Floatbot.AI

Floatbot.AI est une plateforme d'IA conversationnelle complète et de bout en bout, conçue pour permettre aux entreprises de créer, déployer et gérer des agents vocaux et de chat intelligents, alimentés par l'IA générative. Fondée en 2017, la plateforme a évolué pour offrir une suite sophistiquée d'outils qui automatisent les interactions avec les clients, rationalisent les opérations et améliorent les expériences utilisateur sur une multitude de canaux, y compris les sites web, les appels vocaux, WhatsApp et les SMS.

Spécialisée dans les secteurs aux environnements complexes et réglementés tels que la banque, les services financiers et l'assurance (BFSI), ainsi que le recouvrement de créances et la santé, Floatbot.AI fournit une solution robuste et axée sur la conformité. La plateforme exploite des technologies de pointe comme les grands modèles de langage (LLM), VoiceGPT et la recherche cognitive pour offrir des conversations humaines, empathiques et précises. Son constructeur sans code/à faible code permet aux entreprises de concevoir et de lancer rapidement des agents d'IA, sans expertise technique approfondie.

Comment utiliser Floatbot.AI

L'utilisation de Floatbot.AI implique un processus structuré pour garantir le déploiement et la gestion réussis de vos agents d'IA conversationnelle :

1. Choisissez un plan : Sélectionnez un plan approprié (Lite, Essential, Growth ou Enterprise) en fonction des besoins de votre entreprise, du volume d'appels et des fonctionnalités requises.
2. Concevez la conversation : Utilisez le constructeur de bot intuitif sans code/à faible code pour cartographier les flux de conversation. Définissez les intentions, les entités et les chemins de dialogue pour vos cas d'utilisation spécifiques, tels que le traitement des demandes, le traitement des paiements ou la fourniture d'un support.
3. Intégrez la base de connaissances : Améliorez l'intelligence de votre agent en le connectant à vos sources de connaissances. Téléchargez des documents (PDF), extrayez des données de sites web ou connectez-vous à des systèmes de base de connaissances existants. La fonction de recherche cognitive de la plateforme permettra à l'agent de trouver et de fournir des réponses précises.
4. Configurez les canaux : Déployez votre agent sur plusieurs points de contact client. Configurez-le pour le chat web, les appels vocaux entrants/sortants (en l'intégrant à des CPaaS comme Twilio), WhatsApp ou SMS.
5. Intégrez avec les systèmes : Connectez Floatbot.AI à vos systèmes d'entreprise principaux, tels que la gestion de la relation client (CRM), le centre de contact en tant que service (CCaaS) et les passerelles de paiement pour une automatisation des processus de bout en bout.
6. Entraînez et déployez : Testez minutieusement votre agent d'IA dans un environnement de pré-production avant de le mettre en service. La plateforme permet un apprentissage et une amélioration continus basés sur les interactions des utilisateurs.
7. Analysez et optimisez : Surveillez les performances de l'agent via le tableau de bord d'analyse avancée. Suivez les indicateurs clés, obtenez des informations conversationnelles et utilisez les données pour affiner et optimiser en permanence l'efficacité de l'agent et la satisfaction des clients.

Fonctionnalités principales de Floatbot.AI

• Agents vocaux et de chat à IA générative : Créez des agents sophistiqués alimentés par des LLM avancés (comme VoiceGPT et Agent M) pour des conversations naturelles et contextuelles.
• Déploiement omnicanal : Interagissez avec les clients sur leurs canaux préférés, y compris le chat web, la voix, le SVI, WhatsApp et les SMS, à partir d'une seule plateforme.
• Plateforme sans code/à faible code : Une interface intuitive de type glisser-déposer qui permet aux utilisateurs professionnels de créer et de gérer des flux de conversation complexes sans écrire de code.
• AI Agent Assist : Un outil en temps réel qui aide les agents humains en leur fournissant des articles de connaissances, des suggestions de vente et des vérifications de conformité pendant les conversations en direct.
• Recherche cognitive : Une puissante capacité de recherche qui permet aux agents d'IA de trouver et de synthétiser instantanément des informations à partir de vastes bases de connaissances non structurées.
• Analyses et informations avancées : Un tableau de bord complet offrant des rapports standard, une analyse basée sur les objectifs et des informations conversationnelles approfondies pour mesurer les performances et identifier les domaines d'amélioration.
• Sécurité et conformité de niveau entreprise : Adhésion aux normes de sécurité les plus élevées, notamment ISO 27001, SOC 2 Type 2 et HIPAA, avec des fonctionnalités telles que la rédaction des PII.
• Intégrations transparentes : Intégrations pré-construites avec les populaires CCaaS, CPaaS (Twilio, Plivo), CRM et passerelles de paiement, ainsi que des API robustes pour des connexions personnalisées.

