Duckie

Duckie est une plateforme d'IA spécialisée, conçue pour révolutionner le support client pour les entreprises SaaS B2B. Elle fournit une suite complète d'outils pour construire, déployer et gérer des agents de support IA intelligents sans écrire une seule ligne de code. Duckie est conçu non seulement pour répondre aux questions, mais aussi pour prendre des mesures décisives, fonctionnant efficacement comme un membre automatisé de votre équipe de support. Il réduit considérablement l'effort manuel, permettant à vos agents humains de se concentrer sur des interactions client complexes et à haute valeur ajoutée.

La plateforme opère sur deux fronts principaux : l'Agent de Support IA et le Copilote de Support IA. L'Agent IA interagit directement avec les clients, déviant les demandes courantes et résolvant les problèmes automatiquement. Le Copilote IA, quant à lui, travaille aux côtés de votre équipe de support humaine, leur fournissant un accès instantané aux informations sur les produits et aux connaissances techniques, augmentant ainsi considérablement leur efficacité et leur précision. En se connectant à toutes les sources de connaissances de votre entreprise — de la documentation technique et des tickets passés aux conversations internes sur Slack — Duckie garantit que chaque réponse est précise, contextuelle et fondée sur la vérité.

Comment utiliser Duckie

Démarrer avec Duckie est un processus simple en quatre étapes, conçu pour la rapidité et la simplicité :

1. Connectez vos Connaissances : Commencez par connecter Duckie aux diverses sources de connaissances de votre entreprise. Cela peut inclure votre centre d'aide public, la documentation interne, les tickets de support précédents de plateformes comme Zendesk, et même les canaux de communication internes comme Slack. Cette étape construit la base de la compréhension de l'IA de votre produit et de vos processus.
2. Concevez votre Agent IA : Utilisez le constructeur de flux de travail intuitif et sans code de Duckie pour concevoir la logique de votre agent IA. Vous pouvez créer des flux d'automatisation personnalisés qui dictent comment l'agent gère les demandes spécifiques des clients, définir des règles d'escalade et personnaliser sa personnalité et son ton pour correspondre à votre marque.
3. Ajoutez vos Outils : Donnez à votre agent IA le pouvoir d'effectuer de vraies tâches en le connectant à vos outils existants. Duckie propose des actions prêtes à l'emploi pour des tâches courantes comme le traitement des remboursements, la création de rapports de bogues ou l'escalade de tickets. Pour des besoins plus avancés, vous pouvez vous connecter à n'importe quel outil interne ou tiers de votre entreprise via de simples intégrations API.
4. Déployez Partout : Une fois votre agent construit et configuré, déployez-le instantanément sur tous les canaux où vos clients cherchent de l'aide. Cela inclut le déploiement en tant que bot dans Slack ou Discord, en tant qu'application dans Zendesk ou Intercom, en tant que bot dans Microsoft Teams, ou en tant que widget intégrable sur votre site web avec une seule ligne de code.

Fonctionnalités principales de Duckie

• Agent de Support IA : Automatise entièrement les interactions avec les clients, fournissant des réponses précises et résolvant les problèmes 24/7. Il peut gérer à la fois les réponses automatiques B2C et les brouillons de réponses B2B pour une révision humaine.
• Copilote de Support IA : Un assistant intelligent pour vos agents humains, fournissant des réponses en temps réel aux questions sur les produits et techniques directement dans leurs flux de travail existants (Slack, Zendesk).
• Constructeur de Flux de Travail Sans Code : Une interface visuelle pour créer, personnaliser et gérer des automatisations de support complexes sans aucune ressource d'ingénierie.
• Intégrations Actionnables : Va au-delà de la simple réponse aux questions en effectuant des actions telles que le traitement des remboursements, la création de tickets et le dépôt de rapports de bogues via des intégrations natives et une API flexible.
• Synchronisation de la Base de Connaissances : Se connecte à plus de 25 sources, y compris la documentation, les tickets passés et les discussions internes, garantissant que l'IA est toujours à jour et que ses réponses sont fondées sur la vérité.
• Déploiement Multiplateforme : S'intègre de manière transparente avec Slack, Zendesk, Intercom, Discord, Microsoft Teams et peut être intégré sur n'importe quel site web.
• Apprentissage Continu : L'IA s'auto-améliore en apprenant de chaque interaction client et de chaque problème nouvellement résolu.
• Sécurité de Niveau Entreprise : Offre des protocoles de sécurité de premier ordre, la conformité GDPR et CCPA, le cryptage des données et des options d'auto-hébergement sur AWS, Azure ou GCP.

