deepijatel

Deepijatel est un fournisseur spécialisé de logiciels de télécommunication avancés, offrant une suite complète de solutions de centre de contact sous la marque ConVox. Fondée en 2003, Deepijatel s'appuie sur les technologies de Voix sur IP (VoIP) et de Couplage Téléphonie-Informatique (CTI) pour fournir des solutions robustes, évolutives et rentables pour les entreprises de toutes tailles. La plateforme est conçue comme un Centre de Contact en tant que Service (CCaaS), fournissant des applications de pointe sur un modèle flexible hébergé dans le cloud.

Le cœur de l'offre de Deepijatel est le Centre de Contact Omnicanal ConVox, qui unifie tous les canaux de communication client — y compris la voix, le chat, l'e-mail, les médias sociaux et WhatsApp — en une seule interface cohérente. Cela donne aux agents une vue à 360 degrés des interactions avec les clients, permettant un support personnalisé et efficace. La plateforme est améliorée avec des outils alimentés par l'IA comme les Bots Vocaux qui utilisent le Traitement du Langage Naturel pour automatiser les conversations et guider les appelants à travers les systèmes SVI, réduisant considérablement les temps de traitement des appels et améliorant la satisfaction des clients.

Comment utiliser deepijatel

1. Consultation et Découverte : Commencez par contacter l'équipe commerciale de Deepijatel pour discuter de vos besoins commerciaux. Leurs experts analyseront vos besoins pour recommander la combinaison la plus appropriée de modules ConVox.

2. Sélection des Modules : Choisissez parmi une large gamme de produits, y compris le Numéroteur Prédictif pour les campagnes sortantes, la plateforme Omnicanal pour un support unifié, le Système de Tickets pour la résolution des problèmes, ou le Bot Vocal IA pour l'automatisation.

3. Installation et Configuration : En tant que service basé sur le cloud, l'installation est simplifiée. L'équipe de Deepijatel vous aide à configurer votre centre de contact, y compris la mise en place des menus SVI, des règles de routage des appels et des comptes utilisateurs.

4. Intégration : Intégrez la plateforme ConVox à vos systèmes d'entreprise existants, tels que le CRM ou d'autres applications tierces, pour garantir un flux de données transparent et une efficacité opérationnelle.

5. Formation et Intégration : Formez vos agents et managers à l'utilisation du tableau de bord ConVox, de l'application mobile et des diverses fonctionnalités pour la gestion des appels, le suivi des performances et les rapports.

6. Mise en service et Optimisation : Lancez vos nouvelles opérations de centre de contact. Utilisez les outils d'analyse et de reporting en temps réel pour surveiller les indicateurs de performance clés (KPI), suivre les performances des agents et optimiser en permanence vos stratégies d'engagement client.

Fonctionnalités principales de deepijatel

• Centre de Contact Omnicanal : Intègre la voix, le chat, l'e-mail, les médias sociaux et WhatsApp sur une seule plateforme pour une expérience client transparente.
• Numéroteur Prédictif : Un numéroteur sortant intelligent qui compose automatiquement plusieurs numéros et ne connecte les agents qu'aux appels en direct, maximisant ainsi la productivité.
• Bot Vocal IA & SVI : Un système automatisé alimenté par l'IA et le Traitement du Langage Naturel pour traiter les demandes des clients, router les appels et fournir des options de libre-service 24/7.
• Système de Gestion de Tickets : Un système complet pour suivre, prioriser et résoudre efficacement les plaintes des clients et les tickets de support.
• CRM Intégré : Un outil de gestion de la relation client intégré pour gérer les prospects, suivre les interactions avec les clients et analyser les données de vente à partir d'un tableau de bord unifié.
• Solutions WhatsApp Business : Permet une communication bidirectionnelle, des notifications automatisées et un support en temps réel sur WhatsApp.
• Outils de Communication de Masse : Facilite la communication de masse via des SMS personnalisés, la diffusion vocale et des campagnes SVI automatisées.
• Application Mobile du Centre de Contact : Permet aux managers et superviseurs de surveiller les appels en direct, de suivre les performances des agents et d'accéder à des analyses en temps réel en déplacement.
• Services Cloud (TAAS) : Offre une suite complète d'Applications de Télécommunication en tant que Service, y compris un Centre d'Appels Hébergé, un PBX Virtuel et une Conférence Audio, garantissant l'évolutivité et la rentabilité.

Cas d'utilisation pour deepijatel

Banque et Finance : Automatiser le support client pour les demandes de renseignements sur les comptes, mener des campagnes de télémarketing pour les prêts et les cartes de crédit, et envoyer des rappels de paiement via une communication de masse.

Santé : Gérer les rendez-vous des patients, envoyer des rappels, effectuer des appels de suivi et fournir une ligne de support centralisée pour les demandes de renseignements.

E-commerce : Fournir un support client omnicanal pour le suivi des commandes, les retours et les questions sur les produits. Engager les clients avec des campagnes promotionnelles via WhatsApp et SMS.

BPO et Centres d'Appels : Rationaliser les opérations de centre d'appels entrantes, sortantes et mixtes. Améliorer l'efficacité des agents avec le numéroteur prédictif et surveiller les performances avec des analyses avancées.

Éducation : Gérer les processus d'admission des étudiants, diffuser des informations aux étudiants et aux parents, et mettre en place des services d'assistance pour les demandes de renseignements.

Avantages de deepijatel

Productivité Accrue : Le numéroteur prédictif et les flux de travail automatisés réduisent considérablement le temps d'inactivité des agents et augmentent les taux de connexion des appels.

Satisfaction Client Améliorée : Le support omnicanal offre une expérience cohérente et personnalisée, tandis que les options de libre-service alimentées par l'IA offrent des résolutions rapides.

Évolutivité et Flexibilité : Le modèle SaaS basé sur le cloud permet aux entreprises de faire évoluer facilement leurs opérations de quelques agents à plus d'un millier, sans investissement en capital important.

Rentable : Élimine le besoin de matériel et de maintenance coûteux sur site, en proposant des plans d'abonnement abordables.

Contrôle Centralisé : Un tableau de bord unifié et une application mobile dédiée offrent aux managers une surveillance et un contrôle complets des opérations du centre de contact depuis n'importe où.

Informations Basées sur les Données : Les analyses en temps réel et les rapports complets permettent aux entreprises de prendre des décisions éclairées pour optimiser les performances et la stratégie.

Tarification et plans

Deepijatel propose des solutions personnalisées adaptées aux besoins spécifiques de chaque entreprise. La tarification n'est pas affichée publiquement sur le site web. Pour obtenir un devis, les clients potentiels sont encouragés à contacter directement l'équipe commerciale via le formulaire sur leur site web, par e-mail ou par téléphone pour discuter de leurs besoins et recevoir un plan tarifaire personnalisé.