Tactful

Tactful est une plateforme de service client complète et pilotée par l'IA, conçue pour moderniser et rationaliser les interactions avec les clients. Elle offre une solution polyvalente et intégrée qui fusionne l'efficacité de l'intelligence artificielle avec la touche humaine essentielle. En unifiant les canaux vocaux, numériques et de médias sociaux en une seule interface, Tactful permet aux entreprises de fournir des expériences omnicanales cohérentes et de haute qualité. La plateforme est conçue pour être facilement configurable, conviviale et maintenable, permettant aux entreprises de transformer leurs opérations de service client sans une expertise technique approfondie. Elle gère des millions de conversations chaque mois, aidant les entreprises à augmenter la productivité des agents, à suralimenter la satisfaction client et à éliminer les silos opérationnels grâce à une intégration transparente avec les outils métier existants.

Comment utiliser Tactful

Démarrer avec Tactful est un processus simple conçu pour un déploiement rapide et un impact immédiat. Tout d'abord, les entreprises peuvent demander une démo gratuite pour voir la plateforme en action et discuter de leurs besoins spécifiques avec un expert. Une fois à bord, les utilisateurs peuvent tirer parti du puissant studio d'automatisation sans code. À l'aide d'un canevas visuel par glisser-déposer, les équipes peuvent concevoir, tester et déployer des flux de travail complexes pour l'automatisation, la logique de routage et les agents IA sans écrire une seule ligne de code. L'étape suivante consiste à intégrer Tactful avec les systèmes existants tels que les CRM (par exemple, pour la récupération des données clients), les ERP (pour le suivi des commandes) et les systèmes de billetterie. Avec des modèles prédéfinis et plus de 1 000 connecteurs, ce processus est fluide. Enfin, vous pouvez configurer des chatbots multilingues pour un libre-service 24/7 et définir des règles de routage intelligentes pour diriger les clients vers l'agent le plus approprié, garantissant un support efficace et personnalisé sur tous les canaux.

Fonctionnalités principales de Tactful

• Boîte de réception unifiée omnicanale : Gère toutes les conversations clients provenant de la voix, de l'e-mail, du chat web et des médias sociaux (Facebook, WhatsApp, etc.) dans une seule interface partagée pour les agents.
• Studio d'automatisation sans code : Un constructeur intuitif par glisser-déposer qui permet aux utilisateurs non techniques de créer, d'automatiser et de gérer des flux de travail complexes, des règles de routage et des tâches alimentées par l'IA.
• Routage intelligent alimenté par l'IA : Utilise l'IA et des algorithmes avancés pour diriger les interactions des clients vers l'agent le mieux adapté en fonction des compétences, de l'historique du client, de l'urgence et d'autres règles personnalisées, réduisant ainsi les temps d'attente.
• Chatbots conversationnels multilingues : Déployez des chatbots intelligents et multilingues qui fournissent un libre-service 24/7, traitent les demandes de routine avec le traitement du langage naturel et assurent un transfert transparent vers les agents humains si nécessaire.
• Intégrations étendues et API : Offre des connecteurs sans code pour plus de 1 000 applications métier populaires (CRM, ERP, CMS) и fournit des API ouvertes pour des intégrations personnalisées, garantissant une pile technologique harmonisée.
• Tableaux de bord pour superviseurs et analyses en temps réel : Équipe les superviseurs et les gestionnaires d'outils pour le suivi en temps réel des performances des agents, de tableaux de bord centralisés et d'informations exploitables pour optimiser les opérations et le coaching.
• Modèles d'IA spécifiques à l'industrie : Fournit un accès à des modèles d'IA éprouvés de fournisseurs de premier plan comme OpenAI, Azure et Google, qui peuvent être facilement configurés pour répondre à des exigences commerciales uniques.
• Vue client à 360° : Donne aux agents une vue complète et unifiée de l'historique, des préférences et des interactions passées de chaque client sur tous les canaux pour un service hautement personnalisé.

Cas d'utilisation pour Tactful

Tactful est polyvalent et peut être appliqué dans diverses industries pour résoudre des défis spécifiques. Dans le commerce de détail et l'e-commerce, il peut automatiser les demandes de suivi de commande, gérer les retours et alimenter des chatbots IA pour agir en tant qu'assistants d'achat personnels, stimulant les ventes et la fidélisation des clients. Pour le secteur de l'hôtellerie, il peut automatiser la prise de rendez-vous, traiter les demandes des clients 24/7 et envoyer des offres personnalisées, améliorant ainsi l'expérience client. Dans les services financiers, Tactful peut automatiser en toute sécurité les réponses aux questions courantes, diriger les clients à forte valeur ajoutée vers des conseillers spécialisés et gérer les suivis. Des entreprises comme le groupe ELARABY ont utilisé Tactful pour transformer plus d'un million de conversations en ventes numériques significatives, tandis que d'autres ont automatisé des tâches comme les rapports de dommages pour libérer le temps des agents pour des problèmes plus complexes.

Avantages de Tactful

Le principal avantage de Tactful est sa capacité à créer une synergie parfaite entre l'automatisation par l'IA et l'expertise humaine. Cela conduit à une expérience client omnicanale cohérente et supérieure. En automatisant les tâches répétitives, il augmente considérablement la productivité et le moral des agents, leur permettant de se concentrer sur les interactions à forte valeur ajoutée. Les capacités de routage intelligent de la plateforme et le libre-service 24/7 réduisent considérablement les temps d'attente des clients et fournissent des résolutions rapides. Pour la direction, les informations basées sur les données permettent une amélioration continue des processus et une prise de décision stratégique. Son environnement sans code/à faible code garantit une transformation sans risque, un déploiement rapide et une maintenance facile, rendant le service client avancé alimenté par l'IA accessible aux entreprises de toutes tailles sans la complexité et le coût élevé habituels.

Tarification et plans

Tactful propose des plans tarifaires évolutifs et basés sur l'utilisation, conçus pour s'adapter aux différents besoins des entreprises. Les plans sont principalement structurés autour du nombre de conversations mensuelles.
Engage Essentials : Ce plan est idéal pour les entreprises qui cherchent à améliorer l'expérience client et la productivité. Il commence à partir de 3 000 conversations mensuelles et comprend des sièges illimités, des canaux illimités, une boîte de réception unifiée, un routage basé sur les compétences, un studio d'automatisation et d'IA standard, et un support standard.
Engage Pro : Destiné aux entreprises qui ont besoin de faire évoluer leurs opérations de vente, de support et de marketing. Il commence à partir de 5 000 conversations mensuelles et inclut toutes les fonctionnalités d'Essentials, plus un nombre étendu de déclencheurs externes, des capacités d'automatisation et d'IA premium, des analyses avancées (y compris l'analyse des sentiments), un support premium avec un gestionnaire de compte dédié, et une rétention de données étendue.
Des modules complémentaires personnalisés sont disponibles pour les deux plans, y compris des conversations mensuelles supplémentaires, des services d'intégration, des intégrations personnalisées et des services de conception d'expérience client (CX). Pour les besoins au niveau de l'entreprise, il est conseillé aux entreprises de contacter l'équipe de vente pour un devis personnalisé.