Quivr

Quivr est une plateforme complète pilotée par l'IA, conçue pour révolutionner les opérations de support client. Elle donne aux entreprises les moyens d'automatiser les réponses, de fournir des analyses client approfondies et d'assurer une voix de marque cohérente dans toutes les interactions. En s'intégrant de manière transparente avec les sources de connaissances existantes, Quivr dote les équipes de support des outils nécessaires pour résoudre les problèmes plus rapidement, réduire les coûts et transformer le service client d'un centre de coûts en un puissant moteur de croissance. La plateforme est conçue pour une mise en œuvre facile, permettant aux équipes de démarrer en quelques minutes et de constater immédiatement des améliorations sur des indicateurs clés comme le Taux de Résolution au Premier Contact (FCR) et la Satisfaction Client (CSAT).

Comment utiliser Quivr

Démarrer avec Quivr est un processus simple conçu pour un déploiement rapide :

1. Inscription et Installation : Commencez par vous inscrire pour un essai gratuit ou un plan adapté sur le site web de Quivr. La plateforme propose une installation 'plug & play' en 1 clic, vous permettant d'être opérationnel en moins de deux minutes.
2. Intégrer les Sources de Connaissances : Connectez Quivr à vos bases de connaissances existantes. Il prend en charge les intégrations avec diverses plateformes comme Zendesk, Google Drive, SharePoint et Dropbox, permettant à l'IA d'accéder aux informations de votre entreprise pour fournir des réponses précises.
3. Configurer les Règles d'Automatisation : Mettez en place des règles métier pour la catégorisation et la résolution automatiques des tickets. Définissez les conditions dans lesquelles Quivr peut répondre en toute confiance aux clients sans intervention humaine.
4. Donner plus de pouvoir à votre Équipe : Vos agents de support peuvent désormais utiliser les suggestions de l'IA de Quivr pour répondre aux tickets plus rapidement et avec plus de précision. L'IA agit comme un copilote, fournissant des brouillons instantanés et contextuels.
5. Surveiller et Optimiser : Utilisez le tableau de bord d'analyse avancée pour suivre les performances, recueillir des informations sur le sentiment des clients, identifier les tendances et surveiller les indicateurs clés. Utilisez ces données pour affiner continuellement votre stratégie de support.

Fonctionnalités principales de Quivr

• Résolution Automatique : Répond automatiquement aux requêtes des clients lorsqu'elle a un niveau de confiance élevé, résolvant instantanément les problèmes courants et réduisant la charge de travail des agents.
• Suggestions par IA : Fournit des suggestions de réponse en temps réel et contextuelles aux agents de support, accélérant les réponses manuelles et garantissant la précision.
• Catégorisation Automatique : Catégorise intelligemment les tickets entrants en fonction de leur contenu et de règles métier prédéfinies, rationalisant le routage et la gestion des tickets.
• Analyse Client Avancée : Recueille des informations approfondies sur les interactions avec les clients, y compris l'analyse des sentiments, les tendances de catégorisation des tickets et la détection d'anomalies pour éclairer les décisions commerciales.
• Intégration de la Base de Connaissances : Se connecte de manière transparente avec des sources d'information externes comme Zendesk Guides, Google Drive et SharePoint pour garantir que les réponses sont toujours à jour et tirées de la documentation officielle.
• Voix de Marque Unifiée : Aide à maintenir un style de communication cohérent dans toute l'équipe de support, renforçant votre identité de marque à chaque interaction client.
• Intégration API : Offre un accès API robuste pour intégrer les capacités de Quivr à vos systèmes back-office personnalisés et à d'autres applications tierces.
• Sécurité et Conformité : Adhère à des normes de sécurité élevées, étant conforme SOC2 et RGPD, avec des options de déploiement sur site pour les clients entreprise.

Cas d'utilisation pour Quivr

Quivr est idéal pour les entreprises cherchant à améliorer l'efficacité de leur support client. Les cas d'utilisation courants incluent :

• Automatisation des Réponses aux FAQ : Répondez instantanément aux questions répétitives, déviant une part importante du volume de tickets.
• Réduction des Taux d'Escalade : En dotant les agents de première ligne d'informations précises et en automatisant les requêtes simples, Quivr minimise le besoin de faire remonter les problèmes au personnel senior.
• Amélioration du Taux de Résolution au Premier Contact (FCR) : Équipez les agents des bonnes informations dès le départ pour résoudre les problèmes en une seule interaction.
• Mise à l'échelle des Opérations de Support : Gérez un volume croissant de demandes de clients sans augmenter proportionnellement les effectifs.
• Analyse des Retours Clients : Utilisez l'analyse des sentiments pour évaluer la satisfaction client à grande échelle et identifier les domaines d'amélioration des produits ou services.

Avantages de Quivr

Opter pour Quivr offre plusieurs avantages clés :

• Productivité Accrue : Automatise les tâches répétitives, permettant à votre équipe de support de se concentrer sur les problèmes clients complexes et à forte valeur ajoutée.
• Économies de Coûts : Réduit les coûts opérationnels en améliorant le FCR, en diminuant le volume de tickets et en minimisant les escalades.
• Stratégie Basée sur les Données : Transforme les données du support client en intelligence économique exploitable.
• Expérience Client Améliorée : Fournit un support plus rapide, plus précis et plus cohérent, conduisant à des scores CSAT plus élevés.
• Mise en Œuvre Rapide : Soyez opérationnel rapidement grâce à un processus de configuration simple et convivial.
• Tarification Transparente et Flexible : Le modèle de paiement à l'usage et un plan de démarrage gratuit le rendent accessible aux entreprises de toutes tailles.

Tarification et plans

Quivr propose une structure tarifaire flexible pour répondre aux différents besoins des entreprises :

• Plan Starter : 0 $/mois. Comprend un nombre illimité d'utilisateurs, 50 crédits IA par mois, des suggestions par IA, l'intégration de la base de connaissances et l'accès à l'API. Idéal pour les petites équipes qui débutent.
• Plan Pro : 1200 $/an. Comprend tout ce qui est dans le plan Starter, plus 500 crédits IA par mois, la Résolution Automatique, l'Analyse Avancée (Analyse des Sentiments, Catégorisation des Tickets) et des intégrations améliorées. Parfait pour les entreprises en croissance.
• Plan Enterprise : Tarification personnalisée. Conçu pour les grandes organisations, ce plan comprend des remises sur volume pour les crédits, un déploiement sur site, des rapports de sécurité avancés (SOC2 Type II) et un partenaire de succès dédié.
• Crédits Supplémentaires : Des crédits supplémentaires peuvent être achetés à 10 $ pour 100 crédits afin d'assurer un service ininterrompu.