Open

Open est une plateforme de pointe, tout-en-un, conçue pour révolutionner le support client d'entreprise à l'ère de l'IA. Soutenue par Y Combinator, elle fournit un moteur de communication complet qui gère les demandes de support complexes sur plusieurs canaux, y compris le web, l'e-mail, les SMS, le téléphone et WhatsApp. Contrairement aux chatbots standards, l'IA d'Open est conçue non seulement pour répondre, mais pour agir. Elle peut effectuer des tâches en arrière-plan, résoudre des problèmes utilisateurs complexes et traiter les tickets de support de niveau 2 et 3 avec précision, réduisant ainsi considérablement la charge de travail des agents humains.

La plateforme peut fonctionner comme une solution autonome ou s'intégrer de manière transparente avec vos systèmes de helpdesk existants tels que Zendesk, HubSpot, Intercom, Freshdesk et Salesforce. Cette capacité plug-and-play garantit que les entreprises peuvent adopter un support IA avancé sans perturber leurs flux de travail opérationnels actuels. Les agents IA sont hautement entraînables, avec plus de 27 intégrations avec diverses sources de connaissances, leur permettant d'apprendre chaque aspect de votre entreprise pour fournir un support précis et contextuel.

Comment utiliser Open

Démarrer avec Open est conçu pour être un processus fluide. Tout d'abord, vous pouvez choisir de l'intégrer à votre logiciel de helpdesk actuel, comme Zendesk, ce qui permet aux flux de travail de votre équipe de rester inchangés. Alternativement, vous pouvez utiliser Open comme une plateforme autonome. L'étape suivante consiste à entraîner votre agent IA en le connectant à vos sources de connaissances. Open prend en charge plus de 27 sources différentes, garantissant que l'IA a une compréhension approfondie de vos produits, services et processus. Une fois entraînée, vous pouvez déployer l'IA sur vos canaux de support souhaités, tels que le widget web personnalisable, l'e-mail, le téléphone ou WhatsApp. Vous pouvez configurer l'IA pour qu'elle fonctionne en mode 'Pilote automatique' pour une automatisation complète ou en mode 'Assistance' pour soutenir vos agents humains.

Fonctionnalités principales de Open

• Support Multicanal : Fournit un support constant alimenté par l'IA via le chat web, l'e-mail, le téléphone (avec une voix humaine), les SMS et WhatsApp.
• IA qui Agit : Va au-delà des réponses textuelles pour effectuer des actions complexes, exécuter des tâches en arrière-plan et résoudre des problèmes clients en plusieurs étapes.
• Capacités IA Avancées : L'IA peut voir des images, comprendre la voix, conserver la mémoire entre les interactions, rendre des interfaces utilisateur et détecter automatiquement les apprentissages clés pour s'améliorer continuellement.
• Intégrations Transparentes : Offre des intégrations profondes et plug-and-play avec les principaux helpdesks, y compris Zendesk, HubSpot, Intercom, Freshdesk et Salesforce.
• Agents Hautement Entraînables : Entraînez facilement l'IA avec les données de votre entreprise grâce à plus de 27 intégrations de sources de connaissances prises en charge.
• Interaction Empathique et Humaine : L'IA est conçue avec un ton empathique et sait quand transférer intelligemment une conversation à un expert humain, garantissant une satisfaction client élevée.
• Évolutivité : Conçu pour évoluer avec votre entreprise, au service des startups à forte croissance comme des entreprises de plusieurs milliards de dollars.

Cas d'utilisation pour Open

Open est utilisé par un large éventail d'entreprises pour améliorer leurs opérations de support client. Par exemple, Mollie, un fournisseur européen de services de paiement, automatise plus de la moitié de son support par chat en six langues, 24/7. OneCarNow, le plus grand service d'abonnement automobile du Mexique, a multiplié par 20 l'automatisation de son support et l'a étendu à une disponibilité 24/7. Pour les entreprises avec une logique de produit complexe, comme Print.com, l'IA d'Open peut comprendre des règles métier complexes que d'autres fournisseurs ne pouvaient pas saisir. L'entreprise de commerce électronique Cookinglife a vu ses scores de satisfaction client (CSAT) atteindre un niveau record sur six marchés, tandis que l'automatisation a été multipliée par 6.

Avantages de Open

Le principal avantage d'Open est sa capacité à gérer des tâches de support véritablement complexes, allant au-delà des simples FAQ pour résoudre les problèmes de niveau 2 et 3. Cela conduit à une automatisation significative, permettant aux entreprises d'étendre leurs opérations de support 24/7 sans une augmentation proportionnelle des effectifs. L'intégration transparente avec les outils existants signifie qu'aucun changement opérationnel n'est nécessaire, ce qui rend l'adoption rapide et sans friction. En fournissant un support empathique, humain et efficace, Open aide les entreprises à augmenter leurs scores CSAT et à établir des relations clients plus solides.

Tarification et plans

Open est une solution axée sur les entreprises avec une tarification adaptée aux besoins spécifiques et à l'échelle de chaque entreprise. Pour des informations détaillées sur la tarification, les clients potentiels sont encouragés à contacter l'équipe de vente ou à demander une démonstration via le site web officiel. Cette consultation permet à Open de fournir un plan personnalisé qui s'aligne sur le volume de support de votre entreprise, les exigences d'intégration et les objectifs stratégiques.