Gorgias

Gorgias est la principale plateforme d'IA conversationnelle conçue pour autonomiser les marques de e-commerce en transformant leur expérience client (CX) en un puissant moteur de croissance. Approuvée par plus de 15 000 marques dans le monde, Gorgias unifie toutes les interactions clients provenant de divers canaux — y compris l'email, le chat en direct, les réseaux sociaux, les SMS et la voix — en un seul helpdesk intuitif. Cette vue centralisée permet aux équipes de support de gérer efficacement les conversations et de fournir un support personnalisé et contextuel qui renforce la fidélité des clients et les ventes.

Le cœur de la plateforme est son IA avancée, dotée d'un Agent IA capable de résoudre de manière autonome jusqu'à 60 % des demandes de support courantes, telles que les questions sur le statut de la commande (WISMO), les retours et la disponibilité des produits. Cela libère les agents humains pour qu'ils se concentrent sur des interactions plus complexes et à plus forte valeur ajoutée. Gorgias n'est pas seulement un outil de support ; c'est aussi un outil de vente proactif. Sa Suite Marketing permet aux marques de lancer des campagnes de chat ciblées et de fournir une assistance à l'achat en temps réel, ce qui a démontré réduire les taux de rebond et augmenter considérablement les taux de conversion.

Comment utiliser Gorgias

Démarrer avec Gorgias est un processus simplifié conçu pour une mise en œuvre rapide :

1. Connectez Vos Canaux : Intégrez votre boutique de e-commerce (Shopify, Magento, BigCommerce) et tous vos canaux de communication client (email, Facebook, Instagram, chat en direct, SMS, etc.) à Gorgias en quelques clics seulement.
2. Centralisez les Conversations : Tous les messages clients entrants apparaîtront dans le helpdesk de Gorgias. Les agents peuvent visualiser, gérer et répondre à tous les tickets depuis ce tableau de bord unifié.
3. Automatisez les Tâches Répétitives : Configurez des Règles et des Macros pour automatiser les réponses aux questions fréquemment posées. Par exemple, créez une Macro qui récupère automatiquement les dernières informations d'expédition du client et les envoie en réponse.
4. Déployez l'Agent IA : Activez l'Agent IA pour traiter les tickets courants 24/7. Personnalisez la voix de votre marque et définissez des règles pour savoir quand il doit escalader une conversation vers un agent humain.
5. Donnez plus de pouvoir à Votre Équipe : Les agents disposent d'une vue à 360 degrés du client, y compris son historique de commandes, ses conversations passées et les données d'autres applications intégrées, le tout dans la barre latérale client. Cela leur permet de fournir un support hautement personnalisé и efficace.
6. Analysez et Optimisez : Utilisez les tableaux de bord de reporting et d'analyse intégrés pour suivre les indicateurs clés tels que le temps de première réponse, le temps de résolution et la satisfaction client (CSAT). Identifiez les tendances dans les demandes des clients pour améliorer les produits et services.

Fonctionnalités principales de Gorgias

• Agent IA : Un agent autonome qui comprend la voix de la marque, résout jusqu'à 60 % des tickets de support, gère les commandes et fournit des recommandations personnalisées.
• Helpdesk Unifié : Une boîte de réception centrale pour toutes les communications clients, y compris l'email, le chat en direct, les réseaux sociaux (commentaires et DM Facebook/Instagram), les SMS et les appels vocaux.
• Intégrations E-commerce Poussées : Intégration premium avec Shopify, Magento et BigCommerce, permettant aux agents de visualiser et de modifier les commandes, d'émettre des remboursements et de gérer les abonnements directement dans Gorgias.
• Suite d'Automatisation : Automatisation puissante grâce aux Règles, Macros, au taggage de tickets par l'IA, à la détection d'intention et à l'analyse des sentiments.
• Assistance par l'IA : Des fonctionnalités telles que les résumés de conversations générés par l'IA et les traductions par l'IA pour soutenir les clients internationaux.
• Outils de Marketing et de Vente : Campagnes de chat proactives et un Assistant d'Achat pour engager les visiteurs du site, réduire l'abandon de panier et stimuler les ventes.
• Portail Libre-Service : Créez un Centre d'Aide complet et amélioré par l'IA où les clients peuvent trouver des réponses à leurs questions instantanément, réduisant ainsi le volume de tickets.
• Rapports de Performance : Tableaux de bord personnalisables pour suivre les performances de l'équipe, la satisfaction client et extraire des informations exploitables des conversations clients (Voix du Client).

Cas d'utilisation pour Gorgias

Gestion Automatisée des Commandes : Un client envoie un email pour demander à changer l'adresse de livraison d'une commande qu'il vient de passer. L'Agent IA détecte l'urgence, vérifie le statut de la commande et met automatiquement à jour l'adresse dans Shopify avant l'expédition, évitant ainsi une erreur de livraison.

Engagement Commercial Proactif : Un visiteur navigue sur une page de produit de grande valeur depuis plusieurs minutes. Gorgias peut déclencher un message de chat proactif offrant une réduction de 5 % ou la livraison gratuite pour encourager l'achat.

Support pour le Commerce Social : Un client commente une publication Instagram pour demander si un produit est disponible dans sa taille. Un agent peut répondre directement depuis le helpdesk de Gorgias, voir son historique d'achats et même créer un brouillon de commande pour lui.

Retours et Échanges Efficaces : Un client initie une demande de retour via le formulaire de contact du site web. Gorgias tague automatiquement le ticket, fournit au client un lien vers le portail des retours et alerte l'équipe de support si la raison du retour est un défaut du produit.

Avantages de Gorgias

Génération de Revenus : Contrairement aux helpdesks traditionnels qui sont des centres de coûts, Gorgias est conçu pour être un centre de profit en convertissant les interactions de support en opportunités de vente.

Efficacité Inégalée : Réduit considérablement les temps de réponse et de résolution grâce à une automatisation puissante et à l'IA, ce qui entraîne une baisse des coûts opérationnels et une productivité d'équipe accrue.

Expérience Client Supérieure : Fournit un support rapide, 24/7 et hautement personnalisé qui augmente la satisfaction client et la valeur à vie (LTV).

Conçu pour le E-commerce : Chaque fonctionnalité est conçue sur mesure pour les besoins spécifiques des détaillants en ligne, de l'intégration profonde avec Shopify à la gestion du commerce social.

Solution Évolutive : Gorgias grandit avec votre marque, offrant des plans et des fonctionnalités qui soutiennent les entreprises, des petites startups aux grandes entreprises réalisant des millions de ventes.

Tarification et plans

Gorgias propose un modèle d'abonnement à plusieurs niveaux conçu pour s'adapter aux besoins d'une entreprise. La tarification est généralement basée sur le nombre de tickets facturables par mois et l'ensemble des fonctionnalités incluses dans chaque plan. Les plans vont d'un forfait de base pour les petites startups à des solutions avancées et d'entreprise pour les grandes marques nécessitant une automatisation, des rapports et un support plus sophistiqués. Tous les plans incluent les fonctionnalités de base du helpdesk et les intégrations. Un essai gratuit est disponible pour les nouveaux utilisateurs afin d'explorer les capacités de la plateforme avant de s'engager dans un plan.