AIHelp

AIHelp est une plateforme de support complète et intégrée, conçue pour maximiser le retour sur investissement en exploitant des services d'IA avancés pour le support et les opérations in-app. Elle s'adresse à la fois aux applications mobiles et web, offrant une solution transparente et puissante pour que les entreprises puissent gérer les interactions avec les clients, améliorer la satisfaction des utilisateurs et augmenter l'efficacité opérationnelle. Approuvée par plus de 30 000 clients, y compris des acteurs majeurs de l'industrie du jeu comme Moonton et Last Empire-War Z, AIHelp a prouvé sa capacité à gérer des besoins commerciaux complexes tout en restant suffisamment flexible pour évoluer avec les entreprises en croissance.

Comment utiliser AIHelp

Démarrer avec AIHelp est un processus simple conçu pour une intégration rapide et un impact immédiat. Tout d'abord, les entreprises peuvent s'inscrire pour un essai gratuit de 21 jours sans avoir besoin de carte de crédit. Les développeurs intègrent ensuite le SDK AIHelp dans leur application mobile (iOS/Android) ou web. Une fois intégré, le puissant tableau de bord AIHelp devient le centre névralgique de toutes les opérations. Depuis le tableau de bord, les équipes de support peuvent configurer le Chatbot IA, concevoir des formulaires d'auto-vérification intelligents, créer un Centre d'aide complet avec des FAQ et des guides, et mettre en place des campagnes de messagerie in-app. La plateforme permet une personnalisation approfondie des flux de travail pour correspondre à la logique métier spécifique, permettant aux équipes de gérer les tickets de support, d'attribuer des tâches et de surveiller les analyses de performance à partir d'une seule interface unifiée.

Fonctionnalités principales de AIHelp

• Chatbot IA : Fournit des réponses immédiates, 24h/24 et 7j/7, aux requêtes des utilisateurs. Il utilise l'apprentissage automatique pour comprendre les demandes des utilisateurs, apprendre des retours des agents et peut transférer de manière transparente les conversations à des agents humains si nécessaire.
• Messagerie In-App & Centre d'aide : Engagez les utilisateurs directement dans l'application avec des messages ciblés, des notifications push, des annonces et des actualités. Le Centre d'aide sert de portail en libre-service pour les guides et les FAQ.
• Formulaire d'auto-vérification intelligent : Un formulaire intelligent et personnalisable qui permet aux utilisateurs de diagnostiquer et de résoudre eux-mêmes des problèmes, tels que la perte de compte, en vérifiant automatiquement les données du backend sans intervention humaine.
• Intégration multicanal : Consolide les retours des utilisateurs et les demandes de support de divers canaux comme Google Play, l'App Store, Facebook Messenger, le Web, l'e-mail, etc., dans un seul tableau de bord centralisé.
• Flux de travail de l'agent & Tableau de bord : Un portail efficace pour les agents de support pour gérer les tickets. Il propose une classification automatique, l'attribution de tâches, des étiquettes de suivi et la possibilité de transformer facilement les problèmes courants en FAQ.
• Assistant IA & Traduction : L'Assistant IA aide les agents à reconnaître les émotions des utilisateurs et suggère des réponses optimales. La plateforme prend en charge la traduction dans plus de 40 langues, brisant les barrières de communication.
• AIHelp Insight & Analytics : Fournit des analyses puissantes basées sur le cloud sur les données des utilisateurs et les métriques de support, aidant les entreprises à prendre des décisions plus intelligentes et basées sur les données pour améliorer leurs produits et services.
• Gestion des avis utilisateurs : Permet aux entreprises d'inciter les utilisateurs à laisser des avis et de gérer et répondre aux avis de l'App Store et de Google Play directement depuis la plateforme AIHelp.

Cas d'utilisation pour AIHelp

AIHelp est polyvalent et particulièrement efficace dans les environnements à fort engagement comme les jeux mobiles et les applications SaaS. Pour une société de jeux, il peut être utilisé pour automatiser les réponses aux questions courantes sur le gameplay, gérer les demandes de récupération de compte via des formulaires intelligents et annoncer des événements en jeu via des messages in-app. Cela libère les agents humains pour se concentrer sur les joueurs VIP de grande valeur via la fonction de Chat en direct. Pour une entreprise SaaS, le chat web d'AIHelp peut engager les visiteurs du site, qualifier les prospects et fournir des informations instantanées sur les produits, tandis que le Centre d'aide intégré peut intégrer les nouveaux utilisateurs avec des tutoriels et des guides. Les applications de commerce électronique peuvent l'utiliser pour gérer les alertes de problèmes de serveur ou de paiement, offrant un support proactif et maintenant la confiance des clients.

Avantages de AIHelp

Le principal avantage d'AIHelp est sa capacité à générer une augmentation significative de l'efficacité et de la satisfaction des utilisateurs. Les clients rapportent une augmentation de la productivité allant jusqu'à 50 % et une augmentation de la satisfaction des utilisateurs de 30 %. En automatisant les tâches répétitives et en offrant des options de libre-service instantanées, AIHelp réduit considérablement la charge de travail des agents et les temps de réponse. Son intégration SDK transparente et son support multiplateforme en font une solution flexible pour n'importe quelle pile technologique. L'utilisation de l'apprentissage automatique et de l'analyse de données par la plateforme fournit des informations exploitables qui stimulent la croissance de l'entreprise. De plus, son accent sur le support à la fois automatisé et personnalisé aide à construire des communautés d'utilisateurs fidèles et engagées, conduisant à une rétention et des revenus plus élevés.

Tarification et plans

AIHelp propose un modèle de tarification freemium flexible avec un essai gratuit de 21 jours. Pour les nouvelles entreprises, il est gratuit pendant 3 mois si les utilisateurs actifs mensuels (MAU) sont inférieurs à 10 000 et les tickets mensuels sont inférieurs à 360.
Plan Professionnel : 56 $/membre/mois + 0,05 $/ticket. Comprend la messagerie, le Centre d'aide, la gestion des flux de travail et l'automatisation.
Plan AI Premium : 85 $/membre/mois + 1,8 $/1000 MAU. Comprend toutes les fonctionnalités du plan Professionnel plus le Bot IA, l'automatisation des formulaires, les notifications push et les API personnalisées.
Plan Lite (e-mail uniquement) : 46 $/membre/mois. Axé sur la billetterie par e-mail et l'automatisation.
Plan Équipe Startup : 300 $/semestriellement. Fournit toutes les fonctions et un support spécial pour les équipes émergentes.
Add-ons : Des fonctionnalités comme AI Copilot, le support multicanal et la traduction automatique sont disponibles en tant qu'add-ons pour personnaliser davantage les plans.