Siena

Siena est une plateforme révolutionnaire d'expérience client (CX) spécialement conçue pour l'industrie du commerce. Elle s'appuie sur des agents IA avancés et empathiques pour transformer la manière dont les marques interagissent avec leurs clients. Fondée par des vétérans du e-commerce qui comprenaient les lacunes des outils de support traditionnels, la mission de Siena est d'humaniser Internet en favorisant des relations significatives à travers chaque interaction. La plateforme est construite sur une couche d'intelligence de marque agentique, lui permettant de fournir des résolutions entièrement autonomes et de bout en bout tout en restant parfaitement alignée avec la voix et l'ADN uniques d'une marque.

Siena peut automatiser jusqu'à 80 % des interactions avec les clients, entraînant des améliorations significatives de l'efficacité et de la satisfaction client. En se connectant de manière transparente à votre helpdesk, votre stack de commerce et vos données clients existants, les agents IA de Siena gèrent un large éventail de tâches avec une expertise approfondie du domaine, de la demande initiale à la résolution finale.

Comment utiliser Siena

Démarrer avec Siena est un processus simplifié conçu pour une intégration transparente et une livraison rapide de valeur :

1. Réservez une démo : La première étape consiste à planifier une démo personnalisée avec l'équipe de Siena. Cela vous permet de discuter de vos besoins commerciaux, de vos défis et de vos objectifs spécifiques.
2. Intégration : Siena s'intègre sans effort à votre pile technologique existante, y compris les helpdesks populaires (comme Gorgias, Zendesk), les plateformes de commerce (comme Shopify) et d'autres outils commerciaux essentiels. Cela garantit un flux de données unifié et une cohérence opérationnelle.
3. Configurez des Personas IA : Définissez et personnalisez vos agents IA pour refléter parfaitement le ton, la voix et le style d'interaction client de votre marque. Vous pouvez créer des personas spécifiques à chaque canal pour garantir une expérience cohérente sur votre site web, vos réseaux sociaux, vos e-mails, etc.
4. Créez et déployez des flux de travail : Utilisez l'assistant IA intuitif de Siena pour créer ou modifier des flux de travail complexes en quelques minutes. Déployez des agents pour gérer divers scénarios, tels que répondre aux questions sur les produits, traiter les retours, gérer les abonnements ou suivre les commandes.
5. Surveillez et optimisez : Une fois en ligne, les agents de Siena commencent à gérer les interactions de manière autonome. Vous pouvez surveiller les performances via un tableau de bord complet et exploiter la couche d'intelligence de marque pour découvrir des informations exploitables qui stimulent les revenus, améliorent la rétention et anticipent les besoins des clients.

Fonctionnalités principales de Siena

• Automatisation CX autonome : Fournit des résolutions autonomes de bout en bout pour un large éventail de requêtes clients, des FAQ simples aux flux de travail complexes à plusieurs étapes.
• Recommandations de produits génératives : Agit comme un personal shopper en fournissant des suggestions de produits intelligentes et instantanées, en aidant à compléter les routines et en introduisant de nouveaux articles pour augmenter les revenus et le panier moyen (AOV).
• Engagement et modération sur les réseaux sociaux : Transforme les commentaires et les messages directs des réseaux sociaux en opportunités de vente en répondant aux questions sur les produits, en capturant l'intention d'achat et en convertissant l'engagement de la communauté en croissance du e-commerce.
• Flux de travail post-achat automatisés : Gère sans effort les tâches courantes après l'achat comme le suivi des commandes (WISMO), les mises à jour d'adresse, le traitement des retours/échanges, l'émission de remboursements et l'envoi de remplacements en un seul flux automatisé.
• Gestion des abonnements en pilote automatique : Réduit le taux de désabonnement et augmente la fidélité en facilitant la gestion des abonnements par les clients (sauter, mettre en pause, échanger). Il capture également des informations et propose des alternatives intelligentes pour augmenter le panier moyen.
• Collaboration homme-agent : Propose des outils tels que l'Assistant IA pour la création de flux de travail sans code, Copilot pour la rédaction de réponses et de traductions fidèles à la marque, et le Routage IA collaboratif pour des transferts fluides vers les agents humains.
• Intelligence de marque et informations : Transforme des millions d'interactions clients en intelligence commerciale stratégique, aidant les équipes à comprendre le comportement des clients, à identifier les tendances et à prendre des décisions basées sur les données.
• Sécurité et contrôle de niveau entreprise : Construit avec des garde-fous de sécurité robustes et des contrôles granulaires pour garantir que chaque interaction est conforme à la marque, à la politique et sécurisée.

Cas d'utilisation pour Siena

Siena est idéal pour une variété d'entreprises axées sur le commerce :

• Marques de e-commerce à forte croissance : Faites évoluer les opérations de support client de manière efficace sans augmenter proportionnellement les effectifs, tout en améliorant les indicateurs clés comme le temps de réponse et le CSAT.
• Entreprises Direct-to-Consumer (DTC) : Offrez une expérience de marque premium et personnalisée sur tous les canaux, des demandes avant-vente au support après-achat.
• Détaillants avec des boutiques en ligne : Améliorez l'expérience d'achat numérique avec un support instantané 24/7, des recommandations de produits intelligentes et une résolution de problèmes transparente.
• Entreprises basées sur l'abonnement : Automatisez la gestion du cycle de vie des abonnements pour réduire le taux de désabonnement, augmenter la valeur à vie du client et recueillir des commentaires précieux.

Avantages de Siena

Siena offre un avantage concurrentiel distinct en combinant le meilleur de l'empathie humaine avec la puissance de l'IA. Les principaux avantages incluent une augmentation spectaculaire de l'efficacité opérationnelle, avec jusqu'à 80 % des interactions automatisées. Cela se traduit par des temps de réponse 98 % plus rapides et des temps de résolution 90 % plus rapides, aboutissant à un CSAT moyen de plus de 94 %. De plus, Siena transforme un centre de coûts traditionnel — le support client — en un puissant moteur de revenus grâce à la vente incitative proactive, à la vente croisée et à une meilleure fidélisation des clients. Sa capacité à apprendre et à s'adapter garantit qu'il devient progressivement plus intelligent et plus précieux pour votre entreprise au fil du temps.

Tarification et plans

Siena propose une tarification personnalisée adaptée aux besoins, au volume et à la complexité uniques de chaque entreprise. La plateforme est conçue pour les marques qui souhaitent sérieusement faire évoluer leur expérience client. Pour obtenir des informations détaillées sur la tarification et les plans disponibles, les entreprises sont encouragées à réserver une démo via le site officiel de Siena. Cette consultation permet à l'équipe de Siena de comprendre vos besoins et de proposer une solution qui correspond à vos objectifs stratégiques.