Quidget

Quidget est une plateforme de chatbot avancée alimentée par l'IA, conçue pour révolutionner le support client et la génération de leads pour les petites et moyennes entreprises (PME) et les entreprises SaaS. Développé par SupportYourApp, une entreprise avec 14 ans d'expérience dans le service client, Quidget exploite votre base de connaissances existante — comme les sites web, les FAQ et les documents — pour créer un agent de support hautement intelligent. Cet agent peut fonctionner 24/7, fournissant des réponses instantanées et précises aux demandes des clients et réduisant considérablement la charge de travail des équipes humaines.

La plateforme est construite sur une base sans code, ce qui la rend incroyablement accessible. Vous pouvez configurer et lancer votre chatbot IA en quelques minutes seulement, sans aucune compétence technique. Quidget vise à automatiser jusqu'à 80% des questions répétitives des clients, ce qui réduit considérablement les temps de réponse et dévie un volume élevé de tickets de support. Cette efficacité permet à votre équipe de support de se concentrer sur des interactions clients plus complexes et à plus forte valeur ajoutée. Une caractéristique remarquable est son IA vocale, qui peut gérer de vrais appels téléphoniques, offrant une nouvelle dimension au support automatisé. Pour les problèmes qui nécessitent une touche humaine, Quidget assure un transfert fluide vers votre équipe, en leur fournissant le contexte complet de la conversation.

Comment utiliser Quidget

Démarrer avec Quidget est un processus simple et sans code, conçu pour des résultats immédiats :

1. Inscrivez-vous : Créez un compte sur le site web de Quidget. Vous pouvez commencer avec un plan gratuit sans avoir besoin d'une carte de crédit pour tester ses fonctionnalités de base.
2. Entraînez votre IA : Connectez vos sources de connaissances. Fournissez simplement l'URL de votre site web, de votre centre d'aide, ou téléchargez des documents comme des FAQ et des manuels de produits. L'IA de Quidget traitera automatiquement ces informations pour en apprendre davantage sur votre entreprise.
3. Personnalisez le Widget : Adaptez l'apparence du widget de chatbot pour qu'elle corresponde à l'identité de votre marque.
4. Déployez sur tous les canaux : Intégrez le chatbot Quidget sur votre site web (compatible avec des plateformes comme WordPress, Shopify, Wix) ou intégrez-le à des applications de messagerie comme WhatsApp, Slack, Telegram et Viber.
5. Automatisez et Surveillez : Une fois en ligne, le chatbot commencera à répondre instantanément aux questions des clients. Vous pouvez suivre ses performances via un tableau de bord d'analyse intégré, qui affiche des métriques telles que le nombre de questions résolues, les taux d'escalade et la localisation des clients.
6. Affinez et Améliorez : Quidget apprend continuellement des interactions. Vous pouvez également mettre à jour manuellement sa base de connaissances avec de nouvelles informations pour améliorer sa précision et son efficacité au fil du temps.

Fonctionnalités principales de Quidget

• Configuration sans code : Lancez un chatbot IA entièrement fonctionnel en quelques minutes sans écrire une seule ligne de code.
• Entraînement sur la base de connaissances : S'entraîne sur le contenu de votre site web, vos FAQ et les fichiers téléchargés pour fournir des réponses précises et contextuelles.
• IA Vocale : Une fonctionnalité innovante qui permet à l'IA de gérer de vrais appels téléphoniques de clients, automatisant le support vocal.
• Support Multilingue : Détecte et communique automatiquement dans plus de 45 langues, ce qui le rend idéal pour les entreprises mondiales.
• Transfert transparent vers un humain : Transfère intelligemment les requêtes complexes à des agents humains avec l'historique complet de la conversation.
• Intégrations étendues : Se connecte aux helpdesks populaires (Zendesk, Freshdesk), aux CRM et aux plateformes de communication (Slack, WhatsApp, Telegram, Calendly).
• Disponibilité 24/7 : Fournit un support 24 heures sur 24, améliorant la satisfaction des clients et garantissant qu'aucune requête ne reste sans réponse.
• Analyse des performances : Rapports intégrés pour suivre les performances du chatbot, les taux de résolution et d'autres métriques clés.
• Normes de sécurité élevées : Conforme au RGPD, à l'ISO et au PCI avec un cryptage de bout en bout pour protéger votre entreprise et les données de vos clients.
• Accès API : Disponible sur les plans supérieurs pour des intégrations et des flux de travail personnalisés.

