Cognigy

Cognigy est une plateforme d'entreprise leader sur le marché de l'IA conversationnelle et générative, conçue pour suralimenter les opérations de service client. Elle permet aux entreprises de construire, déployer et gérer des Agents d'IA sophistiqués sur les canaux vocaux et numériques, offrant des interactions client personnalisées et efficaces 24h/24 et 7j/7. En combinant l'IA Conversationnelle avec de puissantes capacités d'IA Générative, Cognigy permet aux entreprises d'automatiser des requêtes complexes, de fournir des dialogues de type humain et d'améliorer considérablement la satisfaction client tout en réduisant les coûts opérationnels.

La plateforme est approuvée par plus de 1 000 marques mondiales pour gérer des millions d'interactions chaque année, prouvant son évolutivité et sa fiabilité dans des environnements à forts enjeux. La philosophie centrale de Cognigy est de transformer les centres de contact, de centres de coûts en actifs stratégiques, en automatisant les tâches routinières et en augmentant les agents humains avec de puissants outils d'IA, leur permettant de se concentrer sur les problèmes clients complexes et à haute valeur ajoutée.

Comment utiliser Cognigy

L'utilisation de Cognigy implique un processus structuré pour créer et gérer des solutions d'IA de niveau entreprise :

1. Concevoir & Construire : Utilisez l'éditeur graphique low-code de Cognigy.AI pour concevoir des flux de conversation. Définissez les intentions, les entités et la logique de dialogue visuellement, le rendant accessible aux utilisateurs techniques et non techniques. Vous pouvez créer tout, des simples bots FAQ aux Agents d'IA transactionnels complexes.
2. Intégrer : Connectez vos Agents d'IA à votre pile technologique existante. Cognigy offre des intégrations transparentes avec les systèmes CRM (comme Salesforce), les plateformes de centre de contact (comme Genesys), les bases de connaissances et d'autres systèmes d'entreprise via sa robuste API et ses connecteurs pré-construits.
3. Déployer : Lancez vos Agents d'IA sur un large éventail de canaux, y compris le téléphone (voix), le chat web, les SMS et les applications de messagerie comme WhatsApp et Facebook Messenger. La nature omnicanale de la plateforme garantit une expérience client cohérente partout.
4. Améliorer avec l'Agent Copilot : Équipez vos agents humains de l'Agent Copilot. Cet outil travaille à leurs côtés, fournissant un coaching en temps réel, un accès instantané à la connaissance, des résumés d'appels automatisés (wrap-ups) et une traduction en temps réel pour traiter les demandes dans n'importe quelle langue.
5. Analyser & Optimiser : Surveillez les performances de vos Agents d'IA et de vos agents humains via le tableau de bord d'analyse complet de Cognigy. Suivez les indicateurs clés comme le taux d'automatisation, la satisfaction client (CSAT) et le temps de traitement moyen (TMT) pour affiner et améliorer continuellement votre stratégie de service client.

Fonctionnalités principales de Cognigy

• IA Générative & Orchestration de LLM : Exploitez en toute sécurité la puissance des Grands Modèles de Langage (LLM) pour créer des voix hyper-réalistes, des dialogues empathiques et des réponses dynamiques et contextuelles.
• Agents d'IA Omnicanal : Construisez une fois et déployez sur plusieurs canaux, y compris la voix et le chat, pour une expérience client unifiée et sans friction.
• Agent Copilot : Un assistant alimenté par l'IA pour les agents humains qui fournit un soutien en temps réel, des résumés automatisés et un accès instantané à l'information, augmentant la productivité et la qualité du service.
• Knowledge AI : Se connecte à vos sources de connaissances d'entreprise, permettant aux Agents d'IA de trouver et de fournir des informations précises et à jour à partir de documents, de sites web et de bases de données.
• Éditeur de flux Low-Code : Une interface visuelle et intuitive pour concevoir, construire et gérer des flux de conversation complexes sans connaissances approfondies en codage.
• Évolutivité & Sécurité de Niveau Entreprise : Conçu pour gérer des milliards d'interactions avec une haute fiabilité et sécurité, conforme aux normes comme SOC 2 et ISO 27001.
• Analyses Avancées : Des informations approfondies sur les données d'interaction, le comportement des utilisateurs et les performances des agents pour piloter l'amélioration continue.
• Support Linguistique Mondial : Tirez parti de la traduction en temps réel pour servir une clientèle mondiale dans sa langue maternelle.

Cas d'utilisation pour Cognigy

Cognigy est polyvalent et peut être appliqué dans diverses industries à de nombreuses fins :

• Automatisation du Self-Service Client : Les Agents d'IA peuvent traiter un volume élevé de demandes courantes telles que la vérification du statut des commandes, la prise de rendez-vous, la réinitialisation de mots de passe et le traitement des remboursements.
• Ventes & Qualification de Leads 24/7 : Déployez des Agents d'IA sur votre site web pour engager les visiteurs, répondre aux questions sur les produits, qualifier les leads et réserver des démonstrations de vente, même en dehors des heures de bureau.
• Modernisation du Centre de Contact : Automatisez jusqu'à 70-80% des requêtes entrantes, réduisant les temps d'attente et libérant les agents humains pour des conversations plus complexes et empathiques.
• Assistance Vocale Embarquée : Alimenter les assistants de nouvelle génération dans les véhicules pour les marques automobiles, offrant aux conducteurs un contrôle et des informations mains libres.
• Support Interne aux Employés : Créez des helpdesks internes pour l'informatique ou les RH afin d'aider les employés avec les questions courantes, les informations sur les politiques et les demandes de support.

Avantages de Cognigy

La mise en œuvre de Cognigy offre des avantages stratégiques significatifs :

• Expérience Client Améliorée : Offrez un service rapide, personnalisé et proactif qui répond et dépasse les attentes des clients, conduisant à une plus grande satisfaction et fidélité.
• Efficacité Opérationnelle Accrue : Réduisez considérablement le Temps de Traitement Moyen (TMT) et les coûts opérationnels grâce à des taux d'automatisation élevés et une productivité accrue des agents.
• Main-d'œuvre Autonomisée : L'Agent Copilot transforme chaque agent en un performer de haut niveau en lui fournissant les outils et les connaissances dont il a besoin pour réussir.
• Retour sur Investissement Rapide : Avec sa plateforme low-code et ses capacités d'intégration transparentes, les entreprises peuvent rapidement déployer des solutions d'IA et voir un retour sur investissement tangible.
• Technologie d'Avenir : Restez en tête de la concurrence avec une plateforme d'IA de pointe, évolutive et sécurisée qui évolue continuellement avec les dernières avancées en IA générative.

Tarification et plans

Cognigy propose des solutions de niveau entreprise avec une tarification adaptée aux besoins spécifiques et à l'échelle de chaque entreprise. La tarification n'est pas publiquement affichée sur le site web. Pour obtenir des informations détaillées, vous devez contacter leur équipe de vente pour planifier une démonstration et recevoir un devis personnalisé basé sur vos besoins, tels que le volume d'interaction, le nombre d'agents et les fonctionnalités spécifiques requises.