Forethought

Forethought fournit une plateforme d'agents IA prête pour l'entreprise, conçue pour transformer les opérations de service et de support client. Contrairement aux chatbots traditionnels qui suivent des scripts rigides, Forethought emploie un 'système multi-agents' sophistiqué où des agents IA spécialisés collaborent pour comprendre l'intention de l'utilisateur, raisonner sur des problèmes complexes et prendre des mesures décisives. Cette 'IA agentique' est entraînée sur les anciens tickets de support et le contenu du centre d'aide de votre entreprise, ce qui lui permet de fournir des résolutions précises, personnalisées et alignées sur la marque dès le premier jour.

La plateforme est conçue pour gérer l'ensemble du cycle de vie du support client. Elle peut résoudre jusqu'à 90% des demandes des clients sans intervention humaine, réduisant considérablement le volume de tickets et les coûts opérationnels. En automatisant les questions répétitives, elle libère les agents humains pour qu'ils se concentrent sur les interactions complexes et à forte valeur ajoutée qui nécessitent une touche humaine, augmentant ainsi la productivité des agents et la satisfaction des clients (CSAT).

Comment utiliser Forethought

1. Intégration transparente : Connectez Forethought à votre pile technologique existante. Elle offre plus de 70 intégrations natives avec les principaux helpdesks (comme Zendesk, Salesforce), CRM, bases de connaissances et plateformes de centre de contact. Le processus de configuration est rapide et sans code, la plupart des clients étant opérationnels en quelques jours.

2. Entraîner l'IA : Permettez aux agents IA de Forethought d'apprendre de vos données historiques. Le système analyse les conversations passées et les articles de la base de connaissances pour comprendre votre logique métier, les problèmes courants et les réponses appropriées.

3. Déploiement sur tous les canaux : Activez les agents IA sur tous vos points de contact client, y compris le chat web, l'e-mail, la voix et le mobile. Offrez une expérience de support cohérente et 24/7 partout.

4. Personnalisation et optimisation : Adaptez les flux de travail, les chemins d'escalade et le ton de l'IA pour correspondre à l'identité de votre marque. Utilisez le tableau de bord des Insights générés par l'IA pour surveiller les performances, identifier les lacunes de connaissances et recevoir des recommandations exploitables pour améliorer les performances de l'IA et des agents humains.

5. Donner plus de pouvoir aux agents humains : Équipez votre équipe de support avec le Copilote IA Agentique (Assist). Cet outil fonctionne au sein de leur helpdesk existant pour fournir une analyse des tickets en temps réel, des conseils de résolution étape par étape et des suggestions de réponses intelligentes.

Fonctionnalités principales de Forethought

• Système Multi-Agents : Une équipe collaborative d'agents IA qui identifient, résolvent, classifient et soutiennent tout au long du parcours client.
• IA Agentique : Une IA avancée qui n'automatise pas seulement les tâches, mais qui raisonne, prend des décisions et agit en fonction de vos politiques d'entreprise pour fournir des résolutions de bout en bout.
• Agent Omnicanal : Fournit un support cohérent, de type humain, 24/7 sur le chat, l'e-mail, la voix et d'autres canaux numériques à partir d'une seule plateforme.
• Insights générés par l'IA : Analyse toutes les interactions de support pour découvrir les tendances, détecter les lacunes de connaissances et fournir des recommandations exploitables pour optimiser les flux de travail et le contenu.
• Classification plus intelligente des tickets : Priorise, étiquette et achemine automatiquement les tickets entrants vers le bon agent ou département, accélérant les temps de réponse.
• Copilote IA Agentique : Un assistant IA pour les agents humains qui fournit des informations en temps réel, les prochaines étapes et la génération de réponses intelligentes directement dans le helpdesk.
• Sécurité et conformité de niveau entreprise : Répond aux normes de sécurité les plus élevées, y compris SOC 2 Type II, HIPAA, GDPR et CCPA, garantissant que les données des clients sont toujours protégées.

Cas d'utilisation pour Forethought

SaaS : Aide les entreprises de logiciels en évolution rapide à gérer de grands volumes de questions sur les fonctionnalités, à réduire les arriérés de tickets lors des lancements de produits et à faire évoluer efficacement le support à l'intégration des utilisateurs.

E-commerce et Vente au détail : Automatise les réponses aux demandes courantes sur l'état des commandes, les retours et les détails des produits, tout en s'adaptant sans effort pour gérer les pics d'achats saisonniers.

Fintech et Santé : Fournit un support sécurisé et conforme pour les industries traitant des données sensibles, en gérant les demandes complexes avec précision et en renforçant la confiance des clients.

Support interne : Peut être déployé sur des plateformes comme Slack pour fournir des réponses instantanées aux questions internes des RH et de l'informatique, augmentant la productivité des employés.

Avantages de Forethought

Efficacité accrue : Atteint un taux de résolution moyen de 84 % et peut résoudre jusqu'à 90 % des demandes, réduisant considérablement la charge de travail des agents humains.

Réduction des coûts : Offre un retour sur investissement élevé (ROI moyen de 15x) en automatisant le support et en minimisant le besoin d'embaucher du personnel supplémentaire.

Résolutions plus rapides : Réduit les temps de première réponse moyens jusqu'à 55 %, ce qui se traduit par une plus grande satisfaction des clients.

Insights exploitables : Va au-delà de la simple analyse pour fournir des recommandations concrètes afin d'améliorer votre base de connaissances et vos processus de support.

Évolutivité : S'adapte aux besoins de votre entreprise, que vous soyez une petite équipe en pleine croissance ou une entreprise mondiale gérant des millions d'interactions.

Tarification et plans

Forethought propose une tarification basée sur les résultats avec des plans adaptés aux différents besoins des entreprises. La tarification est disponible sur demande de devis.

• Basique : Conçu pour améliorer l'efficacité. Comprend un agent IA pour le chat, des Autoflows, un tableau de bord d'insights et des modèles de tri de tickets prêts à l'emploi.
• Professionnel (Le plus populaire) : Améliore les capacités de support. Comprend tout ce qui se trouve dans le plan Basique, plus un agent IA omnicanal, le support pour plusieurs marques, des insights avancés et un support multilingue.
• Entreprise : La solution de support IA complète. Comprend tout ce qui se trouve dans le plan Professionnel, plus l'API Forethought, la détection des lacunes de la base de connaissances, une sécurité avancée et un support premium.
• Modules complémentaires : Les clients peuvent améliorer leurs plans avec des modules spécifiques comme Assist (Copilote d'agent), Agent QA (assurance qualité pilotée par l'IA) et Forethought for Slack (support interne).