Convoso

Convoso est une solution complète de centre de contact cloud tout-en-un, conçue pour accélérer les ventes et la génération de leads. Propulsée par une intelligence artificielle avancée, la plateforme est conçue pour maximiser les performances des équipes de vente sortantes et entrantes. Elle répond aux défis clés de l'industrie tels que les faibles taux de contact, l'inefficacité des agents et les réglementations de conformité complexes. En intégrant un puissant numéroteur prédictif à une automatisation sophistiquée des flux de travail et à une gestion supérieure de la réputation de l'identifiant de l'appelant, Convoso permet aux entreprises de se connecter avec plus de leads, d'engager des conversations plus significatives et d'augmenter considérablement les taux de conversion et le chiffre d'affaires global. La plateforme est plébiscitée par les centres d'appels à fort volume pour son évolutivité, sa fiabilité et son engagement envers la réussite des clients, offrant une voie éprouvée vers une croissance durable.

Comment utiliser Convoso

Démarrer avec Convoso est un processus structuré axé sur l'adaptation de la solution à vos besoins commerciaux spécifiques. Le parcours commence par une consultation initiale avec un expert de Convoso pour discuter de vos objectifs opérationnels, de la taille de votre équipe et des défis existants. Ensuite, vous recevrez une démonstration en direct personnalisée qui montre comment les fonctionnalités de la plateforme peuvent répondre à votre cas d'utilisation. Une fois que vous décidez d'aller de l'avant, le processus d'intégration commence. L'équipe de support dédiée de Convoso fournit un service 'gants blancs', aidant à la configuration du compte, à la configuration du système et à l'intégration avec votre CRM existant ou d'autres applications tierces via leur API ouverte. Ils fournissent une formation complète pour les managers et les agents afin d'assurer une transition en douceur et une adoption rapide. Les managers peuvent alors configurer des campagnes de numérotation, télécharger des listes de leads, créer des scripts dynamiques et configurer des tableaux de bord en temps réel. Les agents se connectent à l'interface web et commencent à passer des appels, guidés par les flux de travail automatisés du système et la logique de numérotation optimisée.

Fonctionnalités principales de Convoso

• Numéroteur Prédictif IA : Utilise des algorithmes avancés pour minimiser le temps d'attente des agents et maximiser le temps de parole en prédisant la disponibilité des agents et en composant plusieurs numéros simultanément. Il inclut également les modes de numérotation power et preview.
• Automatisation des Flux de Travail : Automatise les tâches répétitives et orchestre les interactions omnicanales. Les utilisateurs peuvent configurer des flux de travail pour gérer le cycle de vie des leads, planifier des suivis et déclencher des actions en fonction des résultats des appels.
• Gestion de la Réputation de l'Identifiant de l'Appelant (ClearCallerID™) : Surveille et gère de manière proactive la santé de vos numéros de téléphone pour éviter qu'ils ne soient signalés comme spam, améliorant ainsi considérablement les taux de réponse.
• Rapports et Analyses en Temps Réel : Offre des tableaux de bord hautement personnalisables et des outils de reporting robustes pour suivre les indicateurs clés des agents, des campagnes et des listes. Les données en temps réel et historiques fournissent des informations exploitables pour optimiser les performances.
• Communication Omnicanale : Engage les clients sur leurs canaux préférés en intégrant la voix, les SMS/MMS bidirectionnels et l'e-mail dans une seule interface agent unifiée.
• Outils de Conformité Robustes : Aide les entreprises à naviguer dans le paysage complexe des réglementations du télémarketing, y compris les heures d'appel spécifiques à chaque État, le nettoyage des listes DNC et l'adhésion à des normes comme R.E.A.C.H.
• API Ouverte et Intégrations : Se connecte de manière transparente aux principaux CRM et autres applications commerciales essentielles, éliminant les silos de données et améliorant l'efficacité opérationnelle.
• Scripting Dynamique : Fournit aux agents des scripts guidés et interactifs qui s'adaptent en fonction de la conversation, garantissant la cohérence de la marque et améliorant l'efficacité des ventes.
• Détection de Messagerie Vocale de Premier Ordre : Détecte avec précision les répondeurs et les messageries vocales, permettant au système de laisser un message préenregistré sans intervention de l'agent, le libérant pour le prochain appel en direct.

Cas d'utilisation pour Convoso

Convoso est idéal pour toute organisation axée sur la communication sortante à fort volume. Les Équipes de Vente Sortantes l'utilisent pour augmenter considérablement le volume d'appels, se connecter avec plus de décideurs et raccourcir le cycle de vente, ce qui conduit à un meilleur taux d'atteinte des quotas. Les Entreprises de Génération de Leads tirent parti de la plateforme pour maximiser les taux de contact sur des leads coûteux, assurant un meilleur retour sur investissement pour leurs dépenses marketing. Les Centres d'Appels B2C dans des secteurs comme l'assurance, les services financiers, le solaire et les services à domicile utilisent Convoso pour améliorer la productivité des agents, gérer efficacement des campagnes à grande échelle et maintenir la conformité tout en interagissant avec les consommateurs. Il est également efficace pour les Centres Entrants/Mixtes qui doivent gérer les appels entrants tout en maintenant l'élan de la numérotation sortante.

Avantages de Convoso

Le principal avantage de Convoso est sa capacité prouvée à fournir des résultats tangibles, les clients rapportant une augmentation jusqu'à 4 fois des taux de contact et une augmentation de 75% des conversions. Sa plateforme tout-en-un réduit le coût total de possession en combinant un numéroteur, l'automatisation, le reporting et la conformité en une seule solution. L'accent mis sur l'innovation continue garantit que les clients ont toujours accès à une technologie de pointe. De plus, l'évolutivité de Convoso soutient les entreprises, des petites équipes aux grandes entreprises de plus de 1000 agents. Un différenciateur clé est leur support client 'gants blancs', qui comprend un gestionnaire de succès client dédié pour fournir un coaching continu et des conseils stratégiques, garantissant que les clients maximisent leur retour sur investissement.

Tarification et plans

La tarification de Convoso est personnalisée pour s'adapter aux besoins uniques de chaque entreprise. Ils n'offrent pas de modèle de tarification unique affiché sur leur site web. Au lieu de cela, les clients potentiels sont encouragés à demander un devis personnalisé. Le prix final est déterminé par des facteurs tels que le nombre de postes d'agent, les fonctionnalités spécifiques requises et le niveau d'intégration. Convoso propose principalement des plans annuels, qui s'accompagnent de remises importantes (par exemple, 20% de réduction) pour offrir une meilleure valeur et favoriser des partenariats à long terme, bien que des options flexibles au mois le mois puissent être discutées. Bien qu'un essai gratuit traditionnel ne soit pas disponible, ils offrent des démonstrations en direct et personnalisées pour présenter la valeur de la plateforme. Pour les clients qualifiés avec 40 postes ou plus, un programme pilote (appelé essai gratuit) est disponible, bien que des frais d'utilisation de la téléphonie standard s'appliquent. Il n'y a pas de frais de logiciel cachés, mais les frais d'opérateur standard pour l'utilisation des appels et des messages sont facturés séparément.