Netomi

Netomi est une plateforme d'IA pionnière spécialisée dans l'IA Agentique pour l'expérience client (CX) au niveau de l'entreprise. Elle va au-delà des chatbots traditionnels en offrant un 'OS Agentique' (Système d'Exploitation) qui orchestre un réseau d'agents IA pour offrir des interactions client proactives, préventives et hautement personnalisées. La plateforme est construite sur une base d' 'IA Générative Sanctionnée', qui combine la puissance des grands modèles de langage (LLM) avec une gouvernance stricte, des garde-fous et des contrôles de sécurité de la marque. Cela garantit que toutes les conversations automatisées sont précises, sécurisées et parfaitement alignées avec la voix et les politiques de la marque. Netomi est conçue pour les grandes entreprises qui visent à transformer leur support client d'un centre de coûts en un moteur de revenus et de fidélisation.

Comment utiliser Netomi

La mise en œuvre de Netomi est un processus stratégique adapté aux besoins de l'entreprise :

1. Découverte et Consultation : Le processus commence par la réservation d'une démo et une consultation avec les experts de Netomi. Leur moteur de découverte alimenté par l'IA analyse les données de support historiques (tickets, chats, e-mails) pour identifier les domaines les plus propices à l'automatisation.
2. Configuration et Formation : À l'aide du studio d'IA sans code, les entreprises peuvent concevoir et personnaliser des flux de travail conversationnels. L'IA est formée sur les bases de connaissances spécifiques de l'entreprise, les informations sur les produits et les interactions historiques pour comprendre avec précision l'intention et le contexte de l'utilisateur.
3. Intégration Transparente : Netomi dispose d'une architecture ouverte qui s'intègre profondément aux systèmes d'entreprise existants, y compris les CRM (comme Salesforce), les helpdesks (comme Zendesk) et d'autres plateformes backend. Cela permet à l'IA d'accéder aux données des clients et d'exécuter des tâches complexes et transactionnelles.
4. Déploiement Omnicanal : Une fois configurés, les agents IA sont déployés sur tous les canaux en contact avec les clients — chat de site web, e-mail, SMS, réseaux sociaux et même la voix. Il peut fonctionner en mode 'Pilote Automatique' pour une automatisation complète ou en mode 'Copilote' pour assister les agents humains en rédigeant des réponses et en fournissant des suggestions.
5. Optimisation Continue : La plateforme comprend une suite d'analyse complète qui fournit des informations en temps réel sur les performances de l'IA. Le système apprend continuellement des nouvelles interactions et suggère de manière proactive des domaines d'amélioration, garantissant une optimisation et une efficacité continues.

Fonctionnalités principales de Netomi

• OS Agentique pour le CX : Un système d'exploitation sophistiqué qui gère plusieurs agents IA spécialisés (Agents de Connaissance, Agents d'Action) pour traiter des parcours clients complexes et à plusieurs étapes.
• IA Générative Sanctionnée : Utilise des LLM avancés dans un cadre sécurisé, garantissant des réponses sûres pour la marque, précises et conformes, sans risque d'hallucinations.
• Support Omnicanal et Multimodal : Fournit une interface IA unique et cohérente sur tous les points de contact client, du chat textuel et de l'e-mail aux interactions vocales.
• Connaissance et Exécution Fédérées par l'IA : L'IA peut accéder et synthétiser des informations provenant de diverses sources de connaissances approuvées et exécuter des actions en s'intégrant aux systèmes backend pour parvenir à une résolution complète de bout en bout.
• Modes Pilote Automatique et Copilote : Offre la flexibilité d'automatiser entièrement les interactions avec les clients ou de renforcer les agents humains avec une assistance, des suggestions et une rédaction de réponses alimentées par l'IA.
• Studio d'IA Sans Code : Une interface intuitive et conviviale qui permet aux utilisateurs non techniques de créer, gérer и optimiser les conversations et les flux de travail de l'IA.
• Sécurité et Conformité de Niveau Entreprise : Adhère aux normes de sécurité les plus élevées, y compris SOC2, RGPD, HIPAA et ISO 27001, pour protéger les données sensibles des clients.

Cas d'utilisation pour Netomi

Netomi est polyvalent et apporte de la valeur dans diverses industries :

• E-commerce et Vente au Détail : Fournir une assistance d'achat personnalisée 24/7, traiter les commandes et les retours, suivre les expéditions et gérer les demandes à fort volume pendant les pics saisonniers comme le Black Friday.
• Voyages et Hôtellerie : Aider les clients à réserver des vols et des hôtels, gérer les annulations et les modifications, répondre aux questions sur les programmes de fidélité et fournir des mises à jour de voyage en temps réel.
• Services Financiers et Fintech : Gérer en toute sécurité les demandes de renseignements sur les comptes, soutenir les questions liées aux transactions, fournir des informations sur les produits et s'assurer que toutes les communications respectent des normes réglementaires strictes.
• Support Interne d'Entreprise (RH et IT) : Servir de service d'assistance interne pour les employés, répondre instantanément aux questions sur les politiques de l'entreprise, les avantages, la paie et fournir une assistance au dépannage informatique.

Avantages de Netomi

Netomi offre des avantages concurrentiels significatifs pour les entreprises :

• Évolutivité Massive : Permet aux entreprises de gérer d'énormes pics de demandes de clients sans une augmentation proportionnelle des effectifs, augmentant la capacité de support jusqu'à 5 fois.
• Réduction Significative des Coûts : Automatise un pourcentage élevé de tickets de support (taux de résolution jusqu'à 96 %), entraînant une réduction substantielle des coûts opérationnels.
• Expérience Client Supérieure : Fournit des résolutions instantanées, précises et personnalisées 24/7, ce qui améliore considérablement la satisfaction client (CSAT).
• Engagement Proactif : Fait passer le support de réactif à proactif en anticipant les besoins des clients, en favorisant l'engagement et en traitant les problèmes potentiels avant qu'ils ne surviennent.
• Contrôle de Marque Inégalé : Le modèle d' 'IA Sanctionnée' donne aux entreprises un contrôle total sur le comportement, le ton et les connaissances de l'IA, garantissant la cohérence de la marque et éliminant les risques.

Tarification et plans

Netomi est une solution de niveau entreprise avec une tarification adaptée aux besoins spécifiques de chaque entreprise. Il n'y a pas de plans tarifaires publics. La tarification est déterminée en fonction de facteurs tels que le volume d'interactions, le nombre de canaux, la complexité des intégrations et les capacités d'IA spécifiques requises. Pour obtenir un devis, les entreprises intéressées doivent programmer une démo et consulter l'équipe de vente de Netomi.