Inline Help

Inline Help est une plateforme sophistiquée de type SaaS (Software as a Service) conçue pour fournir une assistance contextuelle en temps réel directement dans les applications logicielles. Développé par l'équipe expérimentée d'Inline Manual, cet outil révolutionne le support utilisateur en transformant la base de connaissances existante d'une entreprise en un système d'aide proactif et alimenté par l'IA. La mission principale d'Inline Help est d'améliorer l'expérience utilisateur, de raccourcir les courbes d'apprentissage et de fluidifier le parcours utilisateur, afin de stimuler l'adoption du produit et de réduire considérablement le volume des tickets de support.

En exploitant la puissance de GPT-4 d'OpenAI, Inline Help offre une suite d'outils qui anticipent les besoins des utilisateurs et fournissent des réponses avant même qu'ils n'aient à les poser. C'est une solution sans code, ce qui signifie qu'elle peut être intégrée à n'importe quel site web ou application en moins de cinq minutes sans nécessiter de ressources de développement importantes. Cela rend le libre-service client moderne et avancé accessible aux entreprises de toutes tailles, des startups aux entreprises du Fortune 500.

Comment utiliser Inline Help

Le démarrage avec Inline Help est conçu pour être un processus rapide et simple :

1. Inscrivez-vous et commencez l'essai : Commencez par un essai gratuit de 14 jours, qui offre un accès complet à toutes les fonctionnalités sans nécessiter de carte de crédit.
2. Connectez votre base de connaissances : Intégrez vos articles d'aide, FAQ et documentation existants. L'IA utilise ce contenu comme source de vérité pour fournir des réponses précises. Vous pouvez connecter diverses sources pour construire un référentiel de connaissances complet.
3. Intégrez le Widget : Copiez un petit extrait de code et collez-le dans le HTML de votre site web ou de votre application. Cela ajoute le widget Inline Help à votre interface.
4. Personnalisez : Adaptez l'apparence du widget pour qu'elle corresponde à l'identité de votre marque. Configurez le comportement du chatbot, des infobulles et d'autres fonctionnalités.
5. Mettez en ligne : Une fois intégré, le système d'IA est actif. Il commence à analyser le contexte de l'utilisateur et à fournir un support proactif via ses diverses fonctionnalités, aidant immédiatement vos utilisateurs et réduisant la charge de votre équipe de support.

Fonctionnalités principales de Inline Help

• Expliquer ceci (Explain This) : Une fonctionnalité unique qui permet aux utilisateurs de cliquer sur n'importe quel élément de l'interface de votre application pour recevoir une explication instantanée et générée par l'IA de sa fonction et de son but. Cela élimine le besoin de créer et de placer manuellement d'innombrables infobulles.
• Chatbot IA : Un chatbot intelligent disponible 24/7 qui fournit des réponses instantanées, précises et contextuelles aux requêtes des utilisateurs, en puisant directement dans votre base de connaissances.
• Infobulles alimentées par l'IA : Intégrez sans effort des infobulles intelligentes qui offrent des informations et des conseils sur place. Celles-ci peuvent être déployées sans aucun codage, offrant une clarté instantanée aux utilisateurs là où ils en ont le plus besoin.
• Widget d'aide unifié : Un hub central qui contient tous les outils de support en un seul endroit pratique. Les utilisateurs peuvent accéder au chatbot, utiliser « Expliquer ceci », parcourir la base de connaissances et soumettre un ticket de support, le tout à partir d'un seul widget.
• Intégration de la base de connaissances : Met toute votre documentation d'aide directement à la portée de l'utilisateur, en faisant remonter intelligemment les articles les plus pertinents en fonction du contexte actuel de l'utilisateur et de ses actions dans l'application.
• Formulaire de ticket intégré : Permet aux utilisateurs de signaler des problèmes et de soumettre des tickets de support de manière transparente depuis l'application, sans interrompre leur flux de travail pour trouver une page de contact distincte.

Cas d'utilisation pour Inline Help

Inline Help est polyvalent et peut être appliqué à divers scénarios :

• Intégration des utilisateurs (Onboarding) : Guidez les nouveaux utilisateurs à travers votre application avec des infobulles et des explications contextuelles, réduisant la friction initiale et améliorant les taux d'activation.
• Libre-service client : Donnez aux utilisateurs les moyens de trouver des réponses par eux-mêmes, 24/7, réduisant considérablement le nombre de questions répétitives envoyées à votre équipe de support.
• Adoption des fonctionnalités : Mettez en avant et expliquez de manière proactive les fonctionnalités nouvelles ou sous-utilisées pour encourager un engagement plus profond avec votre produit.
• Mise à l'échelle du support : Pour les entreprises en croissance, Inline Help offre un moyen évolutif de soutenir une base d'utilisateurs en expansion sans augmenter proportionnellement les effectifs du support.
• Support e-commerce : Répondez aux questions sur les produits, expliquez les politiques d'expédition et guidez les utilisateurs tout au long du processus de paiement directement sur la page.

Avantages de Inline Help

La plateforme offre plusieurs avantages clés :

• Support proactif : Au lieu de réagir aux problèmes, il anticipe les questions des utilisateurs, offrant une expérience plus fluide et plus agréable.
• Sans code et installation rapide : La mise en œuvre est rapide et facile, la rendant accessible aux membres de l'équipe non techniques et économisant un temps de développement précieux.
• Coûts de support réduits : En déviant les questions courantes et en permettant le libre-service, il réduit le coût opérationnel du support client.
• Expérience utilisateur améliorée : Fournir une aide instantanée et contextuelle élimine la frustration et aide les utilisateurs à atteindre leurs objectifs plus rapidement, ce qui se traduit par une satisfaction et une rétention plus élevées.
• Normes de sécurité élevées : Soutenu par la certification ISO 27001 d'Inline Manual, il garantit que vos données sont traitées avec le plus haut niveau de sécurité, un facteur crucial pour les entreprises clientes.
• Capacités multilingues : L'IA peut communiquer couramment dans plusieurs langues, dont l'anglais, l'allemand, le français, l'espagnol, l'italien, le portugais et le japonais, vous permettant de soutenir une base d'utilisateurs mondiale.

Tarification et plans

Inline Help propose une structure de tarification à plusieurs niveaux pour répondre aux différents besoins des entreprises, avec un essai gratuit de 14 jours disponible pour tous les plans.

• Plan Essentials : 97 $ par site/mois. Comprend jusqu'à 250 pages de contenu, toutes les fonctionnalités de base (Expliquer ceci, Infobulles, Chatbot, etc.), un crédit de 5 000 messages et 1 siège.
• Plan Growth : 247 $ par site/mois. Comprend jusqu'à 500 pages de contenu, toutes les fonctionnalités du plan Essentials plus la réponse aux tickets du Help Desk, un crédit de 10 000 messages, 3 sièges et la suppression de la marque Inline Help.
• Plan Enterprise : Tarification personnalisée. Conçu pour les besoins à grande échelle avec des pages de contenu, des crédits de messages et des sièges personnalisés. Il comprend également un support dédié et des examens de sécurité.

Des crédits de messages supplémentaires peuvent être achetés pour 50 $ par 1 000 messages sur les plans Essentials et Growth.