Cas d'utilisation pour Duckie

Duckie est polyvalent et peut être appliqué à divers scénarios de support :

• Support de Produits Techniques : Répondez instantanément aux questions complexes des développeurs en extrayant des informations de la documentation technique et des wikis d'ingénierie.
• Support B2B d'Entreprise : Fournissez des réponses rapides, précises et contextuelles aux clients professionnels de grande valeur, avec la possibilité de rédiger des réponses que les agents humains peuvent examiner et personnaliser.
• Support d'Équipe Interne : Déployez un copilote IA dans les canaux Slack internes pour aider les nouvelles recrues du support et les membres de l'équipe non techniques à trouver rapidement des informations sans interrompre les ingénieurs.
• Triage et Escalade Automatisés des Tickets : Catégorisez intelligemment les tickets entrants, recueillez le contexte nécessaire auprès du client grâce à une conversation interactive, et escaladez automatiquement vers la bonne équipe lorsque l'intervention humaine est nécessaire.
• Support E-commerce et Commandes : Automatisez les requêtes courantes sur l'état des commandes, l'expédition et les retours, et traitez même les remboursements directement via l'interface de chat.

Avantages de Duckie

La mise en œuvre de Duckie offre un avantage concurrentiel significatif :

• Gains d'Efficacité Massifs : Obtenez jusqu'à 80 % de réduction du temps de résolution et un taux de déviation des tickets de 71 %.
• Économies de Coûts Substantielles : Automatisez les tâches répétitives pour économiser environ 210 000 $ par an pour une équipe de support de 10 personnes.
• Équipes Renforcées et Productives : Libérez vos agents de support des tâches monotones, leur permettant de se concentrer sur la création de relations clients et la résolution de problèmes complexes. La productivité des agents peut augmenter de 56 %.
• Fiabilité et Contrôle : Le constructeur de flux de travail sans code garantit que le comportement de l'IA est prévisible et entièrement personnalisable selon votre logique métier.
• Intégration Transparente : S'intègre directement dans votre pile technologique et vos flux de travail existants, minimisant les perturbations et accélérant le temps de valorisation.

Tarification et plans

Duckie propose une structure de tarification à plusieurs niveaux, adaptée à la taille de l'équipe et aux besoins d'utilisation. Tous les plans sont facturés annuellement.

• Starter : 375 $/mois. Comprend jusqu'à 500 messages/mois, 1 flux de travail, 1 siège et 1 outil d'agent.
• Growth : 725 $/mois. Comprend jusqu'à 1 000 messages/mois, 5 flux de travail, 3 sièges et 5 outils d'agent.
• Pro : 1 500 $/mois. Comprend jusqu'à 2 500 messages/mois, 25 flux de travail, 10 sièges et 25 outils d'agent.
• Scale : 2 500 $/mois. Comprend jusqu'à 5 000 messages/mois, 100 flux de travail, 25 sièges et 100 outils d'agent.
• Enterprise : 3 500 $/mois. Comprend jusqu'à 10 000 messages/mois, 250 flux de travail, 50 sièges et 500 outils d'agent.
• Custom : Pour des besoins plus importants, un plan personnalisé est disponible avec des fonctionnalités illimitées, l'auto-hébergement, des intégrations personnalisées et un spécialiste de la mise en œuvre dédié.