Threado

Note importante : Le service Threado AI a été arrêté. La description suivante détaille les fonctionnalités et capacités que la plateforme offrait pendant son fonctionnement.

Threado était une plateforme d'IA sophistiquée conçue pour révolutionner la manière dont les équipes en contact avec la clientèle — y compris le support, le succès client et les ventes — accèdent à l'information et assistent les clients. Elle était spécialisée dans la création d'agents IA personnalisés, formés sur les sources de connaissances internes et externes d'une entreprise. Ces agents pouvaient alors fournir des réponses instantanées, précises et contextuelles aux requêtes, augmentant considérablement l'efficacité et la satisfaction client. En centralisant les informations dispersées dans un unique hub de connaissances consultable, Threado visait à éliminer les heures que les équipes perdaient à chercher des réponses, leur permettant de se concentrer sur des tâches plus stratégiques.

Comment utiliser Threado

La plateforme était conçue pour la simplicité et un déploiement rapide, permettant aux utilisateurs de démarrer en quelques minutes sans écrire de code.

1. Connecter les sources de connaissances : Les utilisateurs commençaient par connecter leurs divers référentiels de données à la plateforme Threado. Cela incluait les bases de connaissances (comme Notion), les CRM, les wikis internes, les journaux de conversation de support, et même les métriques d'adoption de produits.
2. Former l'agent IA : Une fois connecté, l'IA de Threado traitait, indexait et comprenait le contenu de toutes les sources, construisant un hub de connaissances complet. Les utilisateurs pouvaient ensuite tester la compréhension de l'agent IA et personnaliser ses réponses pour correspondre à la voix et au ton de la marque de l'entreprise.
3. Déployer dans les flux de travail : Après la formation, l'agent IA pouvait être déployé là où les équipes travaillent. Il pouvait être installé comme une application dans Slack ou Microsoft Teams pour répondre aux questions dans les canaux, ou utilisé comme une extension Chrome qui se superpose aux outils de billetterie de support comme Zendesk et Freshdesk pour assister les agents en temps réel. Il pouvait également être ajouté comme un widget web sur le site web ou le produit d'une entreprise.
4. Demander et résoudre : Avec l'agent actif, les membres de l'équipe et les clients pouvaient simplement poser des questions en langage naturel et recevoir des réponses immédiates et sourcées, transformant le processus de support et de recherche d'informations.

Fonctionnalités principales de Threado

• Agents IA personnalisés : Créait des agents IA avancés formés spécifiquement sur les données uniques de votre entreprise, garantissant des réponses pertinentes et précises.
• Intégration de connaissances multi-sources : Consolidait les données structurées et non structurées de diverses sources comme les bases de connaissances, les CRM, les intranets et les tickets de support en une seule source de vérité.
• Intégration transparente dans les flux de travail : S'intégrait sans effort dans les outils quotidiens, y compris Slack, Microsoft Teams, et une extension Chrome pour des plateformes comme Zendesk et Freshdesk.
• Plateforme sans code : Un tableau de bord intuitif et convivial permettait une configuration, une formation et une personnalisation rapides sans aucun effort d'ingénierie.
• Réponses avec sources référencées : Pour garantir la crédibilité et permettre la vérification, l'IA fournissait toujours des liens vers les documents sources d'où elle tirait ses réponses.
• Sécurité de niveau entreprise : La plateforme était certifiée SOC 2 Type II, avec toutes les données des clients chiffrées au repos et en transit pour assurer une sécurité maximale.

Cas d'utilisation pour Threado

Threado était polyvalent et répondait à plusieurs fonctions commerciales clés :

• Support client : Automatisait les réponses à jusqu'à 50-80% des requêtes client courantes, réduisant le volume de tickets et libérant les agents humains pour traiter les problèmes complexes.
• Succès client : Fournissait aux équipes CS un accès instantané aux données clients, aux métriques d'utilisation et à l'historique du support pour faciliter un engagement proactif.
• Ventes et ingénierie commerciale : Équipait les équipes de vente de réponses rapides et précises aux questions techniques et relatives aux produits lors des appels clients.
• Gestion des connaissances internes : Servait de moteur de recherche centralisé pour tous les employés, permettant à des équipes comme l'ingénierie et le marketing de trouver des informations sans dépendances.

Avantages de Threado

Le principal avantage de Threado était sa capacité à améliorer considérablement l'efficacité. Les témoignages soulignaient sa précision de près de 99% avec une documentation appropriée et sa capacité à résoudre 5 fois plus de requêtes clients. Il transformait les flux de travail internes en rendant l'information instantanément accessible, en brisant les silos de données et en favorisant un environnement de travail plus productif. La disponibilité 24/7 des agents IA améliorait également de manière significative la satisfaction client en fournissant un support immédiat en dehors des heures de bureau.

Tarification et plans

Threado proposait un modèle de tarification à plusieurs niveaux qui incluait un essai gratuit et différents plans pour répondre à divers besoins. Bien que la page de tarification fasse référence à des métriques d'engagement communautaire, elle faisait partie de la plateforme plus large qui hébergeait les capacités de l'agent IA.

• Essai gratuit : Un essai de 14 jours qui donnait accès aux fonctionnalités du plan Pro.
• Plan gratuit : Un plan de base avec des fonctionnalités limitées vers lequel les utilisateurs étaient automatiquement transférés après l'essai.
• Plan Pro : Conçu pour les équipes en croissance, ce plan incluait des fonctionnalités comme plusieurs flux d'automatisation, des vues de membres illimitées, des intégrations et le support d'un nombre défini de 'membres engagés' par mois.
• Plan Entreprise : Un plan personnalisé pour les grandes organisations ayant des besoins spécifiques, offrant des fonctionnalités comme un nombre illimité de 'membres engagés', plus de communautés connectées et un gestionnaire de compte dédié.