Airkit.ai

Airkit.ai, désormais intégré à Salesforce suite à son acquisition, est une plateforme révolutionnaire qui permet aux entreprises de commerce électronique de créer et de déployer des agents IA autonomes et sans code. Propulsés par GPT-4, ces agents sont conçus pour aller bien au-delà des chatbots FAQ traditionnels en fournissant des résolutions instantanées, précises et complètes aux demandes des clients. La plateforme garantit la résolution de plus de 90 % des questions des clients 24 heures sur 24, améliorant ainsi considérablement la satisfaction client et l'efficacité opérationnelle.

Contrairement aux systèmes existants qui se concentrent sur la redirection des clients vers des pages d'aide, les agents d'Airkit.ai engagent des conversations empathiques et humaines pour résoudre directement les problèmes. Ils gèrent un large éventail de tâches, du suivi des commandes et du traitement des retours à la réponse à des questions complexes sur les produits. Cette focalisation sur la résolution plutôt que sur la déviation marque un changement significatif dans le service client automatisé, permettant aux entreprises de faire évoluer leurs capacités de support sans agrandir leurs équipes.

Comment utiliser Airkit.ai

Démarrer avec Airkit.ai est un processus simplifié et sans code, conçu pour un déploiement rapide. La configuration ne prend généralement que quelques heures avec les conseils des experts d'Airkit.ai.

1. Connecter les sources de données : Commencez par intégrer Airkit.ai à votre pile technologique existante. La plateforme offre des intégrations en 1 clic pour les plateformes de commerce électronique populaires, les CRM (comme Salesforce), les helpdesks et les systèmes de gestion des commandes.
2. Définir la logique métier : Configurez les agents IA en documentant vos politiques commerciales actuelles, vos règles de retour, vos détails promotionnels et autres processus opérationnels. L'IA utilise ces informations pour fournir des réponses précises et cohérentes.
3. Déployer sur tous les canaux : Activez vos agents IA sur divers points de contact client, y compris le chat web, le mobile, la voix et l'e-mail, pour offrir une expérience cohérente partout.
4. Superviser et optimiser : Utilisez la vue 'Superviseur' pour surveiller les performances des agents en temps réel. Vous pouvez affiner leur compréhension des politiques commerciales dynamiques, des promotions saisonnières, etc., pour améliorer continuellement leur efficacité.
5. Choisir un mode de fonctionnement : Choisissez entre le mode 'Pilote automatique' pour une résolution de problèmes entièrement autonome ou le mode 'Copilote', où l'IA assiste les agents humains en fournissant des résumés, en proposant les prochaines étapes et en rédigeant des réponses pour approbation.

Fonctionnalités principales de Airkit.ai

• Agents IA autonomes : Des agents alimentés par GPT-4 qui comprennent l'intention, gèrent le contexte et agissent pour résoudre des problèmes clients complexes.
• Plateforme sans code : Créez et déployez des agents IA sophistiqués sans écrire une seule ligne de code, ce qui la rend accessible aux utilisateurs non techniques.
• Intégrations transparentes : Une bibliothèque croissante d'intégrations en 1 clic avec des outils de commerce électronique essentiels comme Shopify, Magento, Zendesk, Salesforce, et plus encore.
• Support multicanal : Interagissez avec les clients sur leur canal préféré, que ce soit le chat web, les SMS, la voix ou l'e-mail, garantissant une disponibilité 24/7/365.
• Service proactif : Le système peut identifier les problèmes potentiels des clients, comme un retard de livraison, et engager de manière proactive une conversation pour le résoudre avant même que le client ne contacte le support.
• Modes de fonctionnement doubles : Offre à la fois un mode 'Pilote automatique' entièrement autonome et un mode 'Copilote' d'assistance aux agents pour augmenter et renforcer votre équipe de support humaine.
• Hyper-personnalisation : Exploite les données clients des systèmes intégrés pour créer des expériences conversationnelles hautement personnalisées et pertinentes qui augmentent la fidélité et les ventes.
• IA de confiance avec des garde-fous : Conçu avec des protections intégrées, des normes de conformité de l'industrie et une authentification multi-facteurs pour garantir la confidentialité et la sécurité des données.

Cas d'utilisation pour Airkit.ai

Airkit.ai est idéal pour toute marque de commerce électronique cherchant à améliorer son expérience client et à rationaliser ses opérations de support.

• Automatisation de la gestion des commandes : Répondez instantanément aux questions 'Où est ma commande ?' (WISMO), fournissez des mises à jour de suivi et traitez les demandes de modification ou les problèmes de commande.
• Retours et échanges : Guidez les clients tout au long du processus de retour et d'échange, de l'initiation d'une demande à la fourniture d'étiquettes d'expédition et de mises à jour de statut.
• Support et informations sur les produits : Agissez en tant qu'expert produit, en répondant à des questions détaillées sur les caractéristiques, les spécifications, la compatibilité et l'utilisation des produits.
• Résolution proactive des problèmes : Contactez automatiquement les clients en cas de retards de commande potentiels ou d'articles en rupture de stock, en proposant des solutions comme des produits alternatifs ou des remises.
• Augmentation des agents : En mode Copilote, assistez les agents humains en gérant les tâches répétitives, en collectant des informations sur les clients et en suggérant des réponses, réduisant ainsi l'épuisement professionnel des agents и le temps de résolution.

Avantages de Airkit.ai

Airkit.ai offre un avantage concurrentiel significatif pour les entreprises de commerce électronique.

• Coûts considérablement réduits : L'automatisation de plus de 90 % des demandes réduit considérablement le coût par interaction et le besoin d'une grande équipe de support.
• Satisfaction client améliorée : Des résolutions instantanées, 24/7 et précises conduisent à des clients plus heureux et plus fidèles.
• Efficacité accrue : Libère les agents humains pour qu'ils se concentrent sur les problèmes clients complexes et à forte valeur ajoutée qui nécessitent une touche humaine.
• Déploiement rapide : Soyez opérationnel en quelques heures, et non en mois, grâce à la plateforme sans code et à l'intégration guidée.
• Évolutivité : Gérez sans effort les fluctuations du volume de service client pendant les saisons de pointe comme le Black Friday sans embaucher de personnel temporaire.
• Personnalisation basée sur les données : Créez des expériences sur mesure qui peuvent augmenter les taux de conversion et la valeur moyenne des commandes.

Tarification et plans

La tarification d'Airkit.ai est personnalisée en fonction des besoins spécifiques, de l'échelle et des exigences d'intégration de chaque entreprise. En tant que solution de niveau entreprise, elle ne propose pas de tarification standardisée sur son site web. Pour obtenir un devis détaillé, les clients potentiels sont encouragés à réserver une démonstration avec l'équipe d'Airkit.ai pour discuter de leur cas d'utilisation et recevoir un plan personnalisé.