Cas d'utilisation pour Floatbot.AI

Floatbot.AI est polyvalent et particulièrement efficace dans les scénarios suivants :

• Services financiers et banque (BFSI) : Automatisation des demandes de service de prêt, traitement des appels de renouvellement avant échéance, facilitation des promesses de paiement (PTP) et authentification sécurisée des utilisateurs.
• Recouvrement de créances : Gestion de volumes élevés de comptes à faible solde ou prescrits de manière entièrement conforme, réduisant les coûts opérationnels.
• Assurance (Insurtech) : Automatisation des premières étapes du traitement des sinistres, réponse aux questions relatives aux polices et fourniture d'un support client 24/7.
• Automatisation des centres de contact : Déviation des appels répétitifs des agents humains, gestion de l'automatisation des appels entrants et exécution de campagnes d'appels sortants pour des rappels ou des promotions.
• Santé : Automatisation de la prise de rendez-vous, réponse aux questions des patients et fourniture d'informations tout en maintenant la conformité HIPAA.
• BPO et service client : Augmentation des capacités des agents humains avec AI Agent Assist pour améliorer la résolution au premier appel, réduire le temps de formation et garantir une qualité de service constante.

Avantages de Floatbot.AI

Les clients choisissent Floatbot.AI pour son impact commercial significatif :

• Réduction des coûts : Réduit considérablement les coûts opérationnels en automatisant les tâches traditionnellement gérées par des agents humains.
• Efficacité accrue : Fonctionne 24/7, fournissant des réponses instantanées et gérant des milliers de conversations simultanées, améliorant considérablement la productivité.
• Expérience client améliorée : Fournit un service rapide, précis et empathique, ce qui entraîne des taux de satisfaction et d'engagement client plus élevés.
• Conformité garantie : Une approche axée sur la conformité garantit que toutes les interactions respectent les réglementations du secteur, atténuant ainsi les risques.
• Évolutivité : S'adapte sans effort pour gérer les pics de demande des clients sans avoir besoin de personnel supplémentaire.
• Informations exploitables : Les analyses de la plateforme fournissent des informations approfondies sur le comportement des clients et les performances opérationnelles, favorisant une amélioration continue.

Tarification et plans

Floatbot.AI propose une structure de tarification à plusieurs niveaux pour ses solutions d'IA vocale et d'IA de chat, conçue pour répondre aux besoins des entreprises de différentes tailles.

• Plan Lite : À partir de 99 $/mois, ce plan est idéal pour les petites entreprises ou les projets pilotes initiaux, offrant des fonctionnalités de base avec une simultanéité limitée.
• Plan Essential : Au prix de 1 999 $/mois, ce plan s'adresse aux entreprises en croissance, offrant des limites de simultanéité plus élevées, des rapports avancés et davantage de sources de base de connaissances.
• Plan Growth : À 4 999 $/mois, ce plan est conçu pour les entreprises en pleine expansion, offrant des limites encore plus élevées, des modèles d'IA personnalisés et de vastes capacités d'intégration.
• Plan Enterprise : Une tarification personnalisée est disponible pour les grandes organisations ayant des besoins spécifiques en matière d'évolutivité illimitée, de conformité de sécurité personnalisée et de support dédié.

De plus, Floatbot.AI propose une tarification distincte pour ses services AI Agent Assist et de Transcription vocale, qui sont généralement facturés par agent ou par heure. L'utilisation de l'IA générative (par exemple, ChatGPT) peut entraîner des frais supplémentaires basés sur la consommation.