Lemni

Lemni est une plateforme d'IA sophistiquée conçue pour révolutionner l'expérience client en permettant aux entreprises de créer et de déployer sans effort des agents d'IA personnalisés. Soutenu par des leaders de l'industrie comme Sequoia, Lemni vous permet de gérer un nombre illimité d'interactions clients avec une touche personnelle, sans avoir besoin d'agrandir votre équipe. Ces agents d'IA agissent comme des employés hautement qualifiés, capables d'effectuer des tâches complexes sur divers canaux, y compris l'e-mail, les appels téléphoniques et WhatsApp, 24h/24 et 7j/7. La plateforme est conçue pour aller au-delà des chatbots génériques, en offrant une communication personnalisée et contextuelle qui améliore la satisfaction client et stimule les revenus.

Avec Lemni, vous pouvez automatiser les processus de routine, de la réponse aux demandes de support et du traitement des remboursements à la prospection commerciale proactive et à l'intégration des utilisateurs. La philosophie de base est de ramener la touche personnelle au service client, mais à une échelle jusqu'alors inimaginable. En s'intégrant à vos outils existants et en étant formés sur les données spécifiques de votre entreprise, les agents de Lemni deviennent une extension transparente de votre équipe.

Comment utiliser Lemni

La configuration et l'utilisation de Lemni sont conçues pour être intuitives et rapides, ne nécessitant aucun codage complexe pour la plupart des cas d'utilisation.

1. Créer un Agent : Commencez par créer un nouvel agent dans votre espace de travail. Donnez-lui un rôle, tel que 'Support Technique' ou 'Entrée des Ventes'.
2. Fournir des Instructions : Rédigez ce que vous voulez que l'agent fasse en utilisant un langage simple et naturel. Par exemple, "Lorsqu'un client signale un bug, créez un ticket GitHub et envoyez un e-mail de confirmation."
3. Entraîner avec la Connaissance : Améliorez la compréhension de votre agent en téléchargeant les données de votre entreprise. Cela peut inclure des manuels en PDF, des guides de produits, des feuilles de calcul ou même des images. Vous pouvez également l'entraîner en collant des URL de votre FAQ, de vos pages marketing ou de documents publics Notion/Google.
4. Connecter Vos Outils : Lemni dispose d'un 'Magasin d'Actions' avec des intégrations prêtes à l'emploi. Connectez votre agent aux outils que votre équipe utilise déjà, tels que Gmail, HubSpot, Shopify, Stripe, Slack, et plus encore. Cela permet à l'agent de prendre des mesures réelles, comme envoyer des e-mails, créer des contacts CRM ou annuler des commandes.
5. Choisir votre LLM : Sélectionnez le meilleur Grand Modèle de Langage pour votre tâche spécifique. Lemni prend en charge des modèles de premier plan comme GPT-4o, Claude 3.7 Sonnet et Mistral Large, et vous pouvez basculer entre eux facilement.
6. Superviser et Collaborer : Utilisez la boîte de réception d'équipe partagée pour surveiller toutes les interactions clients. Votre équipe peut examiner, approuver ou refuser les actions proposées par l'agent d'IA, vous assurant de toujours garder le contrôle.

