Evidah

Evidah est une plateforme alimentée par l'IA conçue pour rationaliser le support client en déployant une équipe d'« Employés IA » spécialisés. Ces agents IA sont conçus pour gérer divers aspects des opérations commerciales, du chat en direct en temps réel et de la gestion des tickets par e-mail à la création de bases de connaissances et aux informations de formation basées sur les données. La plateforme vise à fournir un support automatisé 24/7, permettant aux entreprises de gagner du temps, de réduire les coûts et de se concentrer sur la croissance en transformant leur base de connaissances en une ressource exploitable pour les interactions clients pilotées par l'IA.

Comment utiliser Evidah

Pour commencer avec Evidah, inscrivez-vous d'abord pour un compte, qui comprend un essai gratuit de 7 jours. Ensuite, construisez la base de connaissances de votre entreprise en créant manuellement des articles et des catégories, ou utilisez la fonction IA pour générer l'ensemble de la base de connaissances à partir d'une simple description de votre entreprise. Ensuite, configurez le service d'assistance en transférant vos e-mails de support vers le serveur d'Evidah, qui les convertit automatiquement en tickets organisés. Enfin, « embauchez » les Employés IA spécifiques dont vous avez besoin — comme Charlie pour le support par e-mail ou Marquavious pour le chat en direct — et ils commenceront à utiliser la base de connaissances pour répondre de manière autonome aux demandes des clients. Vous pouvez surveiller leurs performances et recueillir des informations via le tableau de bord analytique.

Fonctionnalités principales de Evidah

• Employés IA : Agents IA spécialisés pour des rôles distincts : Charlie (Support Client), Marquavious (Chat en Direct), Emma (Gestion des Connaissances) et Sung Wen (Formation et Informations).
• Création de base de connaissances par IA : Générez automatiquement une base de connaissances complète avec des articles et des catégories à partir d'une simple description de l'entreprise.
• Service d'assistance automatisé : Convertit les e-mails de support en tickets et utilise l'IA pour fournir des réponses automatiques basées sur la base de connaissances.
• Widget de chat en direct : Un widget de chat alimenté par l'IA pour votre site web afin de gérer les interactions clients en temps réel.
• Formation et Informations : Fournit des prévisions basées sur les données, des recommandations exploitables et un suivi des performances.
• Tableau de bord analytique : Affichez des métriques détaillées sur l'utilisation de la base de connaissances, y compris le pays du visiteur, la source et la durée de la session.
• Personnalisation : Prend en charge les domaines personnalisés et inclut un mode sombre intégré pour l'interface utilisateur.

Cas d'utilisation pour Evidah

Evidah est idéal pour les entreprises cherchant à fournir un support client 24/7 sans augmenter leurs effectifs. Il est particulièrement utile pour les boutiques de commerce électronique ayant besoin d'une assistance par chat en temps réel, les startups souhaitant établir une base de connaissances en libre-service efficace, et toute organisation visant à automatiser les réponses aux demandes répétitives par e-mail. Il sert également les entreprises qui souhaitent exploiter leurs données de support pour générer des informations exploitables pour la formation du personnel et la stratégie d'entreprise.

Avantages de Evidah

Le principal avantage d'Evidah est sa capacité à fournir un support client automatisé 24/7, ce qui entraîne des économies de coûts significatives par rapport à l'embauche d'agents humains. La plateforme améliore l'efficacité en gérant et en répondant automatiquement aux tickets de support. Elle centralise les connaissances de l'entreprise, les rendant facilement accessibles aux clients et aux agents IA. De plus, ses informations basées sur les données aident les entreprises à prendre des décisions stratégiques éclairées, et le système est conçu pour une configuration facile et une utilisation intuitive.

Tarification et plans

Evidah propose un modèle de tarification flexible basé sur l'embauche d'Employés IA individuels ou d'un forfait groupé. Un essai gratuit de 7 jours est disponible pour le forfait Evidah Q.

• Employés IA individuels : Chaque Employé IA peut être embauché pour 29 $/mois (ou 19 $/mois avec une facturation annuelle). Chaque employé débloque un ensemble de fonctionnalités spécifiques :
  • Charlie (Service d'assistance) : Débloque les réponses automatiques aux tickets par e-mail.
  • Marquavious (Chat en direct) : Débloque le widget de chat IA en temps réel.
  • Emma (Base de connaissances) : Débloque la gestion de la base de connaissances alimentée par l'IA.
  • Sung Wen (Formation et Informations) : Débloque les outils d'analyse de données et de prévision.
• Forfait Evidah Q : Ce plan tout-en-un comprend les quatre Employés IA et toutes les fonctionnalités de la plateforme pour 49 $/mois (ou 39 $/mois avec une facturation annuelle).