Proto AICX

Proto AICX est une plateforme complète et tout-en-un conçue pour révolutionner l'expérience client grâce à une IA locale et sécurisée. Elle permet aux organisations, en particulier dans les secteurs du gouvernement, de la finance et de la santé, de déployer des assistants IA multilingues et sophistiqués. Ces assistants peuvent communiquer par texte et par voix, gérer des millions d'interactions et automatiser une part importante des demandes des clients. La force principale de la plateforme réside dans son soutien approfondi aux langues mal desservies, ce qui en fait une solution idéale pour les entreprises opérant dans les économies émergentes et les environnements linguistiques diversifiés.

En intégrant des fonctionnalités traditionnellement trouvées dans des outils distincts comme Zendesk ou Freshdesk, Proto AICX offre une solution consolidée. Elle comprend une boîte de réception unifiée pour les agents en direct, un système de billetterie robuste, la gestion des profils clients et des analyses approfondies. Cette intégration simplifie les flux de travail, réduit les coûts et améliore l'efficacité opérationnelle. La plateforme est construite avec une sécurité de niveau entreprise, offrant les certifications ISO 27001 et SOC 2 Type II, ainsi que des options de déploiement flexibles comme l'hébergement sur site (on-premise) et hybride pour répondre aux exigences strictes de confidentialité et de conformité des données.

Comment utiliser Proto AICX

1. Choisissez un plan : Commencez avec le plan gratuit 'Starter' ou sélectionnez un plan payant (Lite, Pro, Total, Enterprise) en fonction de votre volume d'interactions et de vos besoins en fonctionnalités.
2. Entraînez votre assistant IA : Créez et entraînez votre assistant IA en lui fournissant des connaissances à partir de diverses sources de données, telles que des URL de sites web, des PDF, des CSV ou des extraits de texte. La plateforme prend en charge la synchronisation automatique pour maintenir les informations à jour.
3. Configurez les langues et les LLM : Configurez votre assistant pour qu'il fonctionne dans plusieurs langues. Proto AICX prend en charge une liste étendue de langues, y compris celles souvent négligées. Intégrez-le avec de puissants grands modèles de langage comme ChatGPT d'OpenAI, Claude d'Anthropic ou DeepSeek pour des capacités de conversation avancées.
4. Déployez sur tous les canaux : Lancez votre assistant IA sur divers canaux orientés client, y compris votre site web (Webchat), WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, Viber, et plus encore.
5. Gérez les interactions : Utilisez la boîte de réception unifiée pour surveiller les conversations. Les agents en direct peuvent prendre le relais de l'assistant IA de manière transparente lorsque cela est nécessaire, aidés par des outils d'IA pour la traduction, l'ajustement du ton et les résumés de messages.
6. Traitez les tickets de support : Tirez parti du système de billetterie intégré pour gérer et résoudre les problèmes complexes. Les chats peuvent être convertis en tickets, qui peuvent être automatiquement catégorisés et attribués.
7. Analysez et optimisez : Utilisez le tableau de bord d'analyse complet pour suivre les performances de l'IA, les métriques des agents, la satisfaction client (CSAT) et l'engagement sur tous les canaux afin d'améliorer continuellement votre expérience client.

Fonctionnalités principales de Proto AICX

• Assistants IA multilingues : Entraînez et déployez des assistants IA génératifs qui prennent en charge le texte et la voix dans un grand nombre de langues, en mettant l'accent sur les marchés émergents.
• Plateforme omnicanale : Interagissez avec les clients sur leurs canaux préférés, y compris Webchat, WhatsApp, Messenger, Telegram, Viber, LINE, SMS (via Twilio), etc.
• Boîte de réception unifiée et assistance aux agents en direct : Un hub central pour toutes les conversations clients, où les agents humains sont soutenus par l'IA pour la traduction en direct, l'aide à la rédaction et le balisage automatique.
• Système de helpdesk intégré : Une solution complète de billetterie et de chat en direct avec des fonctionnalités telles que l'escalade automatique, les statuts personnalisés et les réponses pré-enregistrées.
• Analyses avancées : Obtenez des informations exploitables à partir de rapports personnalisés sur les performances de l'IA, les métriques de billetterie, les performances des agents en direct et la satisfaction client.
• Sécurité et déploiement de niveau entreprise : Conforme aux normes ISO 27001 et SOC 2 Type II, SSO, liste blanche d'adresses IP et options d'hébergement sur site ou hybride.
• Intégrations étendues : Se connecte aux principaux LLM (OpenAI, Anthropic, etc.) et aux systèmes d'entreprise comme Salesforce, Oracle, SharePoint et Bitrix24.
• Gestion des profils clients (People) : Unifiez les profils clients mondiaux sur tous les canaux, avec des champs personnalisés et des journaux d'interactions historiques.

Cas d'utilisation pour Proto AICX

Services financiers : Les banques centrales, comme celles des Philippines et du Rwanda, utilisent Proto pour gérer les plaintes des consommateurs et fournir un soutien accessible dans les langues locales, améliorant ainsi l'inclusion et la confiance financières.
Santé : Des cliniques médicales comme PhilCare et The Medical City Clinic tirent parti de la plateforme pour offrir aux patients un moyen plus efficace et pratique d'interagir, de prendre des rendez-vous et d'obtenir des informations.
Gouvernement : Les organisations du secteur public déploient Proto pour le soutien aux citoyens, offrant un canal accessible pour les demandes et les services, et partageant efficacement les connaissances au sein de populations diverses.
Vente au détail et services : Des entreprises comme Universal Storefront Services Corporation automatisent jusqu'à 85 % de leurs demandes clients, gérant des millions d'interactions et libérant les agents pour qu'ils se concentrent sur des problèmes plus complexes.

Avantages de Proto AICX

Hyper-localisation : Un soutien inégalé pour les langues locales et mal desservies, permettant une véritable portée mondiale et une inclusivité.
Solution tout-en-un : Consolide les fonctionnalités de chatbot, de chat en direct, de helpdesk et de CRM, réduisant la prolifération d'outils et les coûts opérationnels.
Haute sécurité et conformité : Répond aux normes les plus élevées en matière de protection des données, ce qui le rend adapté aux industries hautement réglementées.
Évolutivité prouvée : Approuvé par de grandes entreprises et des gouvernements pour gérer de manière fiable des millions d'interactions mensuelles.
Efficacité améliorée : Augmente considérablement les taux d'automatisation des demandes et fournit des outils d'IA qui stimulent la productivité des agents humains.

Tarification et plans

Proto AICX propose une structure de tarification à plusieurs niveaux pour répondre aux différents besoins organisationnels :
- Starter : 0 $/mois. Comprend 1 000 interactions, 1 assistant IA et 2 langues. Idéal pour les particuliers ou les petits projets.
- Lite : 245 $/mois. Comprend 5 000 interactions, 2 assistants IA et 5 langues. Adapté aux équipes.
- Pro : 875 $/mois. Comprend 25 000 interactions, 4 assistants IA et 13 langues. Conçu pour les petites entreprises.
- Total : 1 599 $/mois. Comprend 50 000 interactions, 8 assistants IA et 26 langues. Pour les entreprises du marché intermédiaire.
- Enterprise : Tarification personnalisée. Pour plus de 100 000 interactions, offrant des fonctionnalités illimitées, un support dédié, un hébergement sur site et un LLM dédié.
Des lots d'interactions supplémentaires sont disponibles pour tous les plans payants.