Inkeep

Inkeep est une plateforme d'IA complète conçue pour révolutionner l'expérience client en exploitant la base de connaissances existante de votre entreprise. Elle crée une IA puissante et bien informée qui peut servir à la fois vos utilisateurs externes et vos équipes de support internes. En se connectant à votre documentation, vos blogs, vos forums et autres sources de contenu, Inkeep construit un hub de connaissances centralisé qui alimente sa suite d'outils. Cela permet aux entreprises de fournir un support instantané, précis et contextuel, réduisant considérablement le volume de tickets de support et améliorant la satisfaction des utilisateurs.

La plateforme est approuvée par des entreprises de premier plan comme Pinecone, Clerk, Resend et SingleStore, qui l'utilisent pour améliorer leur support en libre-service et leurs outils internes. La philosophie fondamentale d'Inkeep est de fournir des réponses auxquelles les utilisateurs peuvent se fier, complétées par des citations riches, la capacité d'admettre quand elle ne sait pas, et un engagement à rester sur le sujet.

Comment utiliser Inkeep

La configuration d'Inkeep est conçue pour être un processus simple en trois étapes qui peut être réalisé en quelques minutes :

1. Connectez vos sources : Intégrez automatiquement votre contenu en connectant vos sites de documentation, blogs, centres d'aide, forums, canaux Slack, et plus encore. Inkeep propose des connecteurs prêts à l'emploi pour créer votre base de connaissances complète.
2. Intégrez n'importe où : Ajoutez les composants de recherche et de chat d'Inkeep à n'importe quelle plateforme — votre site web, votre documentation, votre application ou votre centre d'aide — en ajoutant simplement un petit extrait de JavaScript. Il propose également des intégrations en un clic pour des plateformes comme Slack et Discord.
3. Surveillez et améliorez : Accédez à un tableau de bord pour consulter les statistiques d'utilisation, les conversations des utilisateurs et les rapports générés par l'IA. Ces informations vous aident à identifier les lacunes dans votre documentation et à orienter votre feuille de route de contenu, améliorant ainsi continuellement l'expérience utilisateur.

Fonctionnalités principales de Inkeep

• Assistant IA pour les utilisateurs : Un puissant composant 'Demandez à l'IA' pour le support en libre-service. Il peut être intégré comme un bouton de chat, une barre de recherche unifiée ou un copilote dans le produit, fournissant des réponses instantanées aux questions des utilisateurs sur l'ensemble de votre contenu.
• Copilote pour les équipes de support : Un panneau latéral intelligent qui s'intègre aux plateformes de billetterie comme Zendesk. Il aide les agents en rédigeant des réponses, en résumant de longues conversations, en suggérant des prochaines étapes concrètes et même en transformant les tickets résolus en nouvelles FAQ.
• Agents IA pour l'automatisation : Automatisez divers flux de travail de support. Cela inclut l'envoi de réponses automatiques réfléchies aux e-mails et aux chats en direct, l'utilisation de formulaires intelligents pour dévier les tickets avant leur création, et le routage et l'étiquetage automatiques des tickets entrants vers la bonne équipe.
• Informations et rapports exploitables : Inkeep analyse les interactions des utilisateurs pour générer des rapports qui identifient les lacunes de contenu et les points de friction courants des utilisateurs. Cela aide les équipes produit et contenu à prioriser les améliorations.
• API conviviales pour les développeurs : Propose des API de chat et de RAG (Génération Augmentée par Récupération) compatibles avec OpenAI, permettant aux développeurs de créer des expériences et des agents IA personnalisés alimentés par leurs propres données.
• Haute sécurité et conformité : Inkeep est conforme à la norme SOC 2 Type II, n'effectue pas d'entraînement sur les données des clients, propose des outils de suppression des PII et fournit des contrôles d'authentification et de permission robustes.

Cas d'utilisation pour Inkeep

Inkeep est polyvalent et peut être déployé dans divers scénarios pour améliorer les expériences des clients et des équipes :

• Sites de documentation : Ajoutez un assistant 'Demandez à l'IA' aux documents pour développeurs ou aux bases de connaissances (utilisé par Anthropic, Pinecone).
• Centres d'aide : Alimentez votre centre d'aide avec une expérience de recherche et de chat unifiée pour dévier les tickets (utilisé par Lemon Squeezy).
• Support communautaire : Déployez des bots dans Slack et Discord pour répondre aux questions de la communauté 24/7 (utilisé par Neon, Kinde).
• Assistance dans le produit : Intégrez un copilote directement dans votre application pour fournir une aide et des conseils contextuels (utilisé par SingleStore).
• Gestion des connaissances internes : Utilisez le bot Slack en interne pour aider les employés à trouver rapidement des informations dans les wikis et les documents de l'entreprise.
• Augmentation de l'équipe de support : Équipez vos agents de support dans Zendesk ou d'autres plateformes d'un copilote pour résoudre les tickets plus rapidement et plus précisément.

Avantages de Inkeep

Inkeep se distingue par sa facilité de mise en œuvre, la qualité de ses résultats et son orientation vers des résultats exploitables. Les principaux avantages incluent sa configuration rapide (souvent en moins de 10 minutes), la haute précision de ses réponses générées par l'IA et sa capacité à fournir des citations claires renvoyant au matériel source. Il réduit considérablement la charge de travail de l'équipe de support, leur permettant de se concentrer sur des problèmes plus complexes. De plus, les rapports d'information hebdomadaires fournissent une boucle de rétroaction directe pour améliorer à la fois le produit et sa documentation, ce qui en fait un outil stratégique pour la croissance.

Tarification et plans

La tarification d'Inkeep est adaptée aux entreprises et aux équipes en croissance. Les détails spécifiques de la tarification ne sont pas publiés sur le site web. Pour obtenir un devis personnalisé et en savoir plus sur les capacités de la plateforme, les clients potentiels sont encouragés à planifier un appel avec leur équipe de solutions d'entreprise pour une démonstration personnalisée.