Awhy

Awhy est une plateforme sophistiquée alimentée par l'IA, originaire d'Italie, conçue pour révolutionner le service client grâce à des assistants virtuels intelligents et des chatbots. Elle permet aux entreprises d'améliorer leurs relations clients en fournissant un support immédiat, 24/7, et en automatisant leurs opérations de service d'assistance. La philosophie fondamentale d'Awhy repose sur une puissante synergie entre l'homme et la machine, où l'IA gère les demandes répétitives et routinières, libérant ainsi les agents humains pour qu'ils se concentrent sur des interactions plus complexes et à plus forte valeur ajoutée. Cette approche non seulement réduit considérablement les coûts opérationnels, mais augmente aussi de manière spectaculaire la satisfaction des utilisateurs en éliminant les temps d'attente et en fournissant des résolutions instantanées.

La plateforme est bien plus qu'un simple outil de conversation ; c'est un moteur d'automatisation complet pour l'ensemble du processus de support client. En s'intégrant de manière transparente à l'infrastructure existante d'une entreprise, Awhy peut automatiser un large éventail de tâches qui nécessitent traditionnellement une intervention manuelle. Cela inclut la gestion des commandes, le traitement des demandes de récupération de mot de passe et la création automatique de tickets de support, rationalisant ainsi les flux de travail et augmentant l'efficacité. La plateforme est approuvée par les leaders du marché et a démontré des résultats remarquables, tels que l'automatisation de jusqu'à 85 % des demandes des clients et une amélioration des performances de 1000 % dans des processus comme la création de tickets pour des clients comme Timenet.

Comment utiliser Awhy

Le démarrage avec Awhy est conçu pour être simple. Le processus commence par une consultation pour comprendre vos besoins commerciaux spécifiques et vos défis en matière de service client. L'équipe d'Awhy vous aide ensuite à configurer l'assistant virtuel pour qu'il corresponde à la voix et à la base de connaissances de votre marque.

1. Installation : Awhy peut être installé sur votre site web en quelques minutes seulement avec un simple extrait de code, rendant l'assistant virtuel immédiatement disponible pour vos visiteurs.
2. Intégration : Connectez Awhy à vos systèmes d'entreprise existants. Il offre des capacités d'API robustes (lecture et écriture) pour s'intégrer à des plateformes tierces comme Salesforce, ainsi qu'à des CRM propriétaires et des systèmes backend. Cela permet au chatbot d'accéder à des informations en temps réel et d'effectuer des actions au sein de votre écosystème.
3. Configuration : Définissez des flux de conversation pour les scénarios courants. Vous pouvez configurer des réponses automatiques pour les questions fréquemment posées et concevoir des processus étape par étape pour des tâches telles que la génération de leads ou la soumission de tickets.
4. Transfert à un humain : Configurez les règles d'escalade des conversations. Lorsque l'IA rencontre une requête qu'elle ne peut pas résoudre ou qu'un client demande à parler à une personne, le chat est transféré de manière transparente à un agent en direct.
5. Analyse et Optimisation : Utilisez le tableau de bord d'Awhy pour surveiller les conversations, recueillir des informations sur les clients et analyser les performances. Ces données vous aident à mieux comprendre vos clients et à améliorer continuellement l'efficacité de l'assistant virtuel.

Fonctionnalités principales de Awhy

• Chatbot alimenté par l'IA : Utilise un traitement avancé du langage naturel (NLP) pour comprendre l'intention de l'utilisateur et fournir des réponses précises et contextuelles aux questions répétitives.
• Automatisation des tâches : Va au-delà de la conversation pour automatiser des processus métier entiers, y compris la gestion des commandes, la réinitialisation des mots de passe et la création de tickets de support, directement depuis l'interface de chat.
• Chat en direct & Intervention humaine : Dispose d'un mécanisme de transfert transparent qui transfère les conversations complexes de l'IA aux agents humains, assurant un équilibre parfait entre l'automatisation et le support personnel.
• Découverte client & Analytique : Chaque conversation est analysée pour collecter des informations et des aperçus essentiels sur vos clients, vous aidant à améliorer les produits, les services et les relations client globales.
• API & Intégration système : S'intègre facilement avec les systèmes backend de votre entreprise, les CRM (comme Salesforce) et d'autres applications tierces, permettant au chatbot d'effectuer des actions complexes et de récupérer des données dynamiques.
• Support multilingue : La plateforme est conçue pour communiquer avec un public mondial, offrant un support en plusieurs langues pour répondre aux diverses bases de clients.
• Génération de leads : Engage pro-activement les visiteurs du site web, qualifie les leads par la conversation et collecte les informations de contact, transformant votre canal de service client en un moteur de croissance commerciale.
• Capacités de Voicebot : Étend l'automatisation aux canaux vocaux, offrant un moyen encore plus intuitif et accessible pour les clients d'interagir avec votre système de support.

