents vocaux, e-mail et chat, et construire une base de connaissances complète en téléchargeant des documents, des PDF, des paires de Q&R, et même des enregistrements d'appels passés pour transcription et analyse.
4. Déploiement : Déployez les agents IA sur vos canaux de contact client. Cela peut inclure l'ajout d'un widget de chat personnalisable à votre site web, la connexion d'agents vocaux IA à vos lignes téléphoniques, ou l'automatisation des réponses pour vos boîtes de réception d'e-mails de support.
5. Gestion et optimisation : Utilisez le tableau de bord unifié pour surveiller toutes les conversations en temps réel, suivre les indicateurs de performance clés grâce à des analyses avancées, et gérer le processus de transfert entre les agents IA et humains. Affinez continuellement les performances de l'IA grâce à un modèle d'apprentissage assisté par l'agent.

Fonctionnalités principales de Hostcomm

• Agents IA multimodaux : Déployez des agents intelligents sur les canaux voix, e-mail et chat pour automatiser les interactions, capables de gérer des conversations multilingues.
• Assistance visuelle à distance (OnSight) : Permet aux équipes du service client et sur le terrain de fournir une assistance instantanée à distance en voyant ce que le client voit à travers la caméra de son smartphone, sans nécessiter le téléchargement d'une application (utilise WebRTC).
• Centre de contact et numéroteur unifiés : Une solution complète pour l'automatisation des contacts, incluant un numéroteur prédictif hébergé, pour gérer efficacement les flux de travail des agents IA et humains.
• Hyper-personnalisation et mémoire à long terme : Tire parti de technologies avancées comme GraphRAG et les bases de données vectorielles pour doter les agents IA d'une mémoire à long terme, leur permettant de se souvenir des interactions passées, des préférences et des solutions pour un service véritablement personnalisé.
• Intégration API facile : Des API modernes permettent une intégration simple et à faible coût dans n'importe quel système existant, garantissant une pile technologique connectée et rationalisée.
• Analyses et rapports avancés : Obtenez des informations approfondies sur les interactions avec les clients, les performances des agents et l'expérience client globale grâce à une suite d'analyse puissante.
• Sécurité et conformité : Construit avec des mesures de sécurité robustes, y compris la conformité au RGPD britannique, la rédaction des PII et la conformité PCI DSS de niveau 1 pour un traitement sécurisé des paiements.
• Prise en charge des meilleurs LLM : S'intègre avec les principaux grands modèles de langage comme GPT, Claude, Llama et Gemini pour garantir des conversations naturelles et de haute qualité.

Cas d'utilisation pour Hostcomm

La plateforme polyvalente de Hostcomm est applicable dans divers secteurs :

• Maintenance immobilière et logement social : Utilisez l'assistance visuelle à distance (RVX/OnSight) pour les évaluations initiales des problèmes de maintenance, réduisant considérablement les visites inutiles sur site, les frais de déplacement et l'empreinte carbone, tout en améliorant les taux de résolution au premier contact.
• Organisations caritatives et à but non lucratif : Employez le numéroteur prédictif hébergé pour des campagnes de collecte de fonds efficaces, la coordination des bénévoles et la prise de contact avec les sympathisants, comme le démontrent des clients tels que Shelter.
• Énergie et services publics : Fournissez une assistance à distance pour aider les clients à identifier les opportunités d'économie d'énergie, à résoudre les problèmes de comptage et à effectuer des relevés de site à distance, ce qui entraîne des économies de coûts significatives.
• Vente au détail et e-commerce : Déployez des chatbots IA et des agents e-mail pour traiter les demandes de commande, les retours et les questions sur les produits 24/7, améliorant la satisfaction des clients et réduisant la charge de travail des équipes de support humaines.
• Services financiers : Automatisez les requêtes clients de routine et traitez les paiements par téléphone en toute sécurité à l'aide d'agents IA conformes à la norme PCI DSS.

Avantages de Hostcomm

Hostcomm offre un avantage concurrentiel en offrant des avantages tangibles :

• Réduction significative des coûts : Les entreprises signalent une réduction des coûts d'interaction avec les clients allant jusqu'à 80 % et des économies de centaines de milliers de dollars par an en réduisant les frais de déplacement et les frais généraux d'exploitation.
• Amélioration de l'expérience client (CX) : Fournit un service plus rapide, cohérent et hyper-personnalisé qui réduit les temps de résolution jusqu'à 40 % et améliore la satisfaction des clients.
• Efficacité opérationnelle : Automatise les tâches de routine, augmente les taux de résolution au premier contact pour les problèmes techniques et fournit une plateforme unifiée pour gérer toutes les opérations de service client.
• Évolutivité mondiale : Construite sur le réseau mondial d'AWS, la plateforme permet aux entreprises de faire évoluer leurs opérations de service client sans effort à mesure qu'elles se développent.
• Intelligence hybride : Combine parfaitement l'efficacité de l'automatisation de l'IA avec la pensée critique et l'empathie des experts humains, créant un modèle de prestation de services optimal.

Tarification et plans

Hostcomm propose des plans tarifaires transparents et modulaires. Un essai gratuit est disponible pour commencer.

• Agent de chat IA : À partir de 29,00 £ par mois. Comprend la plateforme de gestion des agents IA, un espace de connaissances de 5 Go et un support par téléphone/ticket. Le traitement LLM est facturé à 0,035 £ / 750 mots.
• Agent d'e-mail IA : À partir de 39,00 £ par mois. Comprend la gestion des agents IA, l'intégration Outlook/Gmail, un espace de connaissances de 5 Go et un support. Le traitement LLM est facturé à 0,035 £ / 750 mots.
• Agent vocal IA : À partir de 59,00 £ par mois. Comprend l'agent IA, la plateforme de gestion et le support. Les appels sont facturés séparément (par exemple, les appels entrants à 0,04 £ par minute).

Tous les plans incluent l'accès à la console web pour la gestion des agents, le tri des conversations, les rapports, les analyses, l'intégration API et les capacités multilingues.