Sendbird

Sendbird fournit une plateforme complète d'agents d'IA conçue pour que les entreprises redéfinissent les interactions avec les clients. Elle permet aux entreprises de construire, déployer et gérer une main-d'œuvre d'IA sophistiquée qui gère le service client, les ventes et l'engagement proactif sur n'importe quel canal. Contrairement aux simples chatbots, les agents d'IA de Sendbird sont basés sur des modèles de langage étendus (LLM) avancés et possèdent des capacités de raisonnement, de planification et d'action autonome. Ils peuvent comprendre l'intention du client, exécuter des flux de travail complexes et apprendre des interactions pour s'améliorer continuellement.

La plateforme est approuvée par des leaders de l'industrie dans divers secteurs tels que la Fintech, le commerce électronique, la santé et les médias sociaux, alimentant des milliards de conversations chaque mois. Elle met l'accent sur la sécurité et la conformité, en respectant des normes telles que le RGPD, le CCPA et l'HIPAA, garantissant que toutes les données des clients sont traitées avec le plus grand soin grâce au cryptage et à des politiques de gouvernance strictes.

Comment utiliser Sendbird

L'utilisation de Sendbird implique un processus structuré pour créer et gérer votre main-d'œuvre d'IA. Tout d'abord, vous utilisez le 'AI Agent Builder' intuitif pour concevoir la personnalité, les objectifs et les règles de fonctionnement de votre agent. Cet environnement sans code/à faible code permet aux équipes techniques et non techniques de construire, tester et évaluer des agents. Ensuite, vous connectez l'agent à vos sources de données et systèmes d'entreprise à l'aide des API et intégrations robustes de Sendbird. Cela permet à l'agent d'accéder aux informations nécessaires et d'effectuer des actions comme la mise à jour d'un CRM ou le traitement d'une demande. Enfin, vous déployez l'agent sur les canaux de votre choix, que ce soit votre site web, votre application mobile, les SMS, les e-mails ou les plateformes de médias sociaux. La plateforme fournit un centre de contrôle central pour surveiller les performances, auditer la prise de décision et affiner le comportement de l'agent au fil du temps.

Fonctionnalités principales de Sendbird

• Moteur d'agent d'IA omnicanal : Déployez des agents d'IA cohérents et intelligents sur le web, le mobile, les SMS, les e-mails et les médias sociaux pour rencontrer les clients où qu'ils se trouvent.
• AI Agent Builder : Un hub centralisé et intuitif pour construire, tester, déployer et évaluer votre main-d'œuvre d'IA sans nécessiter une expertise technique approfondie.
• Sécurité et conformité de niveau entreprise : Construit avec une protection des PII, un cryptage des données et un stockage spécifique à la région. Conforme au RGPD, au CCPA et à l'HIPAA.
• Audit d'IA transparent : Obtenez une visibilité complète sur les processus de prise de décision et les performances de votre agent d'IA pour garantir l'alignement avec les normes de l'entreprise.
• Intégration transparente des systèmes : Des API et des SDK puissants permettent une intégration profonde avec vos logiciels de support existants, vos CRM et autres systèmes d'enregistrement.
• Capacités agentiques avancées : Les agents peuvent raisonner, planifier, utiliser des outils (via des appels API) et collaborer avec d'autres agents pour résoudre des problèmes complexes à plusieurs étapes de manière autonome.
• Escalade avec intervention humaine : Achemine intelligemment les demandes complexes ou sensibles vers des agents humains avec le contexte complet de la conversation, garantissant une expérience client fluide.

Cas d'utilisation pour Sendbird

La plateforme de Sendbird est polyvalente et peut être appliquée à de nombreuses fonctions commerciales. Pour le Service Client, des entreprises comme Lotte Homeshopping l'utilisent pour automatiser les réponses aux demandes courantes, réduisant le volume des tickets de support de 40 % et fournissant un support instantané 24/7. Dans les Services Financiers, des entreprises comme Paytm tirent parti de Sendbird pour réduire les coûts des cas de support de plus de 50 % tout en maintenant une sécurité élevée. Pour les Services à la demande et les Marketplaces comme Porter et Redfin, elle améliore l'engagement des utilisateurs et stimule les conversions grâce à une messagerie proactive et personnalisée. Dans les applications Sociales et Communautaires comme Hinge, elle alimente des services de chat riches en fonctionnalités qui peuvent s'adapter à des millions d'utilisateurs. Elle peut également être utilisée pour créer des Agents pour Employés qui augmentent la productivité du personnel en automatisant les flux de travail internes et en mettant à disposition les connaissances.

Avantages de Sendbird

Le principal avantage de Sendbird est sa capacité à fournir une main-d'œuvre d'IA véritablement autonome et évolutive, et non pas seulement un chatbot réactif. Ses agents sont proactifs, capables d'initier des conversations et de réengager les clients. L'évolutivité éprouvée de la plateforme, gérant plus de 7 milliards de messages mensuels pour plus de 300 millions d'utilisateurs actifs, donne confiance aux entreprises. Son orientation entreprise garantit une sécurité robuste, une gouvernance des données et une conformité, ce qui est essentiel pour le traitement des informations sensibles. De plus, Sendbird offre des services professionnels de premier ordre et un support technique 24/7, assurant une mise en œuvre fluide et une optimisation continue des agents d'IA, ce qui se traduit par un retour sur investissement significatif grâce à des économies de coûts et une amélioration de la satisfaction client (CSAT).

Tarification et plans

Sendbird propose une tarification flexible basée sur la consommation pour sa plateforme d'agents d'IA, adaptée à la taille de votre entreprise et à votre volume de conversations. La structure tarifaire est conçue pour évoluer avec vos besoins. Il n'y a pas d'essai gratuit standard disponible ; cependant, les entreprises intéressées peuvent contacter l'équipe commerciale pour demander une démonstration personnalisée et recevoir un devis personnalisé en fonction de leurs besoins spécifiques. Cette approche garantit que le plan est parfaitement aligné avec le cas d'utilisation de l'entreprise et le retour sur investissement attendu.