CX Genie

CX Genie est une plateforme IA de nouvelle génération et tout-en-un pour l'engagement client, conçue pour révolutionner les opérations commerciales et offrir une excellence de support 24/7. En intégrant de puissants agents IA, des flux de travail visuels automatisés et une collaboration humaine transparente, CX Genie permet aux entreprises d'augmenter leur efficacité jusqu'à 500 %. Elle consolide les fonctionnalités de plus de neuf outils logiciels différents, offrant une solution unifiée pour le support client, l'automatisation des ventes et la génération de leads. Propulsée par des modèles avancés comme GPT-4o, la plateforme fournit une IA conversationnelle intelligente et multilingue qui peut être entraînée sur vos données commerciales spécifiques, garantissant des interactions client précises et pertinentes sur tous les canaux.

Comment utiliser CX Genie

Démarrer avec CX Genie est un processus simple et sans code, conçu pour un déploiement rapide :

1. Inscrivez-vous gratuitement : Créez un compte sans avoir besoin de carte de crédit. Cela vous donne un accès immédiat aux fonctionnalités de base de la plateforme pour voir comment l'IA fonctionne pour votre entreprise.
2. Personnalisez votre agent IA : Construisez et personnalisez votre chatbot en quelques minutes. Vous pouvez utiliser des modèles prédéfinis pour un lancement rapide ou entrer dans les détails avec le constructeur de flux de travail visualisé. Cette interface par glisser-déposer vous permet de créer des flux de discussion personnalisés, de définir des déclencheurs et de configurer des réponses sans écrire de code. Vous pouvez également entraîner le bot en téléchargeant des documents dans sa base de connaissances.
3. Lancez-vous sur n'importe quelle plateforme : En quelques clics, connectez votre nouvel agent IA aux plateformes de votre choix, telles que votre site web, votre application mobile, Facebook Messenger, etc. Une fois connecté, l'IA commence immédiatement à traiter les demandes des clients, à collecter des leads et à automatiser les tâches de support.

Fonctionnalités principales de CX Genie

• Agents IA et réponse automatique : Déployez des chatbots intelligents alimentés par GPT-4o pour fournir un support instantané 24/7 dans près de 200 langues. L'IA traite automatiquement les requêtes des clients, réduisant les temps de réponse à moins de 10 secondes.
• Constructeur de flux de travail visuel : Créez des flux de conversation sophistiqués et personnalisés avec une interface sans code par glisser-déposer. Automatisez des processus tels que la qualification des leads, la prise de rendez-vous et la collecte des commentaires des clients.
• Helpdesk intégré et gestion des tickets : Un système de helpdesk complet pour gérer efficacement les conversations des clients. Il organise les demandes de support en tickets, permet une attribution flexible des discussions aux agents humains et maintient tout rationalisé.
• Chat en direct et transfert humain transparent : Lorsqu'une requête est trop complexe pour l'IA, elle transfère la conversation de manière transparente à un agent humain. Les agents sont avertis en temps réel et peuvent prendre en charge la discussion depuis le tableau de bord unifié ou l'application mobile.
• Intégration multicanal : Connectez votre chatbot à diverses plateformes, y compris les sites web, les applications mobiles et les canaux de médias sociaux comme Facebook Messenger, pour offrir une expérience client cohérente partout.
• Apprentissage et personnalisation par l'IA : Entraînez votre agent IA sur les données de votre entreprise, y compris les documents, les conversations précédentes et les listes de produits. L'IA apprend continuellement des interactions pour fournir des réponses plus précises.
• Automatisation des ventes et des leads : Engagez les visiteurs, posez des questions de qualification, collectez des informations sur les leads (e-mail/téléphone) et acheminez automatiquement les leads chauds vers les équipes de vente appropriées.
• Analyses et rapports : Suivez les indicateurs clés tels que les performances de l'équipe, la satisfaction client (CSAT) et le volume de conversations avec des rapports intégrés.
• Application mobile pour les agents : Une application mobile dédiée permet aux équipes de support de gérer les conversations et de recevoir des notifications en déplacement.

