Kustomer

Kustomer est une plateforme CRM de service client de premier plan, alimentée par l'IA, qui révolutionne la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients. Dépassant les systèmes traditionnels basés sur les tickets, Kustomer offre une vue holistique et centrée sur le client en consolidant chaque interaction de n'importe quel canal en une seule chronologie. Cette approche omnicanale garantit que les agents de support disposent du contexte complet du parcours d'un client, leur permettant de fournir un service plus rapide, plus intelligent et plus personnalisé. La plateforme est conçue pour la scalabilité, s'adressant aussi bien aux équipes en croissance qu'aux grandes entreprises cherchant à transformer leurs opérations d'expérience client.

Au cœur de Kustomer se trouve une IA avancée. Cela inclut des agents IA capables de traiter instantanément les demandes des clients avec des réponses quasi humaines, libérant ainsi les agents humains pour qu'ils se concentrent sur des problèmes plus complexes. Pour les représentants du support, Kustomer offre une assistance alimentée par l'IA, telle que la génération de résumés de conversation, la suggestion de réponses pertinentes et l'automatisation des tâches répétitives. Cette double stratégie d'IA non seulement augmente l'efficacité, mais améliore aussi considérablement la qualité et la cohérence du support client.

Comment utiliser Kustomer

Démarrer avec Kustomer implique un processus simple conçu pour une intégration transparente et un déploiement rapide :

1. Connecter les Canaux : Commencez par intégrer tous vos canaux de communication client, y compris l'e-mail, le chat web, les SMS, la voix et les plateformes de médias sociaux comme Facebook, Instagram et WhatsApp. Cela crée une boîte de réception unifiée pour toutes les conversations entrantes.
2. Configurer la Plateforme : Personnalisez la plateforme pour l'adapter aux besoins de votre entreprise. Configurez des objets et des attributs personnalisés pour suivre des données clients spécifiques. Créez des règles d'automatisation et des flux de travail puissants pour router automatiquement les conversations, prioriser les tâches et gérer les SLA.
3. Déployer des Agents IA : Configurez et lancez des agents IA (chatbots) pour fournir un support automatisé 24/7. Formez-les sur votre base de connaissances pour répondre aux questions courantes et définissez des règles pour savoir quand escalader une conversation vers un agent humain.
4. Donner plus de pouvoir aux Agents Humains : Votre équipe de support utilise l'interface intuitive basée sur la chronologie pour gérer les conversations. Ils peuvent tirer parti des fonctionnalités d'assistance de l'IA pour des résolutions plus rapides et accéder à un historique client complet pour des interactions personnalisées.
5. Construire une Base de Connaissances : Créez et gérez des bases de connaissances internes et publiques. Cela offre aux clients des options de libre-service et fournit aux agents une source d'information fiable.
6. Analyser et Optimiser : Utilisez les tableaux de bord en temps réel et les outils de reporting complets pour surveiller les indicateurs clés, suivre les performances de l'équipe et obtenir des informations exploitables pour améliorer continuellement votre stratégie de service client.

Fonctionnalités principales de Kustomer

• IA pour les Clients et les Représentants : Déployez des agents IA intelligents pour un support client instantané et équipez les agents humains d'outils alimentés par l'IA pour les résumés, les suggestions de réponses et l'automatisation des tâches.
• Communication Omnicanale : Unifiez les conversations provenant de l'e-mail, du chat, des SMS, de la voix, de Facebook, d'Instagram et de WhatsApp en une seule plateforme transparente.
• Vue Chronologique du Client : Visualisez un historique chronologique complet de chaque interaction, achat et point de données client en un seul endroit pour un contexte complet.
• Moteur d'Automatisation Puissant : Automatisez les flux de travail, les règles métier et le routage des conversations pour augmenter l'efficacité et garantir un service cohérent.
• Base de Connaissances Intégrée : Créez, gérez et intégrez des bases de connaissances en libre-service internes et publiques pour dévier les demandes courantes et autonomiser les utilisateurs.
• CRM Hautement Personnalisable : Adaptez la plateforme avec des objets, des tâches et des attributs personnalisés pour capturer et organiser toutes les données clients pertinentes.
• Rapports et Analyses Avancés : Accédez à des tableaux de bord en temps réel (Team Pulse) et créez des rapports personnalisés pour suivre les performances, identifier les tendances et prendre des décisions basées sur les données.
• Intégrations et API Robustes : Connectez Kustomer à votre pile technologique existante grâce à une large gamme d'intégrations pré-construites et une API puissante.

Cas d'utilisation pour Kustomer

Kustomer est polyvalent et apporte une valeur significative dans divers secteurs :

• E-commerce et Vente au Détail : Gérez de grands volumes de demandes concernant les commandes, les expéditions et les retours. Fournissez un support et des recommandations personnalisés basés sur l'historique d'achat.
• SaaS et Technologie : Offrez un support technique multicanal, intégrez efficacement les nouveaux utilisateurs et gérez les requêtes liées aux abonnements avec un contexte client complet.
• Services Financiers : Traitez en toute sécurité les demandes sensibles des clients concernant les comptes, les transactions et les services tout en maintenant une piste d'audit complète.
• Voyages et Hôtellerie : Aidez les clients avec les réservations, gérez les perturbations en temps réel et offrez une expérience de support cohérente sur le web, le mobile et les canaux sociaux.

Avantages de Kustomer

Kustomer offre un avantage concurrentiel distinct :

• Productivité Accrue des Agents : L'IA et l'automatisation réduisent considérablement le travail manuel, permettant aux agents de traiter des conversations plus complexes et d'être plus productifs.
• Expérience Client Supérieure : Une expérience de support transparente, riche en contexte et personnalisée sur tous les canaux conduit à une plus grande satisfaction et fidélité des clients.
• Vue à 360 Degrés du Client : L'approche basée sur la chronologie élimine les silos de données et fournit une compréhension complète de chaque client.
• Évolutif et Flexible : La plateforme est conçue pour évoluer avec votre entreprise, des petites équipes aux grandes opérations d'entreprise complexes.
• Informations Exploitables : Les données centralisées et les analyses puissantes permettent aux entreprises de mieux comprendre les besoins des clients et d'optimiser leur prestation de services.

Tarification et plans

Kustomer propose des modèles de tarification flexibles pour répondre aux différents besoins des entreprises, principalement basés sur un modèle par siège ou par conversation.

• Plan Enterprise : À partir de 89 $ par siège/mois ou 0,35 $ par conversation/mois. Ce plan comprend des outils CX essentiels, une chronologie conversationnelle, l'automatisation, des capacités omnicanales et des rapports standard.
• Plan Ultimate : À partir de 139 $ par siège/mois ou 0,50 $ par conversation/mois. Il inclut toutes les fonctionnalités du plan Enterprise, plus le routage basé sur les compétences, un tableau de bord en temps réel, SCIM, SAML SSO et des limites de plateforme plus élevées.
• Modules Complémentaires IA : Peuvent être ajoutés à n'importe quel plan.
  • Agents IA pour les Clients : Commence à 0,60 $ par conversation engagée pour un support automatisé et quasi humain.
  • Agents IA pour les Représentants : Commence à 40 $ par utilisateur/mois pour doter les agents d'une assistance IA.

Des modules complémentaires supplémentaires comme la conformité HIPAA et les services de mise en œuvre sont également disponibles. Pour des informations détaillées et à jour, il est recommandé de visiter la page de tarification officielle de Kustomer.