Cas d'utilisation pour Awhy

Awhy est une solution polyvalente applicable à diverses industries :

• E-commerce : Aidez les acheteurs avec des questions sur les produits, suivez les commandes, traitez les retours et fournissez des recommandations personnalisées, réduisant l'abandon de panier et augmentant les ventes.
• Services publics : Aidez les clients avec les demandes de facturation, signalez les pannes de service et gérez leurs comptes 24/7 sans avoir besoin d'appeler un centre de support.
• Banque & Assurance : Répondez aux questions sur les polices, aidez au traitement des sinistres, fournissez des informations sur le solde des comptes et guidez les utilisateurs à travers les processus de demande dans un environnement sécurisé.
• Intranets d'entreprise : Servez de service d'assistance interne pour les employés, en répondant aux questions liées aux RH, en fournissant un support informatique (comme la réinitialisation des mots de passe) et en diffusant efficacement les informations de l'entreprise.
• SaaS & Technologie : Intégrez les nouveaux utilisateurs, répondez aux questions techniques et automatisez la création de tickets de support, en vous intégrant directement à des systèmes comme Jira ou Zendesk.

Avantages de Awhy

La mise en œuvre d'Awhy offre un avantage concurrentiel significatif :

• Réduction drastique des coûts : En automatisant jusqu'à 85 % des demandes entrantes, les entreprises peuvent réduire considérablement leurs coûts opérationnels de service client, les clients rapportant des économies annuelles allant jusqu'à 300 000 €.
• Satisfaction client améliorée : Fournir un support instantané 24/7 élimine les temps d'attente et garantit que les clients obtiennent l'aide dont ils ont besoin, quand ils en ont besoin, ce qui conduit à un plus grand degré de satisfaction.
• Efficacité accrue : L'automatisation des tâches routinières libère les agents humains pour qu'ils puissent traiter des problèmes plus stratégiques et complexes, stimulant la productivité et les performances globales de l'équipe.
• Évolutivité : La plateforme est conçue pour évoluer avec votre entreprise, des startups aux grandes entreprises, avec des plans flexibles qui s'adaptent à votre volume d'interaction.
• Informations commerciales exploitables : La plateforme transforme les conversations des clients en données précieuses, offrant des aperçus approfondis sur les besoins, les points de douleur et le comportement des clients.

Tarification et plans

Awhy propose une structure de tarification évolutive conçue pour répondre aux besoins de différentes tailles d'entreprises. Bien qu'une option "Essayer maintenant" soit disponible pour évaluation, les offres principales sont des plans basés sur un abonnement.

• Plan de Base : Idéal pour les petites entreprises ou celles qui débutent avec l'automatisation. Comprend 1 000 interactions mensuelles, le Chatbot IA, 1 siège d'Agent de Chat en direct, 5 flux de conversation, les dossiers clients, l'accès à l'API en lecture/écriture, le support multilingue et un support dédié.
• Plan Medium : Adapté aux entreprises en croissance avec un trafic plus élevé. Comprend 2 000 interactions mensuelles, 10 flux de conversation et toutes les fonctionnalités du plan de Base.
• Plan Personnalisé : Une solution sur mesure pour les grandes entreprises ayant des besoins de volume élevé. Offre des interactions mensuelles illimitées, des agents de chat en direct illimités et des flux de conversation illimités, ainsi que toutes les autres fonctionnalités premium.
• Plan Startup : Awhy propose un plan dédié à un prix spécial pour les startups. Les parties intéressées sont encouragées à contacter directement Awhy pour plus de détails.