Fonctionnalités principales de Lemni

• Constructeur d'Agents d'IA Personnalisés : Créez des agents spécialisés pour n'importe quelle tâche en quelques minutes à l'aide d'instructions en langage naturel.
• Support Multicanal : Interagissez avec les clients sur leurs plateformes préférées, y compris l'e-mail, le téléphone, WhatsApp et via des webhooks.
• Entraînement sur Base de Connaissances : Entraînez instantanément les agents sur le contexte unique de votre entreprise en téléchargeant des fichiers (PDF, XLSX, etc.) et en ajoutant des pages web.
• Intégrations Fluides (Magasin d'Actions) : Connectez-vous à une large gamme d'applications professionnelles comme HubSpot, Shopify, Gmail, Stripe et GitHub pour automatiser les flux de travail.
• Sélection Flexible de LLM : Choisissez parmi les meilleurs modèles d'IA (GPT-4o, Claude, Mistral) pour optimiser les performances et les coûts pour différentes tâches.
• Contrôle Humain dans la Boucle : Une boîte de réception centrale permet à votre équipe de surveiller les conversations, d'approuver ou de rejeter les actions de l'agent et d'intervenir si nécessaire.
• Support Linguistique Mondial : La plateforme est conçue pour fonctionner avec n'importe quelle langue, vous permettant de développer vos opérations dans le monde entier.
• Alignement Comportemental et Sécurité : Définissez des règles pour garantir que les agents reflètent de manière cohérente la voix et le ton de votre marque. Les données sont protégées par un cryptage de bout en bout et des options de données auto-hébergées.

Cas d'utilisation pour Lemni

Lemni est polyvalent et peut être appliqué à diverses fonctions de l'entreprise :

• Support Client 24/7 : Gérez automatiquement les tickets de support, répondez aux questions fréquemment posées, traitez les remboursements et gérez les changements d'abonnement à toute heure du jour.
• Ventes et Récupération de Revenus : Contactez de manière proactive les prospects potentiels, enrichissez les informations de contact, prenez des rendez-vous de vente et suivez les paniers abandonnés pour récupérer des revenus.
• Automatisation du Support Technique : Lorsqu'un utilisateur signale un bug, l'agent peut automatiquement créer un ticket détaillé dans GitHub ou Jira, l'attribuer et notifier l'équipe d'ingénierie via Slack.
• Opérations E-commerce : Gérez les confirmations de commande, traitez les demandes d'expédition et gérez les retours ou les échanges en vous intégrant à Shopify.
• Intégration des Utilisateurs : Guidez les nouveaux utilisateurs à travers votre produit, répondez à leurs questions initiales et créez une expérience d'intégration fluide.

Avantages de Lemni

Lemni offre un avantage concurrentiel significatif en permettant aux entreprises de faire évoluer leurs opérations orientées client de manière intelligente. Le principal avantage est la capacité de fournir des réponses profondément personnalisées et précises à grande échelle, ce qui est impossible avec les équipes de support traditionnelles ou les chatbots de base. Il réduit les coûts opérationnels en automatisant les tâches répétitives, permettant aux employés humains de se concentrer sur un travail stratégique à fort impact. La facilité d'utilisation de la plateforme signifie que vous pouvez commencer en quelques minutes, et ses fonctionnalités de contrôle robustes, comme la boîte de réception d'approbation, offrent une tranquillité d'esprit et garantissent la qualité. La flexibilité de choisir différents LLM et de s'intégrer à n'importe quel outil en fait une solution d'avenir pour toute entreprise en croissance.

Tarification et plans

Lemni propose un modèle de tarification transparent et convivial pour les développeurs. Le produit de base est fourni à prix coûtant, ce qui signifie que vous payez principalement les frais de calcul sous-jacents des fournisseurs de modèles.

• Essai Gratuit : Vous pouvez essayer Lemni gratuitement pour explorer ses capacités.
• Tarification Basée sur l'Interaction : La tarification principale est basée sur le nombre d'interactions qu'un agent gère (par exemple, un e-mail entrant, un appel téléphonique). Le coût commence à 0,04 $ par interaction (avec une réduction de 50 % la première année, au lieu de 0,08 $).
• Modules Complémentaires : Pour les besoins avancés, Lemni propose des abonnements à des modules complémentaires pour des fonctionnalités telles que le stockage illimité de connaissances, le support pour plus de 10 membres de l'espace de travail et une solution de données auto-hébergée de niveau entreprise pour un contrôle et une sécurité maximum.

Cette structure garantit que vous payez pour ce que vous utilisez, ce qui en fait une solution abordable pour les entreprises de toutes tailles afin d'offrir une expérience client premium.