Command AI

Command AI est une plateforme complète d'assistance utilisateur alimentée par l'IA, conçue pour les équipes produit, marketing et client afin d'améliorer l'expérience utilisateur et de favoriser la rétention à long terme. La philosophie fondamentale de la plateforme est d'être 'non agaçante', en se concentrant sur la fourniture de conseils utiles, opportuns et personnalisés plutôt que sur des interruptions intrusives. Elle y parvient en combinant une suite d'outils intelligents qui travaillent de concert pour soutenir les utilisateurs tout au long de leur parcours.

Au cœur de Command AI se trouve le 'Copilot', un agent de support IA avancé qui va bien au-delà des chatbots traditionnels. Le Copilot est 'génératif d'abord', capable de comprendre les requêtes des utilisateurs et de fournir des réponses personnalisées et utiles. Il peut être entraîné sur la base de connaissances, la documentation et même les API d'une entreprise, ce qui lui permet non seulement de répondre aux questions, mais aussi d'effectuer des actions au sein de l'application. Avec des fonctionnalités comme le co-browsing, il peut guider activement les utilisateurs à travers des flux de travail complexes, agissant comme un guide touristique personnel. La plateforme inclut une gestion sophistiquée des hallucinations pour garantir que les réponses de l'IA sont précises et fiables.

Comment utiliser Command AI

L'intégration et l'utilisation de Command AI sont un processus simplifié conçu pour les équipes produit modernes :

1. Intégration : Commencez par intégrer le snippet de Command AI dans votre application web. La plateforme offre des intégrations sans code avec de nombreux outils populaires.
2. Entraîner le Copilot : Connectez vos sources de connaissances, telles que les documents d'aide, les transcriptions de vidéos et les sites web publics, pour entraîner le Copilot IA. Vous pouvez également ingérer des API pour permettre au Copilot d'effectuer des actions au nom de l'utilisateur.
3. Configurer les Nudges : Créez et configurez des modules d'assistance proactive. Cela inclut des Nudges personnalisés, des Visites de Produit interactives, des Listes de Contrôle auto-guidées pour l'intégration, des Sondages in-app pour recueillir des commentaires, et des Annonces pour les mises à jour importantes.
4. Mettre en place HelpHub : Synchronisez votre contenu pour créer un référentiel d'aide centralisé et intégré au produit. HelpHub utilise la recherche sémantique pour fournir des réponses très pertinentes et peut être personnalisé en fonction des attributs et du comportement de l'utilisateur.
5. Cibler et Personnaliser : Utilisez le constructeur d'audience pour créer des segments d'utilisateurs basés sur des attributs, un comportement ou un niveau de compte. Adaptez l'assistance à différents groupes d'utilisateurs pour une expérience véritablement personnalisée.
6. Analyser et Itérer : Surveillez les performances de votre assistance utilisateur via le tableau de bord analytique. Suivez des métriques comme la déviation des tickets, l'engagement des utilisateurs et les recherches échouées pour améliorer continuellement votre support et votre guidage utilisateur.

Fonctionnalités principales de Command AI

• Copilote IA : Un agent de support IA génératif qui fournit une aide personnalisée, peut être entraîné sur des données et des API personnalisées, et prend en charge le co-browsing et le transfert à un humain.
• Nudges Guidés par l'IA : Des incitations proactives et personnalisées pour guider les utilisateurs, y compris des visites de produits, des sondages, des annonces et des listes de contrôle.
• HelpHub : Un référentiel d'aide personnalisé intégré au produit avec une recherche sémantique puissante, des transcriptions vidéo consultables et un ciblage de contenu.
• Spotlight : Une fonction de recherche in-app qui permet aux utilisateurs de trouver n'importe quoi dans votre application en utilisant le langage naturel.
• Personnalisation Avancée : Capacité à adapter les expériences en fonction des attributs de l'utilisateur, du comportement in-app et des segments d'audience.
• Audit des Hallucinations (X-ray) : Outils pour surveiller et gérer les réponses de l'IA afin de garantir la précision et de prévenir la désinformation.
• Support Multilingue : Fournissez une assistance à une base d'utilisateurs mondiale dans leur langue maternelle (disponible sur les plans Growth et Enterprise).
• Analytique Robuste : Tableaux de bord pour mesurer la déviation des tickets, l'engagement des utilisateurs et identifier les lacunes de contenu grâce à l'analyse des recherches.
• Sécurité et Conformité : Certifié SOC 2 Type II et conforme au RGPD, avec des options pour le SSO et l'auto-hébergement.

Cas d'utilisation pour Command AI

Command AI est polyvalent et peut être appliqué à divers scénarios :

• Intégration des Utilisateurs : Guidez les nouveaux utilisateurs avec des visites de produits interactives et des listes de contrôle pour accélérer leur temps de valorisation.
• Support Proactif : Utilisez les Nudges pour offrir de l'aide lorsqu'un utilisateur semble bloqué, réduisant la frustration et prévenant les tickets de support.
• Adoption des Fonctionnalités : Annoncez de nouvelles fonctionnalités et utilisez des incitations personnalisées pour encourager l'adoption parmi les segments d'utilisateurs pertinents.
• Support en Libre-Service : Déviez les requêtes de support courantes en permettant aux utilisateurs de trouver des réponses instantanément via le Copilote IA et HelpHub.
• Collecte de Feedback Utilisateur : Déployez des sondages ciblés in-app à des moments clés du parcours utilisateur pour recueillir des commentaires contextuels de haute qualité.

Avantages de Command AI

Command AI se distingue en se concentrant sur une philosophie centrée sur l'utilisateur. Son principal avantage est sa capacité à fournir une assistance complète sans agacer les utilisateurs, favorisant ainsi la fidélité à long terme. La plateforme est une solution unifiée, éliminant le besoin d'outils distincts pour les chatbots, les visites de produits et les bases de connaissances, ce qui évite les 'collisions de messages'. Sa puissante IA, basée sur des modèles comme GPT-4o et GPT-4-Turbo, combinée à des fonctionnalités comme l'ingestion d'API et l'audit des hallucinations, en fait un assistant très intelligent et fiable. La facilité d'intégration et de gestion, saluée par les clients, permet aux équipes de lancer des campagnes en quelques minutes et de voir un retour sur investissement direct grâce aux économies d'efficacité.

Tarification et plans

Command AI propose une structure de tarification à plusieurs niveaux conçue pour évoluer avec les besoins de l'entreprise. Les détails de la tarification sont disponibles sur demande de démo.

• Plan Starter : Conçu pour les petites équipes. Inclut 1 source d'entraînement, 200 documents sources, 3 flux de travail, 3 API et un accès au modèle GPT-3.5. Comporte la marque 'Powered By'.
• Plan Growth : Pour les entreprises à croissance rapide. Inclut 2 sources d'entraînement, 500 documents sources, 10 flux de travail, 10 API, un transfert transparent à un humain, l'audit des hallucinations, la sélection de modèles (y compris GPT-4o) et le support multilingue.
• Plan Enterprise : La plateforme complète pour les grandes organisations. Offre des sources, des documents, des flux de travail et des API illimités, ainsi que des fonctionnalités avancées, des sièges illimités et un support premium.

Tous les plans incluent des fonctionnalités de base comme les réponses textuelles, l'historique des messages, les commentaires des utilisateurs et les intégrations avec des outils populaires.