Cas d'utilisation pour CX Genie

CX Genie est une plateforme polyvalente adaptée à diverses industries et besoins commerciaux :

• Entreprises de commerce électronique : Automatisez les réponses aux questions courantes sur l'expédition, les retours et la disponibilité des produits. L'IA peut également agir comme un assistant d'achat personnel, recommandant des produits en fonction des besoins des clients et augmentant les ventes.
• Équipes de support client : Fournissez un support 24/7/365 sans augmenter les effectifs. L'IA gère la majorité des demandes répétitives, libérant les agents humains pour qu'ils se concentrent sur des problèmes complexes et à forte valeur ajoutée.
• Équipes de vente et de marketing : Automatisez la génération de leads en engageant les visiteurs du site web, en les qualifiant par la conversation et en planifiant des démos ou des appels directement dans le chat.
• Agences : Gérez le support client pour plusieurs clients à partir d'une seule plateforme. Le plan Business offre des fonctionnalités en marque blanche et de gestion de plusieurs marques, ce qui en fait une solution idéale pour les agences de marketing и de support.
• Opérations d'entreprise : Les grandes organisations peuvent tirer parti de modèles d'IA entraînés sur mesure, d'une infrastructure dédiée, du SSO SAML et d'un accès API avancé pour une intégration profonde dans leurs systèmes et flux de travail existants, garantissant sécurité et évolutivité.

Avantages de CX Genie

Les utilisateurs choisissent CX Genie pour son approche complète et conviviale de l'engagement client piloté par l'IA :

• Solution tout-en-un : Elle remplace le besoin de logiciels distincts de chatbot, de chat en direct, de helpdesk et d'automatisation, simplifiant la pile technologique et réduisant les coûts.
• Déploiement rapide et facilité d'utilisation : L'interface sans code et les modèles prédéfinis permettent aux entreprises de lancer un agent IA puissant en quelques minutes, et non en semaines.
• Collaboration IA-humain supérieure : La plateforme est construite autour d'un processus de transfert fluide, garantissant que les clients obtiennent toujours le meilleur support possible, que ce soit d'une IA ou d'un humain.
• Évolutivité : Avec des plans allant d'un niveau gratuit pour les particuliers à une solution d'entreprise entièrement personnalisable, CX Genie grandit avec votre entreprise.
• Amélioration continue : Le modèle d'IA apprend de chaque interaction, devenant plus intelligent et plus efficace avec le temps. L'équipe de développement est également très réceptive aux commentaires des utilisateurs, ajoutant constamment de nouvelles fonctionnalités.
• Support multilingue : Brisez les barrières linguistiques et offrez un support mondial en communiquant avec les clients dans près de 200 langues.

Tarification et plans

CX Genie propose une gamme de plans pour répondre à différents besoins, avec la possibilité d'une facturation mensuelle ou annuelle (permettant d'économiser jusqu'à 16 %).

• Gratuit : 0 $/mois. Comprend 1 siège, 200 sessions de chat/mois, Agent IA, Réponse automatique IA, Flux de travail, Chat en direct et Help Desk.
• Starter : 39,99 $/mois. Comprend 5 sièges, 5 000 sessions de chat/mois et toutes les fonctionnalités du plan Gratuit. Idéal pour les fondateurs solo et les petites entreprises.
• Team : 89,99 $/mois. Comprend 15 sièges, 15 000 sessions de chat/mois et ajoute une boîte aux lettres de tickets. Convient aux entreprises avec de petites équipes de support client.
• Business : 249,99 $/mois. Comprend des sièges illimités, 60 000 sessions de chat/mois et ajoute des capacités de marque blanche et un support pour plusieurs marques. Conçu pour les grandes marques et les agences.
• Enterprise : Tarification personnalisée. Comprend tout de Business, plus un modèle d'entraînement IA personnalisé, le SSO SAML, un modèle IA personnalisé, un support 24/7 et une infrastructure dédiée.