Cas d'utilisation pour Quidget

Quidget est polyvalent et peut être appliqué dans divers scénarios commerciaux :

• Automatisation du support client : Pour les SaaS, le e-commerce et les PME afin de gérer un volume élevé de questions courantes sur les prix, les fonctionnalités, le dépannage et le statut des commandes.
• Génération et qualification de leads : Engagez les visiteurs du site web, posez des questions de qualification et réservez automatiquement des démos ou des réunions en l'intégrant à Calendly.
• Support pour la communauté NFT et de jeux : Fournissez une assistance 24/7 à une base de joueurs mondiale, en répondant aux questions sur le gameplay, les transactions NFT et la tokenomics sur des plateformes comme Telegram.
• Assistance e-commerce : Aidez les acheteurs avec des recommandations de produits, des informations sur la livraison et les politiques de retour, améliorant ainsi l'expérience d'achat globale.
• Intégration des nouveaux utilisateurs : Guidez les nouveaux clients à travers les premières étapes de l'utilisation d'un produit ou d'un service en fournissant des réponses instantanées à leurs premières questions.

Avantages de Quidget

Quidget offre des avantages significatifs qui le distinguent des autres solutions de chatbot :

• Réduction drastique des coûts : Les entreprises peuvent réduire les coûts de support jusqu'à 90% en automatisant les tâches répétitives и en réduisant le besoin d'une grande équipe de support.
• Efficacité accrue : Réduit les temps de réponse moyens jusqu'à 80%, ce qui se traduit par une satisfaction et une fidélité accrues des clients.
• Soutenu par des experts : Créé par SupportYourApp, s'appuyant sur 14 ans d'expertise approfondie dans l'industrie du support client.
• Évolutivité : Gère sans effort les pics de trafic pendant les campagnes de vente ou les lancements de produits sans compromettre la qualité du service.
• Facilité d'utilisation : La plateforme sans code permet aux membres de l'équipe non techniques de créer et de gérer un puissant assistant IA.
• Modèle hybride IA-Humain : Combine l'efficacité de l'IA avec l'empathie et les compétences en résolution de problèmes des agents humains pour la meilleure expérience client possible.

Tarification et plans

Quidget propose un modèle freemium avec plusieurs niveaux payants, incluant une réduction de 20% pour la facturation annuelle.

• Plan Starter : 16 $/mois (facturé annuellement). Comprend 500 réponses/mois, 1 chatbot IA, 2 sièges et des fonctionnalités de base comme le chat en direct et le transfert vers un humain.
• Plan Pro : 79 $/mois (facturé annuellement). Le plan le plus populaire, offrant 10 000 réponses/mois, 5 chatbots IA, 3 sièges, et ajoute des intégrations, des résumés IA et un accès API.
• Plan Pro Plus : 210 $/mois (facturé annuellement). Pour les équipes plus grandes, avec 50 000 réponses/mois, 10 chatbots IA, 5 sièges, un support prioritaire et l'option de supprimer la marque Quidget.
• Plan Enterprise : À partir de 599 $/mois. Offre des limites flexibles, des intégrations personnalisées, un gestionnaire de compte dédié et un onboarding sur mesure pour les grandes organisations.

Un essai gratuit est disponible, permettant aux entreprises de tester les capacités de la plateforme sans aucun engagement.